跑水突发事件处理预案
1．目的使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保小区、大厦内的公共人员及财产的安全。</p>
2．范围
2.1适用于各项目、各部室。
3．事件级别的定义
3.1常见的跑水故障有:
3.1.1空调水系统、消防水系统、生活水系统等管道破裂和阀门损坏及喷淋头爆损等情况。
3.1.2排水系统管道堵塞。
3.1.3自动排水泵部件损坏。
3.1.4水箱自动控制系统损坏。
3.1.5冬季各水系统冻坏等。
3.2此类事件不分级别，一旦发生跑水事故立即按下列程序处理。
4．事件处理组织机构、职责分工
4.1此类事件处理的责任部门为工程部。
4.2保卫部、保洁人员应为工程部处理跑水事件提供积极的支援。
5．通用处理程序
5.1预防措施：
5.1.1工程部人员应认真执行设备保养计划。
5.1.2各部门严格按操作规程进行操作。
5.1.3设备责任部门人员应认真巡视检查并做好运行记录，及时消除故障。
5.1.4工程部应对相关系统进行定期检测，符合行业标准。
5.1.5工程部应强化专业培训，提高操作技能，执行考核制度。
5.1.6所有人员应熟知防汛救灾物资的固定存放位置。
5.2发生跑水事件后对各相关岗位的要求
5.2.1工程现场处置人员应立即查找漏点，采取临时封堵措施，如无法现场处理，立即通知相关专业人员采取停水断电措施。。
5.2.2配电室：根据跑水情况，等待上级通知随时准备进行停电操作。
5.2.3水泵房：监控泵房内各点的压力及设备运行情况，并将各点数据记录在案，根据跑水情况，等待上级通知随时准备进行操作。
5.2.4锅炉房：监控设备运行状态，等待命令。
5.2.5中控室：随时监视整体情况及事故地点。
5.2.6综合部库房：负责救助物资的发放。
5.2.7前台：接听客户电话。
5.2.8各部门办公室：留守人员主要负责电话的接听，信息传达。
6．特殊处理程序
6.1定期对电气设备和电动工具进行安全检测，发现问题及时处理。
6.2处理跑水事故时，首先及时切断相关电源及控制回路，对故障现场的配电箱及用电设备进行保护，防止各配电设备、用电设备损坏、漏电发生触电事故。
6.3确认现场后，对设备进行通风及烘干处理。
6.4对此前切断电路进行绝缘遥测，达标后方可合闸。
6.5对浸泡设备进行遥测检查后，再投入使用。
6.6将电梯开到最上层。
6.7用沙袋将跑水层以下的电梯轿厢门堵住，用吸水机清除附近积水，防止水进入竖井。
6.8如电梯进水则立即切断电源，通知电梯维保公司人员抢修，启动电梯井潜水泵排水。
6.9用沙袋将电梯机房门堵住，防止水进入电梯机房。
7．特殊岗位要求
7.1空水主管应熟悉并掌握本专业设备及所辖区域系统情况、各级阀门位置，准确判断故障点，负责组织本专业员工对跑水事故进行紧急处理，并实施恢复工作。
7.2强电主管应熟悉并掌握本专业设备及所辖区域各级电路分布、开关位置，准确判断故障点，负责组织本专业员工对断电事故进行紧急处理，并实施恢复工作。
7.3工程部人员应熟悉小区/大厦环境，系统分布情况，以及所辖区域各级阀门、开关位置。8．跑水事件的处理程序
8.1客服部：
8.1.1迅速调集保洁人员携带吸水机、墩布等工具赶到事发位置清理现场。
8.1.2现场设立警示牌。
8.1.3协助完成设备设施保护、物资转移等工作。
8.1.4彻底清理现场，保持清洁卫生。
8.1.5如不能马上制止跑水事故，应先用水桶或水龙带，临时将水引到卫生间、茶水间地漏，或在就近的安全地带排放。
8.1.6做好对住户或客户的解释工作。
8.2保卫部：
8.2.1加强对机房、竖井等重点部位及财产物资的保护，采取一切有效措施及早控制跑水事态，避免扩大财产损失及影响。
8.2.2安排警力（也可由其他部门人员协助）维护现场安全秩序，疏散跑水现场围困人员，疏导围观人群，避免造成混乱，保护公司及客户财产。
8.2.3在条件允许的情况下，中控室利用监视设备，监控跑水区域，对整个处理过程进行录像。
8.2.4协助保洁人员搬运阻水沙袋。
8.2.5如跑水点在已上锁的住户或客户私人空间内，经与该户确认，可启用中控室备存钥匙。
8.2.6如无法联系，又无备存钥匙，为避免更大损失，物业人员在二人以上并有保卫部人员同时在场的情况下，可破门而入采取紧急措施，但要对破门现场拍照取证，并注意看护室内物品，以免丢失或损坏。。
8.3工程部：
8.3.1在故障排除后仔细检查配电箱、设备机房、生活用水、消防用水系统及相关设备设施，一切完好无损后，恢复供水、供电、供暖，并注意加强巡视。
8.3.2消防设备恢复前运行人员应检查泵的开关位置。压力变化及稳压泵是否处于荼状态，如运行应检查是否有漏水现象。
8.3.3重新启动生活水设备，开关位置应在自动位置，压力应在8KG。在恢复生活水设备后应在F8~F12写字楼茶水间提前放水，以防止管中水锈渗入开水炉。
8.3.4供暖设备恢复前应检查防冻设施，确保正常后方可重新启动供暖循环泵。
8.3.5恢复生活热水时应检查压力是否正常。
8.3.6恢复制冷设备前应检查冷水、冷却水压力是否正常，补水泵是否处于正常状态后，确认正常后方可进行恢复工作。
8.4综合部：
8.4.1立即通知保险公司到现场取证，保险公司不能到现场的，综合部负责对事故现场拍照。
8.4.2积极配合保险公司进行现场勘查，详细统计物业公司及客户的损失情况。
9．善后处理
9.1如条件允许，项目总经理应到场主持善后工作的有关事宜。
9.2客服部及时与因跑水事故被祸及的住户或客户联系，协商采取补救措施。
9.3如因处理跑水事故导致大面积停水，客服部应及时张贴紧急停水通知，告知可能会受影响的住户或客户。
9.4综合部准备相关资料，与保险公司完成索赔事宜。
9.5相关部门将救灾物资恢复到原有存放位置，综合部清点后封存。
9.6由项目总经理统一行使对外发布消息权。
10．项目应根据自身的实际情况，制定相关个性文件为实施本预案的支持文件。
10.1支持文件目录：
10.1.1紧急停水通知范本.
10.1.2住户/客户紧急电话联系表
10.1.3供水、供电等有关的外联单位联系表
10.1.4紧急排救物资清单及管理办法
10.1.5辖区内各级水阀位置图及其控制范围.
10.1.6辖区内电路、电闸位置图
10.1.7重点保护部位位置图
10.1.8项目其他处理的培训文件
