物业安全管理常识
一、管理部分
一、如何规范安全队伍的内部管理工作：经常性的管理工作、经常性的思想工作
管理：
（1）督促规章制度的落实
（2）坚持队伍管理的正规
（3）注重员工素质的培训
（4）严格奖惩制度
（5）营造良好的氛围。
思想：
（1）了解员工
（2）关心员工
（3）善待员工
二、造成员工频繁离职的原因有哪些：不受尊重、沒有決策的参与感、意见被轻视、付出與回報不相符、薪资问题
三、如何提高员工队伍的素质：主管领导的以身作则、有效的培训、针对性的宣传
四、如何提高员工队伍的业务技能：实行岗前培训、在岗培训
岗前：
1、员工手册及岗位职责
2、公司的服务宗旨
3、处理一般问题的原则和方法
4、保安员礼节礼仪
在岗：
1、技能和体能
2、规范操作流程
3、应急预案的处置
4、相关的法律常识
五、领导者在管理当中应起到的作用
管理人员的角色已经开始转变，他们从发号施令者转而成为人才培养者；从权威的主管转而成為栽培具天賦的使命者。如今，高绩效的经理人，主要的职责是指引部属找到问题的解决方案，然后抽身离去，让部属自己把问题解决。
二、专业部分
1、小区安全管理的具体分类：业主安全、车辆安全、消防安全、公司内部员工安全
2、安全负责人具体的职责是什么
（1）负责指导，检查、督促物业项目的安保管理工作和停车场管理工作。
（2）负责公司安全生产、消防管理工作，建立健全安全管理责任制、相关制度及贯彻落实安全生产法、消防管理工作法律、法规和相关制度。
（3）制定服务区域的消防演习方案、定期组织、检查各物业项目的消防演习工作。
（4）负责对部门员工的思想品德、法制观念教育、配合人力资源部进行专业技术培训、考核评估、不断提高员工队伍的综合素质。
（5）完成主管领导交办的其它任务
3、小区日常的安全防范措施有哪些
（1）建立详细的业主和租户信息
（2）严格小区出入人员的管理工作
（3）突出重点安全防范部位
（4）坚持固定巡逻和流动巡逻制度
（5）严密监控跟踪措施
（6）及时解决安全隐患
（7）明确岗位责任制
4、停车场管理的相关内容有哪些
（1）维护车场秩序、指挥、疏导进场车辆安全停放在指定位置，保持车场道路畅通。
（2）加强车场管理，维护车场设施、设备的完好。
（3）发现有损坏、漏油等现象时，应立即向车主（司机）指出，界定责任，并做好记录。
（4）提醒车主下车后锁好车门窗，贵重物品随身带，调整防盗系统至工作状态，防止易燃、易爆、剧毒、有污染物品运入或放置场内
（5）控制好固定的停车位，应杜绝其他外来车辆停泊。
（6）禁止无关人员进入车场，督促清洁工搞好车场卫生。
5、装修施工现场的管理内容有哪些：入场管理阶段、装修施工期间的管理阶段、竣工验收阶段
入场：
（1）严格审核入场装修人员的身份资料，防止不法人员入场
（2）保持和辖区公安机关的紧密联系，做好资料的共享与存档
（3）严格出入证件发放的权限和程序，做好相应的记录。
施工：
（1）装修进出材料和工具等由保安人员查验《临时出入证》、《物品放行条》方可放行，严格控制易燃、易爆材料进入所辖物业。
（2）严格施工人员的出入管理，坚持原则，文明执勤、有礼有节。
（3）动火作业，由装修队填写《动火申请表》，安全主管审核并签署意见住户管理处主任审批，办理动火许可证。并由保安队专业消防员负责监督。
（4）负责文明施工和垃圾清运监督。建筑装修监督的重点是消防设施，消防通道畅通及房屋承重结构不被破坏。检查后，及时填写《装修巡视记录》。
（5）按照装修现场的管理规定，督促施工单位配置相应的灭火器材。
竣工：
（1）收回发放的出入证件。
（2）监督检查撤场人员携带物品及离开小区。
6、如何建立物业消防管理工作：
（1）熟悉小区消防设施的分布及类型
（2）建立完善的维护保养制度
（3）熟练掌握设备设施的操作规程
（4）经常性组织消防知识的培训和考核
（5）做好消防安全的宣传工作
三、服务案例
某天大厦安管员小张正在值班，在几位业主身后走进来一位陌生人。小张主动微笑问好：“先生您好，请问您拜访哪一位？”“8F”来访者嘴里应答着，人已到了电梯口。“请您证件登记一下，好吗？”小张赶快跟上前去。“你烦不烦啊！”访客这时已走进电梯，准备上楼。处理过程小张有礼貌地说“对不起，小区规定来访客人必须登记，请您配合我们的工作。”同时将电梯按钮按住。“哪来的那么多烂规定。”访客将小张的手一下打开，用非常蔑视的口气说道：“滚开，你算什么东西，我是业主的弟弟。”小张强忍着对方的侮辱，再次把电梯按钮按住，态度诚恳地说：“我不是什么大人物，只是一名普通的安管员，但为了业主的利益，我必须履行我的职责。您要真是业主的弟弟，就更应该登记，您难道不希望您的家人居住在一个安全的环境里吗？”小张的一席话，引来了周围其他几位业主的一阵附和之声，访客也自知理亏，只好拿出身份证配合小张进行了登记。
四、案例点评
在日常工作中，我们经常会无缘无故遭受到一些人的无理刁难或侮辱，的确叫人难以忍受，尤其是年轻气盛的安管员，一不留神就可能发生磨擦。物业管理属服务行业，而服务行业的特点之一就是“谅解忍耐”，这就需要我们有很强的自控能力和良好的职业道德修养，通过不断的自我完善，达到荣辱不惊的境界。另外，得理要让人，不要喋喋不休，所受的委屈越大，越要表现出你的大度和宽容，真正展示出职业风范。同时，作为安全负责人，平时要加强工作方法的培训。
