电梯困人、扶梯紧急故障应急预案

电梯困人、扶梯紧急故障应急预案PM-ERP-011-2012

1.目的

对发生电梯紧急故障能根据预案及时采取有效措施进行处理。

2.范围

适用于各物业服务中心电梯困人及电梯发生重大故障的处理，以保证电梯发生故障后的妥善处理。

3.职责

3.1.各物业服务中心应急处理工作小组构成与职责：

组长：各项目物业服务中心负责人职责：负责项目各类突发危机事件应急处理的现场统一领导、统一指挥，并向公司总经理汇报应急事件处理及跟进情况；组员：各项目分管部门经理或主任

3.2.各部门职责

3.2.1.客服部门/人员：负责紧急状态下对客通知与沟通，以及对现场人员的疏导安抚工作；

3.2.2.管业或保安部/人员：负责紧急状态下内外车辆的指挥、疏导及重点区域的安全保卫工作；

3.2.3.工程部/人员：负责紧急状态下设备设施的应急处理、控制与恢复工作；

4.应急处理流程

4.1.电梯故障的监测与预警

4.1.1.工程部负责电梯设备的运行管理；

4.1.2.工程部安排相关维保商进行计划检修时，要做好现场围栏和标识防护，防止非专业人员误入；

4.2.电梯故障

4.2.1.物业服务中心员工或乘客发现电梯有异常情况，应及时准确地通知中控室或通过电梯对讲寻求帮助；

4.2.2.中控室值班人员应及时将故障情况通知工程部电梯值班人员，并通过电梯对讲及监控设备查看电梯内情况；

4.2.3.工程人员接到通知后，电梯值班人员应携带应急灯、对讲机、电梯机房钥匙等专业工具，按应急处理措施实行解救工作，保证被困人员和电梯设备的安全，尽量缩短解救时间和停梯时间；

4.2.4.中控室值班人员通过电梯对讲系统了解被困人员情况，并进行安抚；一旦了解，被困人员出现身体不适或人员晕倒的情况，应及时向上级领导请示，拨打“120”报警救助；

4.2.5.客服/管业人员在接到报警后，应立即赶到电梯被困楼层安抚被困人员，并安排人员在大堂电梯口放置标示牌告知业主（租户）电梯正在维修中；

4.2.6.电梯故障排除后，由客服/管业人员（2人以上）对被困人员进行安抚，了解其身体情况，如无不适，由客服/管业陪同业主（租户）回单元；如被困人员出现不适，应立即送至就近医院进行治疗，并由客服人员做好探访与回访工作；

4.2.7.由工程部检查电梯故障原因，并进行全面检修直至恢复正常运行，同时由工程部填写《事件报告》呈报物业服务中心负责人或公司总部。

4.3.扶梯故障

4.3.1.物业当值员工接获或巡查发现扶梯出现故障，应立即安排当值领班、电梯维修工赶赴现场即按红色紧急停止按钮，停止电梯运行，并查看是出现人员伤害情况；

4.3.2.如现场未出现人员伤害情况，电梯维修工在接获通知后，应立即携带专业维修工具，赶赴现场，同时由客服/管业人员协助发布通知/张贴公告提醒扶梯故障，暂停使用；

4.3.3.如现场出现人员伤害情况，立即成立“应急小组”，拨打“120”救助电话，对人员进行紧急救援；

A)管业/保安人员：对事故现场进行有效隔离，设置警戒标识及公告告示；礼貌劝离围观人员，以便留足通道供事件处理人员通行；

B)客服/管业人员：提供茶水，应急药品对受伤人员进行简单处理，同时记录受伤人员信息，进行安抚工作；

4.3.4.若在事件处理中，遇有媒体采访，由公司指定人员或公共关系部统一对外发布信息；

4.3.5.事件处理完毕，由工程部进行事故调查，全面检修扶梯情况，并由维保单位出具合格检测报告，工程部负责人填写《事件报告》报项目负责人或总部公司；

5.相关文件

附录11：《电梯应急指南》

附录12：TSGT5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》

附录13：《上海市电梯安全监察办法》