车辆被盗处理流程

车辆被盗处理流程

1、当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应首先向班长汇报，并向中心汇报，由中心在第一时间通知部门经理。

2、中心应通知车库出入口岗加强控制，并立即使用地桩，同时，核查该车的相关记录，核查进出场时间与车主联系，请车主出示在本停车场内的出入凭记或IC卡，确认事实经过。

3、确定车辆被盗已离开小区后，由部门经理根据相关核实情况及向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将停车场所有资料封存，以便协助调查。

4、确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。

D、车辆撞车

通常有以下几种情况：

1、车辆撞伤车场设施：

当发现车辆撞伤或撞毁车场设施时，立即通知班长到场，视情况进行登记，签字确认和拍照，由于车主原因造成设施损坏的，视情况索赔。

2、行驶车辆碰伤停位车辆

发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。做好道路疏通之后，通知停位车辆车主到场协调解决。如双方达成协议进行登记、签字确认。

3、行驶中车辆相撞

首先通知中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，防止事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的疏通。通知主办到场协调，视现场情况报交管部门处理，处理完毕须向经理汇报。（流程图）E、车辆撞伤及相对的处理原则

1）、如有人员受伤，先救人后处理。

2）、视车场发生事件由车主双方自行协商。

3）、保护好现场，协助车主通知保险公司前来处理。

4）、相关岗位维护现场秩序。

5）、事后填写相关记录表格。

1、安全员在工作期间接到顾客投诉，在处理时应作到热情大方，举止得体，文明礼貌。应认真听取顾客投诉的内容，必要时进行记录。在自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。并将处理情况反映给上级领导或部门客户服务人员。

2、遇到重大投诉应首先对顾客进行安抚，并立即通知客户服务人员到场处理。

3、遇到自己不能解决的顾客投诉如：环境、设施维修问题，应认真记录，并及时反馈控制中心或相关人员进行处理。

4、特殊情况下顾客的投诉

A类：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；B类：被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访；C类：未经预约的媒体采访；公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查。

1）、安全员发现以上顾客投诉时，应首先报告上级领导和客户服务人员，并积极协助维持现场秩序。

2）、现场应作到礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不能对顾客的言行进行讨论和指点，以免引起顾客的误会，激化矛盾。

3）、同时在接待过程中，还应对外围的情况应保持警惕，特别关注是否存在媒体现场采访、摄影摄像等活动，一经发现，及时通知上级领导或授权人员，由其负责处理。