龙湖物业工程部突发事件应急预案

物业工程部突发事件应急预案工程维保部负责确认停电范围，是否属于市电停电；

1.2确定市电停电后，立即带上发电机房钥匙及应急灯，5分钟内赶往发电机房，同时安排人员电话联系供电局，咨询停电原因及时间。

1.3将停电原因及停电时间及时（10分钟内）通报部门班长、经理及秩序维护部班长、客户服务部；工程维保部经理负责通报项目经理

1.4安全护卫部班长立即安排巡逻人员查看，并安抚电梯被困人员；安排人员通知工程维保员配合，进行应急发电，电梯带电后仍然有电梯被困人员的按《电梯困人》救援程序执行；安全护卫部班长将停电相关信息传递各岗位，门岗及中控室，通过门机、消防广播及巡逻岗通知到每户业主；

1.5客户服务经理立即将前台电话转至后台，安排专人进行接听；根据停电原因及时间拟定通知，及时张贴在小区公告栏；

1.6会所立即安排人员协助救生队员引导、疏散游泳池的客户；将停电信息告知客房客人。

2．发电机操作：

2.1按《发电机操作流程》启动发电机，并请示本部门班长批准供电（夜间通报给工程各岗位人员）；

2.2请示批准后，合上发电机总控制柜上开关，将配电柜内各停电楼栋负荷开关逐一合上，完成送电；

2.3工程维保员检查各停电楼栋双电源开关是否正常倒换为应急电源，各设备、设施运转是否正常；

3.市电恢复：

3.1先断开机房配电柜内所有楼栋负荷开关，完成停电操作；

3.2断开发电机总控制柜上开关；

3.3检查各停电楼栋双电源开关是否正常切换为市电，各设备、设施运转是否正常；

3.4确认市电正常后，按《发电机操作流程》停止发电机运行。

3.5将投转运行情况通报客户服务部、安全护卫部班长及部门经理；

3.6客户服务部根据事件情况，拟定情况说明（致歉信）及时张贴在小区公告栏。

1.1由工程维保部负责确认停水范围，是否属于市政停水；

1.2工程维保员5分钟内赶往现场，核实停水原因，同时安排人员电话联系自来水厂，核实停水原因及时间；

1.3将停水原因及停水时间通报部门经理及安全护卫班长、客户服务部；工程维保部经理负责通报项目经理

1.4安全护卫部班长立即安排人员通知工程维保员配合；安全护卫部班长将停水相关信息传递各岗位，门岗及中控室通过门机、消防广播及巡逻岗通知到每户业主；

1.5客户服务经理立即将前台电话转至后台，安排专人进行接听；根据停水原因及时间拟定通知，张贴在小区公告栏；并提醒业主关好户内水嘴、总阀；

2．供水需较长时间恢复（8小时以上）：

2.1属于物业管理范围由工程维保部根据现场情况拟定抢修方案，并组织人员及材料进行抢修工作；如果是自来水厂管网故障，则作好准备工作协助水厂人员进行恢复。

2.2客户服务部根据停水时间（经理进行判断），协调市政消防车做送水工作；

2.3绿化、环境事务部配合安全护卫部班长在各取水点作好准备，为需要用水的业主做好送水工作，并维持取水点现场秩序。

3．抢修完成：

3.1通报客户服务部及安全护卫部，供水恢复时间；

3.2将管网阀门最高点阀门打开，作好供水排气工作；缓慢打开供水主阀，防止水压过大管网再次爆裂；

3.3安全护卫部加强巡逻，仔细关注业主户内或公区水阀是否未能关闭；

3.4信息及时反馈客户服务部、部门经理；工程维保员