小区紧急应变措施

小区紧急应变措施

1．水浸之处理程序：

（1）员工巡楼时或在岗位上如发现小区内水浸，应立即将情况报告当值主管。

（2）当值主管接报告第一时间到现场了解情况。经核实后应视情况决定是否马上通知有关部门（如工程部、行政人事部、保安部、管业部等）负责人，说明有关出事之地点和简要情况，同时积极组织现有人力物力开展抢险工作。

（3）组织当值人员采取有效的措施，拦截和疏泄积水，防止水浸之蔓延，尽可能减少水浸所致的损失。包括；

a）关闭受浸区域之电掣、以防人员触电。在水蔓延的通道上摆放拦水沙包，

防止水浸到其它楼层；

b）用布、沙包或其他材料塞住漏洞；

c）疏通排水地漏、排水渠；

d）开启排水泵；

e）用吸水机吸水；

f）其他一切经济有效的措施

(4）设法明水浸之来源并采取有效的措施加以截断；

a）如水浸起自小区机管设施之损坏和故障应当关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

b）如洪水来自小区外，应当在小区各低于水位出入口安上拦水闸板。

c）如水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将有关反溢的地下水道通往水区的入口封闭，并用排水泵将小区内的积水抽排出小区外。

(5）水源中断后应尽快通知清洁人员吸清积水，清理现场环境，通知工作人员修复受损的设施，尽快回复小区的整洁外貌和正常使用。

(6）事故处理过程中应设法维持好小区内的秩序，并耐心做好向业户的安慰解释工作，尽力为业户克服因水浸所带来的实际困难，并注意维护好小区和管理处的形象，对自已不清楚的情况不要胡乱作答。

(7）如有单位受浸，应尽快通知有关业户回小区处理单位内财物。

(8）如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在小区各主要出入口设置告示，知会业户，如有任何区域存在危险性，应在该处范围外设置警示标志或警告牌。

部分常见水浸事故的针对性处理措施

在发生以下所列的情况时，除采取上述一般措施外，还应采取以下相应的针对性措施：

(1）小区的供水管道发生破裂，应尽快找到并关上能够控制破裂部位的水掣。

(2）如小区的空调设施或蒸气管道出现大漏水现象，应当在隔水处摆放桶水同时用沙包保护好附近可能受影响的电梯槽和业户的单位。

(3）在进行防火喷淋检修操作前，应先关上有关水掣，并把有关部位的积放干，然后才可以对喷淋进行操作。

2．漏液化气的处理程序：

员工接获或嗅到气味而发现煤气泄漏时，应采取以下程序处理：

(1）保持冷静。在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火，使用无线电对讲机以及关闭任何电掣开关，以免电火花引燃泄漏的气体。

(2）将事件通知小区消防中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况作出处理（如通知消防局、煤气公司，工程部等等）。

(3）打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作人员围观。并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。

(4）通知煤气公司即时进行抢修。

3．停电的处理程序：

(1）立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。

(2）使用紧急照明，保证各主要公共地方、及通道的照明。

(3）如在末知的情况下小区突然发生停电，管业部应尽快派员工到小区各主要电梯厅及小区出入口维持秩序，并通知保安中心采取必要措施，严防有人造混乱，混水摸鱼。

(4）如突然接获通知小区将在短时间内停电，应马上通知工程部安排电梯工，在停电前十分钟，向业户发出通知。

(5）处理期间应耐心接待客人的询问和向业户作好解释和疏导。

4．火警之处理程序：

(1）第一个发现起火的人应该马上用消防电话、对讲机或其它最快的方式通知小区消防中心，说明起火的确实地点和起火的性质，通知火灾现场一带的业主和员工疏散。然后视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器，以便发出火警警报，然后视情况运用就近的消防器材如公共地方设置的消防灭火器，消防栓，沙袋，水龙头等尽快将火焰扑灭，或控制火势发展，等待消防人员到来。对电器发生的火灭，需使用气体灭火器、干粉灭火器或投掷沙袋等，而不可使用水性灭火用具。

(2）管业部接报后应马上通知以下人员：

a）消防控制中心

b）当值保安主管

c）当值维修主管

d）管理处主任

e）各部门主管

f）如获物业主管、当值主管给予的指示后。通知市消防队。这时，管业部各员工作为信息控制中心而留下继续值班，除非另有指示，否则应坚守岗位。

(3）物业主管、部门主管等，无论谁先到达起火地点，都有权有责任用最快的时间作出是否向市消防队报警的决定。因为火灾的蔓延大都是因为忽略了及时通知消防部门而造成的。

(4）利用小区之传讯系统如消防警报等通知所有业户疏散，并告知业户切勿使用电梯，应由走火通道撤离。

(5）接到通知后，所有人员除受命参加灭火外，其余要坚守岗位，等候指令，并做好疏散的准备。

(6）如火势扩大，小区员工要各施其职，协助小区人士撤离现场，使其有秩序地撤离及集中在安全的指定地点。管理员要注意维持小区各主要公共地方的秩序，指导和协助小区内人员从正确的途径疏散。而保安人员要控制好小区的出入口，保证其畅通，并提防坏人“趁火打劫”。工程部则应关闭有关区域的电源、将有关电梯锁停在首层，只留一辆消防电梯由消防中心控制。

(7）如已通知消防局，则需派人在约定的小区门口或路口接应消防员，引其到畅消防员到场后将灭火工作交给消防员，小区当值主管应保持与消防员方面的联系，为其工作提供可能的协助。

(8）如出现人员损伤，应通知医疗部门（市急救电话：120），并积极组织救援。

(9）火灾扑灭后要保护现场，直到消防局的消防调查完毕。并尽快将火灾有关情况的报告送交有关负责人。

5．斗殴暴力事件的处理程序：

(1）巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中心，简要说明现场的情况（地点、人员数量、斗殴的程序，有无使用武器等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。

(2）保安中心接报告应视情况尽快派适当数量的保安员到场，尽可能制止一切暴力行为，然后将有关肇事人员带往保安中心接受调查处理。如场面无法控制，应尽快报公安局派人到场处理。

(3）如斗殴事件中小区的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现畅扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

(4）如涉及肇事责任的情况应报交派出所立案处理。

(5）处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。

(6）事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门。

(7）如遇重大伤亡事故，应打广州市急救电话120，说明事发地点、人员伤病情及联络电话、接急救车地点等。

6．盗窃和破坏事件的处理程序：

(1）如接到盗窃警报，应马上派保安人员到场查视，尽快将情况回报。

(2）巡查发现或接报小区内有人实施盗窃破坏行为，应马上用对讲机或其他最快的方式报告小区保安中心，简要说明现场的情况。（地点、人员数量、人员财务损失情况等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待保安中心的指令。

(3）保安中心接报后应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切盗窃或破坏行为，并将有关肇事人员抓获带往保安中心调查处理。

(4）如事件中涉及财产损失或人员受到损害，应拍摄照片或录相、保护现畅扣下有关当事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

(5）如涉肇事责任的情况应报交派出所立案处理。