供电服务质量标准及评估办法
供电服务质量标准及评估办法项目主要设备标准内容说明标准分评估说明一</p>
健全规章制度15分
1.岗位责任制
1缺一项扣1分，不按制度执行每项每次扣0.5分
2.交接班制度
13.巡视检查制度
14.缺陷管理制度
15.作业许可、监护、间断转移、终结、验收制度
16.运行分析制度
17.技术培训制度
18.保卫制度
19.运行、操作规章制度
110.设备检修制度
111.安全责任制度
112.值班制度
113.停送电制度
114.事故处理制度
115.档案、资料管理制度
1二
运行管理
40分
1.每日有人值班，有值班记录
2缺岗一次扣0.5分
2.值班人员持证上岗
2无证上岗每人次扣1分
3.每年进行2次停电维修，发现隐患及时处理并上报
2未完成一次扣0.5分
4.每年进行冬、夏季安全检查
2未完成一次扣0.5分
5.小修及时，按时限要求修复
10未完成一次扣0.2分
6.监督超负荷用电，保证整体供电、用电安全
2责任性不强，发生供电事故为0分
7.文明用语，热情服务
2投诉核实，一次扣0.5分
8.按时做好每年例行设备检查
2缺一项，扣0.5分
9.申办避雷监测（每年4月）
1未办理扣1分
10.保障功率因数达到95％以上（按月统计），每月抄表准确及时，规定收费范围收费率达100﹪
6未达标每次扣0.5分
11.停电检修非紧急情况下应提前24小时通知用户
5未通知每次扣0.2分，造成较大不良影响为0分
12.配电房设备、线路资料齐全
2无资料为0分，资料不全每项扣0.5分
13.配电房周围环境优美、整洁，无障碍物；室内及设备清洁、无积尘
2配电房周围有障碍物扣1分，室内有积尘每项扣0.5分
三供电设施巡检标准45分变压器8分1.检查电压、电流的情况及变化，三相应尽量一致
1.每周一次
2.负荷急剧变化或天气恶劣时增加特殊巡视
1值班人员应随时做好巡视检查记录，缺记录或未按标准执行每项每次扣0.5分
2.变压器油面和温度是否异常
13.有无漏油现象、油位计内油色是否正常
14.检查一、二次母线接头接触是否良好，不过热
15.瓷套管是否清洁，有无裂纹.损伤、放电痕迹或现象
16.变压器运行声音是否正常
17.呼吸器中的吸湿剂是否达到饱和
18.变压器室的门、窗、百叶窗是否完好
1断路器环网柜6分1.断路器油色有无变化，油量是否适当，有无渗漏油现象
每月一次
1
2.各部瓷件有无裂纹、破损，表面有无脏污和放电现象
每月一次
1
3.各个连接点有无过热现象
每月一次
1
4.分、合闸指示、手把的位置、指示灯的显示，是否正确
每月一次
1
5.有无其它异常声响、异常气味
每天一次
1
6.负荷电流是否在断路器或环网开关的额定值范围内
每天一次
1
DW空气断路器9分1.检查所带负荷有否超过断路器的额定值
每天一次
1
2.检查信号指示与电路分、合状态是否相符
每天一次
1
3.断路器与母线和出线的连接点是否有过热现象
每天一次
1
4.断路器的辅助触点有无烧蚀现象
每天一次
1
5.断路器灭弧栅内是否有触头接触不实而发出放电声响
每天一次
1
6.灭弧栅有无破裂现象和松动情况
每天一次
1
7.断路器失压脱扣线圈有无异常声音和过热现象
每天一次
1
8.传动机构中的连接部位开口销子以及弹簧等是否完好
每月一次
1
9.断路器的合闸电磁铁机构及电动机合闸机构是否正常
每月一次
1
DZ空气断路器6分1.检查负荷电流是否符合额定值范围
每天一次
1值班人员应随时做好巡视检查记录，缺记录或未按标准执行每项每次扣0.5分
2.断路器的信号指示与电路分.合状态是否相符
每天一次
13.断路器与母线或出线的连接点有无过热现象
每天一次
14.断路器本体内有无放电声音
每天一次
15.断路器的绝缘外壳有无裂损现象
每月一次
16.断路器的操作手柄有无裂损现象
每月一次
1电容器8分1.电容器应在不超过其额定电压的1.05倍情况下正常运行
每天一次
1
2.三相电流相差超过5%时，要查明原因或加以调整
每天一次
1
3.电容器鼓肚、渗油，建议进行绝缘电阻和电容值的测试
每月一次
1
4.室温应不超过40C、电容器的表面温度不超过50C
每天一次
1
5.夏季应在室温最高时巡视，其它时间在电网电压最高时
每天一次
1
6.定期停电检查螺丝接点的松紧、接触、保护接地线情况
每月一次
1
7.定期清扫灰尘
每年两次
1
8.电容器组发生开关跳闸、熔丝熔断，必须查出故障原因
及时处理
1
注：
1.一级监控每周巡查打分一次，二级监控每月巡查打分一次，三级监控每季巡查打分一次。
2.业主可以利用此标准对服务质量进行评价。
