供水服务质量标准及评估办法

供水服务质量标准及评估办法项目主要设备标准内容说明分值评估说明运行服务标准40分1.零修应按时限要求及时报修，迅速处理</p>

4超时或拖延一次扣1分

2.维修需停水时，要提前做好计划和准备工作，非紧急情况下提前24小时“安民告示”

8未及时告示一次扣2分，造成较大不良影响为0分

3.供水设施管理规章制度齐全

4每缺一项扣1分

4.接待主动热情、树立优质服务意识，提高服务效率

4用户投诉查实一次扣1分

5.做好日常检查、节能改造、防漏等各项节约用水的工作

8有浪费现象，一次扣1分

6.规范服务，对投诉认真核查，处理，实行服务承诺制度

4无规范承诺扣2分，不兑现承诺一次扣1分

7.泵房设备、管线资料齐全

4无资料为0分，缺少资料每项扣1分

8.每月抄表准确及时，规定收费范围内收费率达100﹪

4每少一个百分点扣0.5分

巡查标准60分生活水泵、备用泵1.巡视检查运转正常、无杂音

每日巡视21.水泵维护人员巡检保养必须做好记录，缺少巡视保养记录每项一次扣1分，保养不合格每项一次扣1分

2.水泵轴头滴漏符合要求

23.泵体加油润滑良好

随时检查24.水泵出水口压力表指示应在正常范围内

每日巡视25.定期维修保养

每年至少一次22.巡检未进行或不合格为0分

消防泵6.巡视检查灵活转动

每日巡视、每月盘车一次27.试运行最高端出水压力不小于4atm、无漏水、无杂音

四月、九月23.第15、16、22项检查不合格每处扣1分

电机8.巡视检查是否运转正常、无杂音

每日巡视2

9.接地保护是否牢固可靠

2

10.运行环境是否散热良好

2

阀门11.检查有无渗漏、锈蚀、异常撞击声，有无滴、漏

每日巡视2

12.检查是否润滑良好开闭灵活

及时检修2

13.逆止阀是否性能可靠

2

14.各楼阀门无渗漏

每月一次2

管道15.保温良好、无破损无脱落

每年十月2

16.检查无锈蚀、无跑、冒、滴、漏

每周巡视4

水箱17.液位控制器灵敏可靠，控制线路规范

及时检修4

消防水栓18.消防水栓不漏水、出口压力达标准

及时检修4

控制系统19.控制系统配电（盘）柜元器件齐全完好接地、接零良好，指示灯完好，变频显示正确

及时检修2

20.液位传感器控制系统可靠

2

21.检查消防信号动作是否灵敏准确，以备随时启动

一年一次2

运行环境22.泵房、水箱间干净整洁无杂物、无积水，有门、有锁

及时检修4

23.管道、泵体无锈蚀、无脱落

2

配电设施24.配电柜元器件齐全，显示正常动作可靠，接地良好

及时检修2

室内设备25.闸具、电源插座、开关、灯头正常使用

2

配电线路26.导线绝缘良好，支持物完整可靠

2

注：

1.一级监控每周巡查打分一次，二级监控每月巡查打分一次，三级监控每季巡查打分一次。

2.业主可以利用此标准对服务质量进行评价。