华润物业保安员培训知识
华润物业保安员培训知识——保安员职业道德
●做一个职业化的员工
职业化就是在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化就是做哪一行就象做那一行的人。比如做服务工作的，就有着标准的服务礼仪和规范行为，就让你觉得你的服务很贴心很温暖。
●职业化包含哪些方面？
(1)掌握从事该职业所应该掌握的知识（应知应会、工作礼仪等）和技能（沟通技能、服务技巧等）。
（2）职业道德、职业行为规范、职业素质。
做服务工作的就要有良好的服务意识与服务礼仪，急他人之所急，想他人之所想，对人热情有礼貌。从事服务行业的人，对人泠淡，泠漠，言行举止让人不舒服，对自已从事的工作不了解，就是缺乏职业化，缺乏职业道德、职业行为规范的表现。
职业道德，职业行为规范的约束大多要靠自已。自律更多的是依靠自已管理自已。
●职业人应该怎样对工作？
故事：生命中的最后三件事
大连市公洋鬼子联营公司702路422号双层巴士司机黄志全，在行车的途中突然心脏病发作，在生命的最后一分种，他默默做了三件事：
第一件事：他把车缓缓停在路边，并用生命的最后一丝力气，拉下了手动刹车闸。
第二件事：把车门打开，让乘客安全地下了车。
第三件事：将发动机熄灭，确保了车和乘客的安全。
他做完了这三件事，趴在方向盘上停止了呼吸。
他只是一个平凡的公交司机，他在生命的最后一分种所做的一切也并不惊天动地，然而许多人却牢牢地记住了他的名字―――黄志全。
●华润置地物业对员工职业道德要求有哪些？
1遵照《华润置地（成都）物业服务有限公司BI手册》要求，严格执行。在岗期间，保持良好的仪容仪表和言行规范。
2全力维护公司的形象，不做损害公司形象的事，不说损害公司形象的话，对损害公司的言行要及时向公司汇报。保守公司秘密。
3严格执行公司各项规章制度，对他人违反公司制度的行为要及时劝告或制止。若对公司规定有异议的，可通过合理化建议的方式提出，公司反对私下抱怨、传言，或与制度直接对立抵触。
4尊重领导，尊重同事，服从工作安排，对公司或领导工作安排有异议的，公司鼓励员工提出建议和意见，充分表达个人见解，并鼓励员工在现有工作上进行创新和改进。
5不推卸责任，两个部门或两个岗位之间的边界职责，本着上道流程为下道流程服务的原则，由上道流程人员承担。积极配合他人工作，不拖延，不摆冷面孔，不故意为难。
6信守承诺，承诺同事的事一定要做到，并守时，为自已为同事节约时间。
7不以个人职务或职务所拥有资源之便为自已或亲友谋私利。
8对于客户、供应商或其它工作相关人员提供的馈赠，回扣，礼品不得私人占有，须上缴给公司总经办，由总经办统一协调处理。严禁接受与公司有重大利益关系人员的吃请。
9工作中对事不对人，严禁利用工作之便打击报复下属、同事。
10热心参与公益事业，公司鼓励员工参与对社会，对他人有益的公益活动。
11个人利益服从公司利益，向公司推荐人才或业务相关单位时，请回避亲友，公司提倡简单的工作关系。
故事1：让自已成为一颗珍珠
有一个年轻人一直找不到理想的工作，去很多公司面试都遭到拒绝。他觉得自已怀才不遇，对社会感到很失望。痛苦绝望之下，他来到大海边，打算就此结束自已的生命。（不要笑，的确有那么些年轻人难以承受压力和失败）。
这时，正好有一个老人走过来，看见年轻人的神情不对，担心年轻人轻生，就走上去问年轻人有什么事这么难受。年轻人说自已不能得到社会的承认，没人欣赏并重用他。
老人从沙滩上拾起一粒沙子，让年轻人看了看，然后就随便扔在地上，又对年轻人说，请把我刚才扔在地上的沙子捡起来。“这根本不可能”年轻人说。老人没说话，接着又从自已的口袋里掏出一颗晶莹剔透的珍珠，也是随便扔在地上，然后对年轻人说“你能不能把这颗珍珠捡起来”“这当然可以”年轻人毫不犹豫地回答。
要想让自已得到承认，获得更多的报酬，就得先修炼自已，让自已更出众。很多人抱怨工资少，收入低，可是又有几个人能持续不断地提高自已呢？你自已甘于平凡，又怎能抱怨回报少呢？
故事2；不为薪水工作
盛夏的一天，一群人正在铁路的路基上工作。这时，一列缓缓开来的列车打断了他们的工作。火车停了下来，一节特制的并且带有空调的车厢的窗记被人打开了，一个低沉、友好的声音：大卫，是你吗？
大卫·安德森---这群人的主管回答说：“是我，吉姆，见到你真是高兴”。于是，大卫·安德森和吉姆·墨菲---铁路公司的总裁，进行了愉快的交流，在长达1个多小时的愉快交谈之后，两人热情握手道别。
他的下属很惊奇，一个下属说他还在骄阳下工作，而吉姆成了总裁判。大卫惆怅地说：23年前我为1小时1.75美元工作。而吉姆却为这条铁路工作，这就是我和他之间的差别。
故事3问题不是你做了多久
恺撒领军出征，每每获胜必以酒肉金银镐赏三军，随行的士兵仗着酒胆，问凯撒：
这些年，我跟着你征战沙杨，出生入死，历经战役无数，同期入伍的兄弟，做官的做官，做将的做将，为什么直到现在我还是小兵一个呢？
凯撒指着一头驴，说：这些年来，这头驴也跟着我征战沙场，出生入死，为什么直到现在他还是一尖驴呢？
很多人都通常会问同样的问题，为什么天天工作却一直原地踏步？为什么那些并不出色的家伙却能春风得意，还要多久我才能杨眉吐气呢？
问题不在于你做了多久，而在于你有进步吗？
---关于物业从业人员职业要求
（1）服务性强
一张温暖的笑脸，礼貌规范的言行，完全熟悉自已的工作范围和工作技术，对业主的各种问题能应答自如…这就是你的服务水平！
（2）琐碎
大到房屋墙壁，小到一串钥匙，你就是每一户业主家庭的“编外”家庭成员，你得为他们解决各种各样琐碎的家中事（家庭隐私除外）……
（3）要求高
你要有十分的耐心、细心、诚心、同理心才能保证业主的问题被“一网打尽”，没有那么多不满意。
2除本职工作外，秩序维护员需要掌握哪些相关服务知识？
★小区及小区所处环境的基本情况
★小区公共设施、营业场所的分布及其功能。
★小区所能提供的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。
★各服务项目的具体服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。
★小区所处的地理位置，交通、旅游、文化、娱乐、购物场所的分布及到这些场所的方式、途径。
★公司的组织结构、各部门的相关职能、下属机构及相关高层管理人员的情况。
★公司的管理目标、服务宗旨及其相关文化。
3秩序维护员服务忌语有哪些？
（1）喂，哎，前面那个穿xx衣服的，拿XX东西的…
（2）你是哪里的，你的证件呢？…
（3）我不知道，是公司的规定…
（5）急什么，不登记你到客户中心去问…
（4）我也没办法，这就是不能进小区…
（6）出去，这是私人住宅小区…
（7）我都给你说了好几次了，你怎么还是不懂？（你怎么还是记不住）…
（8）我怎么知道？你问我我问谁？…
（9）这个事我没办法…
（10）这是你自已的事，不关我们的事…
(11)你怎么这么麻烦？
（12）我正忙着，你找别人吧…
（13）你说清楚点…
（14）你怎么不早告诉我？…
（15）你是哪里的？我怎么没见过你，你的业主卡呢？
4秩序维护员的规范服务用语有哪些？
◆问候语：您好，早，早上好，早安，午安，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。
◆欢迎语：欢迎您入住。
◆祝贺语：恭喜，祝您圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、新婚快乐、新春快乐，恭喜发财。
◆告别语：再见，晚安，明天见，一路平安，欢迎您下次再来。
◆道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了。
◆道谢语：谢谢，非常感谢。
◆应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不客气，没关系，这是我应该做的。
◆征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮忙吗？您还有别的事吗？
◆请求语：请您协助我们，请登记，请您按指定位置停车，请您锁好门，请您出示业主卡……好吗？
◆商量语：……您看如何？……您看这样好不好？
◆解释语：很抱歉……，这种情况……，公司的规定是这样的……
◆基本礼貌用语10个字：您好，请，谢谢，对不起，再见。
