物业公司保安员岗位操作规范

保安员岗位操作规范

入口门岗（主次）

1.衣着整齐，精神饱满，以跨立或立正姿势站立在岗位上（除气候异常情况接旨令更改站位）。

2.车道出入口和小区大门外车道两侧，禁止停放一切车辆（包括自行车、电动车）。

3.外来车辆进入应主动上前示意停车，敬礼后进行询问、确认、核实无误后记录进入时间、访问楼层、单元号，车牌号等信息，准许进入。

4.如有货运（搬家）车辆或大件物品进入（发现违规材料：如保笼、不同颜色的铝合金等及时先控制后联系管家确认），询问确认后指引其经次入口（西门）通行，并通知机动岗（领班或巡逻岗）跟进管理。

5.货物出门需提供服务中心开据的出门证，方可放行，如无出门证则需告知业主至物业服务中心办理。

6.严禁在出入口设摊和闲杂人员滞留，保持出入口环境、道路整洁有序、畅通。

7.随时与机动岗队员保持联系，确认园区内车辆停放情况，防止车辆占道停车。（根据车位情况，控制车辆进入。）

8.除22：00—06：30外，秩序维护员须站立上岗，保持良好站姿及岗位环境的清洁卫生。

9.认真礼貌地接待来访人员，禁止不明身份者、乞丐、拾荒者、推销人员及衣履不整者进入园区，及时与被访业主取得联系，确认无误后方可准许进入。

10.加强装修人员进出管理，严格执行凭证进出。装修人员电动及自行车辆，不得进入小区停放，统一停放在小区外指定区域。

西门车辆管理（收费)岗

1.值班期间须衣着整齐，精神饱满，坐姿端正规范操作电脑收费系统。

2.在岗期间不得看书、阅报，玩手机，不得抽烟，以及做与工作无关的任何事情。

3.向进入园区的临时（访客、送货）车辆，做好询问登记工作并明确该停放的区域停车位。

4.严格按照小区停车收费标准收费，认真做好本职工作。

5.禁止超过限制高度和限载重量、危险品车辆进入园区。

6.园区车位停满后禁止再放行车辆进入，临时送货车辆限时放行，及时催促离开。

7.严格按照电脑显示金额收费，并主动提供发票，认真鉴别人民币真伪，以防收入假币（否则当值人员承担损失金额）。

8.收费之前先行问好并注意文明用语、热情礼貌的为进出车辆服务。

9.对访客或送货车辆的车牌号、所去单元及进出时间进行登记。

10.对违反小区地面停放使用规定的车辆或对小区设施及其它车辆造成损坏（且未做出赔偿的车辆）禁止放行。

11.启动或关闭挡车器时应注意是否有其它车辆进出并提醒司机保持车距以免发生碰撞，禁止一切非机动车辆及无关人员进入小区车库。

12.认真核对当班收费金额并及时上缴，做好交接班记录。（如因交接班不当或操作不规范引起的一切损失，由当事人承担）。

巡逻岗位

1.巡视各单元通道，主要进出口，进行安全督导，清除通道阻塞，防止破坏活动及对物业内部有干扰的行为，并做好巡查记录。

2.巡逻时，按规定在园区各楼层、外围及地下车库巡逻点打点。

3.巡逻时发现工程缺陷、清洁等问题应及时报告有关部门处理。

4.检查物业内各施工人员施工证及施工现场，制止违规施工行为。

5.及时发现，查实可疑人员及事项，对突发事件、事故进行报警，并保护现场；发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现场进行扑救，事后及时查明情况向监控中心报告。

6.对消防器材及消防通道、标识进行检查，确保设施齐全。

7.对外围无故停留人员进行清理，绿化区内禁止进入。

8.掌握监控探头准确位置，发现探头松动（被移动）等，随时通报。

9.队员巡逻时必须佩带必要用具（巡更器、橡胶棍、笔和纸、电筒、对讲机）并保持良好使用。

10.巡逻时，要做到眼看、耳听、鼻闻、手动，并按照要求在各点打卡，巡逻完毕作好巡逻记录。

领班（机动）岗

1.按规定时间接班前检查上一班值班记录和未完成及特别交待事项，检查各安保器械、钥匙等物品是否损坏或缺少。

2.按规定时间提前到指定地点列队集合班组队员，检查队员仪容仪表情况，做好当班岗位分配，明确各岗应特别注意事项，跟进处理上一班未完成事项。

3.检查物业公司园区、车库、楼层、各设施设备，有无异常或损坏情况。

4.向部门主管报告当班发现（发生）的异常情况和上一班移交未处理事项及特别事件的处理结果（包括当班上岗前绩效情况）。

5.及时核查、处理监控中心报告的火警及各岗位发生的突发（异常）事件。

6.安排、指引进入园区的货运（搬家）车辆，合理停放、装卸、搬运物品。

7.协调各岗位交接换岗工作，监督、管理当班队员的值班表现，纠正、处理队员违纪现象。

8.记录、报告当班异常情况、突发事件、业主报修投诉等内容，及时反馈到各部门处理。

9.检查各岗位值班记录、登记情况,做好领班值班记录和特别事项的交接工作。

10．按照部门要求组织队员定期培训、演练，每月提出当班队员的考评意见。

车管岗

1.衣着整齐，精神饱满，以立正姿势站立在11号楼正对西门岗位上（除气候异常情况和车辆进出指引时更改站位）。

2.对进入园区的小型车辆停放进行指引（进出均需指引），必要时主动为业主提取重物、撑伞、开门等，并微笑礼貌问好。

3.进入小区的车辆需按规定停入空余车位，严禁在车道两侧违规停放（包括自行车、电动车），临时进入送货车辆，停入指定卸货区，禁止碾压草坪。

4.货运（搬家）车辆或大件物品进入，询问确认后指引其指定区域停放，并通知机动岗（领班或巡逻岗）跟进管理，提醒小心搬运。

5.搬家或大件物品出门需主动提醒其出门前须至物业服务中心开据出门证，方可出门。

6.认真礼貌地接待来访人员，禁止不明身份者、乞丐、拾荒者、推销人员及衣履不整者在园区滞留、走动，发现应及时询问制止并清理出小区。

7.随时与门岗、机动岗队员保持联系，确认并反馈园区内车辆停放情况，车位空余情况，防止车辆占道停车。（根据车位情况，适时控制车辆进入。）

8.除22：00—06：30外，秩序维护员须站立上岗，保持良好站姿及岗位环境的清洁卫生。