物业秩序维护部工作标准及考核办法

物业秩序维护部工作标准及考核办法岗位工作标准考核分值（100分）扣分标准备注

门岗

1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。3分违规一次扣1分

2、保持24小时在岗执勤。2分违规一次扣0.5分

3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪在岗亭聊天。6分违规一个单项，每次扣2分

4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐。16分违规一个单项，每次扣2分

5、岗亭周围和范围50米以内自行车、摩托车、私家车辆严禁乱停乱放。7分违规一次扣5分造成后果承担连带责任

6、行人、车辆携带物品必须凭《放行条》或者公司开置证明放行。3分违规一次扣3分

7、交接班手续不清致使物品丢失或者损坏者，车辆登记不认真且玩忽职守者10分违规一次扣3分

8、熟悉掌握小区住户的基本情况，无关人员不得放入；探亲访友、联系业务人员必须登记并征得被访对象同意，未联系到被访对象或被访对象谢绝接待者，一律不得进入。4分违规一次扣1分

9、小区车辆被盗，门岗人员对出入电瓶车、摩托车不严加盘查登记且放行者4分违规一次扣1分

10、装修人员一律凭《出入证》出入小区；持涂改、伪造、借用、过期证件者不得进入。4分违规一次扣1分

11、业主或业主亲友在门房寄存的物品必须妥善保管或通知业主及时领取，严禁触摸、翻动和截留。并且责任到人谁接收谁负责。5分违规一次扣5分

12、小区出入的三轮摩托车凭借车辆出入证出入门岗，不认真登记者或放行者8分违规一个单项，每次扣2分

13、交接班大门和区域卫生干净整洁，在随机抽查时发现扣除当班人员积分。5分违规一个单项，每次扣1分

14、劝阻和纠正违规方法得当、态度和蔼。3分因服务态度投诉一次扣2分

15、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。10分懈怠或逃避一次扣5分

16、其它。10分视情节酌情扣分

秩序维护部各岗位工作标准及考核办法（特定内容）

岗位工作标准考核分值100分扣分标准备注

巡逻及交接班

1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。6分违规一次扣1分

2、提前15分钟交接班，上下岗列队行进，保持队伍整齐、步伐一致。5分违规一次扣1分

3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪或在岗亭聊天。6分违规一个单项，每次扣2分

4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐；严禁借巡逻脱岗溜号。5分违规一个单项，每次扣2分

5、熟练掌握小区建筑基本情况，包括楼宇、单元分布；消防通道位置、消防设施安装位置；分消控室和报警点分布，报警的判断、消除、复位与布防等。8分按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1-5分规定时间以上岗后1个月为限

6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直饮水机房、配电室位置，会判断异常情况，发现机房异常和漏水、断电情况做到第一时间报告。5分按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1-5分

7、每班外围巡逻3次、园区巡逻5次、楼宇巡逻1次，报警信号处理不超过3分钟。8分少巡一次或延误每次扣2分特殊情况除外

8、单元门口、楼道、分户门前不得摆放自行车、摩托车并及时处理。5分违规一次扣1分

9、楼道、分户门前等共用部位不得增设柜子、堆积杂物。发现后一日内清除。5分不及时处理一次扣1分

10、消防通道严禁停车；停车场严禁占、越、跨位停车，发现后及时纠正。5分不及时纠正一次扣1分

11、停车场严禁闲人逗留、小孩玩耍，更不允许随地吐痰、乱扔杂物、随地大小便。3分发现一次扣1分

12、小区严禁张贴广告、散发传单、更不得进入楼宇推销产品，联系业务。5分发现一次扣1分

13、发现可疑人员和不当行为及时纠正。劝阻和纠正违规方法得当、态度和蔼。10分不及时纠正一次扣1分

14、小区主干道车辆停放；车库门口严禁堵塞；小区单元门口严禁停放车辆；8分一次扣2分情节严重者按违纪论处

15、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。10分懈怠或逃避一次扣5分

16、其它。6分视情节酌情扣分

秩序维护部各岗位工作标准及考核办法（特定内容）岗位工作标准考核分值（100分）扣分标准备注

监控

1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。2分违规一次扣1分

2、提前15分钟交接班，交接清楚当班重大、待办和正办事宜，并认真填写值班记录。5分违规一次扣1分

3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪和外来人员在监控室聊天。10分违规一个单项，每次扣5分

4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、嘻闹、会客、听音乐。严禁外来人员进入监控室，如是本班值班人员私自带进值班室重重严惩，同岗人员不监督者同处。12分违规一个单项，每次扣2分

5、熟练掌握小区建筑基本情况，包括楼宇、单元分布；掌握消防通道位置、消防设施安装部位；接到报警能判断出报警部位、报警性质并能复位和布防。6分按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1分规定时间以上岗1个月为限

6、熟悉小区水泵房、蓄水池、消防水箱、直饮水机房、配电室位置，通过监控发现的异常情况第一时间向值班人员或领导报告。6分按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣2分

7、熟练掌握小区各个通道、停车场监控探头分布位置、监控范围，发现异常情况和可疑行为跟踪监控、全程录像，并在第一时间通知巡逻人员赶赴现场。8分出现一次失误扣2分

8、熟练掌握监控设备操作规程，严格按程序操作；接到报警后立即处理并将处理情况详细记录；重要的录像资料备份存档，需要调档查阅的影像资料必须在3分钟内提供。8分出现一次失误扣2分

9、接到业主紧急求助3分钟内通知巡逻员上门检查，未及时通知者视为懈怠。10分懈怠一次扣2分

10、除个别业主遇到特殊情况且确认身份后方可在监控室查看录像资料，闲杂人员一律不得进入监控室。5分违规开启一次扣2分

11、严禁用工作电脑看碟、听歌、玩游戏。6分违规一次扣6分

12、严肃交接班制度，做到“操作台前无人职守不离开、交接班不清不离开、监控尚未终结不离开”的原则。10分违背一次原则扣2分

13、保持监控室设备和环境整洁卫生，保证运行正常。2分室内脏乱差者每次扣1分

14、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。10分懈怠或逃避一次扣5分