设施管理外包的未来和展望

设施管理外包的未来和展望：社会日新月异的步伐在加快，与之伴随的还有复杂纷争和混乱加剧，商业和与之相关的竞争也在蔓延到大部分地区。因此，组织战略必须高瞻远瞩，且完美阐述。

Hyper指出新时代涌现的企业，它们通过竞争和大胆的合作来提高彼此的市场竞争力和灵活度。市场流动性逐步升高，不同的产业不断融合（例如，我们现在很难对大型科技公司的主营核心业务进行定义，比如苹果公司和谷歌）。同样地，设施管理外包也逐渐成为人力资源战略的一个重要组成部分。

越来越多的企业正在成为热衷于采用基于更高层次合作的外包新模式，以实现外包业务的目标和期望。具体而言，就是希望通过外包新模式实现费用缩减、成本灵活、业务创新、绩效增长和品牌保护，并获得双方的人才资源和开拓的市场。

设施管理（FM）外包的未来转变趋势和发展动力可以从三个层面来说：

1）大趋势；

2）外包趋势；

3）FM外包趋势。

大趋势

不断增长的人口，科技进步，分散化流程和商业环境日益复杂是基本的经济、社会、技术和政治变化在大趋势下变化的一些方面，这些导向了外包未来变化的趋势。无论是在现在还是在将来，企业为了维持和提高市场地位都将需要在某些方面为发展大趋势做准备。

大趋势将会在四个基本方面重塑外包产业：

改变服务供应商差异化自身和竞争的方式

创建服务提供商与企业之间的新关系

引入新的合同形式

开放外包服务范围

随着这些趋势有计划地进入市场，企业将能够开发新的产品和提供相应的服务，并在增长潜力上积累资本。

外包趋势

同样2020年及以后，有三大关键趋势正在改变外包：

外包变得更具战略意义。

外包企业和外包服务供应商之间的关系正在从交易型转换为基于不同的相互依赖程度的合作关系。

外包正在遍布全球范围内的多个区域。

虽然这些关键趋势对产业、流程成熟性和区域的影响不同，他们都反映了2020年及之后的外包趋势和变化。例如，ISS和Nordea银行很有可能形成关系驱动、绩效导向的“伙伴式”外包模式，这源于他们拥有共同的愿望，希望未来双方可以通过联盟和扩大服务范围实现战略协同、价值增加（见案例研究）。

FM趋势

在许多方面，设施管理（FM）和工作场所管理形成企业的基石，即一系列不断变革的企业不动产、设施服务、人力和资产管理以及其他事务在支持企业战略上进行的流程整合。

在未来几十年FM外包仍然有很大的潜力。68%的受访者认为FM将会更多地被外包给服务供应商，FM将会更着眼于支持人力资源管理，创造动态工作场所和驱动员工的行为变化。同时减少FM的劳动强度，提供以数据分析来引导交付服务的能力。根据大趋势和外包变化趋势，FM外包更强调个性化和业务创新。

新兴的采购方式

为适应新的市场需要，外包变得更为复杂。我们确定了未来十年可以改变外包伙伴的合作行为的五个新兴采购方式：

大众采购：通过第三方平台上的群体智慧获得需要的服务和解决方案，而非从内部员工或服务供应商。

解决方案采购：B2B大众采购的一种方式，企业征求解决方案，从大量的外部服务供应商中选择一个合作者，强调基于价值的成果输出，而非基于费用。

网络采购：需要的服务和解决方案通过价值网络获得。

联合采购：这是一种长期的，一对一的商业合作关系，通过内部和外部合作伙伴的共同努力维持业务功能，双方在合作结果上相互获取利益。

网状采购：一个高度协作、网络化的经济系统方法来外包和提供服务。企业利益和业务运行交织在多个组织中，他们共享利润、价值观念和社会变革风险。

建议

随着外包的战略性思考越来越重要，企业高管和FM经理将不得不采取务实的自我评估体系来确定最能满足组织需要的采购办法。FM的角色越来越不可或缺，外包中任何既定的过程或活动需要更为细致地衡量风险和价值。当考虑到外包时，组织应当考虑他们的竞争力和差异化潜能在哪儿。

外包必须与组织的愿景一致，并根植于组织的愿景；考虑到时间范围，外包必须从组织愿景的角度上为组织的战略、战术和运行目标服务。组织和决策制定者必须从三个角度考虑何时外包以及如何采用外包。

外包作为一种战略工具

通过联盟型部署外包聚焦在支持并积极地为公司的长期战略做贡献。例如，外包主要存在于战略层面上，需要行政管理决策制定者关心全系统的业务战略方向和整体价值主张。

外包作为一种管理工具

外包意在将组织远离“垂直型和自给自足型”的组织架构，让组织将关注焦点放在能够提供竞争优势的投资区域上。外包主要在于组织的业务流程层次。例如，这包括整合设施服务和充分的人力资源解决方案。

外包作为一个战术操作工具

解决实际问题来获得运营效率增益是外包的一个驱动因素。外包主要在战术运作层面上，例如，保洁通过外包，以实现净运营效率增益，以解决一个实际问题的渴望。外包主要居住在功能活动水平。例如，清洁，餐饮，工资或人才管理这些具体事务性活动。

是否外包需要评估假定的采购方式或模型相关的风险和价值。企业在准备外包业务时，同时需要考虑涉及到的人员、流程和相关的系统，保证实现价值最大化和风险最小化。

管理变化

外包意味着组织需要变化。最重要的是外包是组织变革的源头，它会影响到职工，服务的质量，组织任务的执行和组织文化。然而，一个健康的变革管理方法是以人为本，确保变革顺利和实现项目目标。这需要组织积极地与任何变革活动可能涉及到的员工进行沟通，有效地管理员工情绪，让员工对未知的未来有心理准备并乐意接受变化。

面向2020年，外包在战略层上逐渐发展，在盈利能力、市场定位、敏感的IP及其他数据，还有人力资源，组织有更多的利害关系。实际上，所有的利害相关方（客户组织，员工和服务供应商）从调动行动者和实施变革性变化的一流过渡性管理过程中获益。彻底、有效地转型管理将会帮助顺利应对四阶段的转型管理心理过程（震惊和怀疑，阻力和挫折，改造，拥抱并尝试），然而差的执行变化战略会造成相反的局面。与之前的外包过程相比，一个成功的转型过程需要更高的生产力和工作满意度。

结论

当决定采用上述5个新兴的采购方式进行外包决策时，企业应该避免“外包悖论”（即自有管理是该组织极其宝贵的活动或业务流程）。企业不应该寻求维持以微观管理为主导的外包关系。他们应当信任他们的服务供应商，相信企业可以用创新的采购方式让服务供应商为企业提供商业利益。

价值创造来自于不同和零散的利益、过程和系统的集成。这也是外包，特别是FM外包，驱动未来商业成功的价值所在。在支持组织的业务流程和活动上，FM服务供应商将会通过基于知识的服务活动和系统，占领核心地位。在整个外包协议中有一个能够协调客户组织的利益相关者和推动不同业务流程的管理模式，是FM服务供应商的管理新方向。