小型空调系统的维修服务工作
为加强空调维修队伍建设，提高服务质量，规范家用小型空调系统的维修服务工作，特制定本制度。
1空调维修人员必须穿工作服和戴工卡，仪表整洁大方。
2空调维修人员严格按预约的时间上门服务，轻敲门，短按铃，入门前要先行礼貌自我介绍，表明身份来意，得到屋主的许可，戴好脚套和备用塑料垫后方能入室作业。
3说话和气，不讲粗话，不涉及他人隐私;要尊重用户的家庭习惯，不向用户询问与工作无关的私事，不与用户争辩顶撞，诚恳接受用户的批评。服务工作全过程必须遵守维修安全操作规程。
4维修工作过程中，要注意环境美观的保持和物件的保护，如需借用用户物品的，必须先征得用户的同意，损坏东西要道歉，要照价赔偿。
5拆旧或新安装，必须先征得用户同意，对不符合规范的安装，应向用户耐心解释，取消或改变安装意图，如若用户坚持，必须要求用户在施工单上签写意见承担责任。
6维修发现问题，要向用户认真说明，要更换材料，必须先向用户说明材料型号、收费标准，得到用户同意，方可更换。
7安装维修完毕，应按规定会同用户一起进行全面检查，尤其是验电和漏气检测，确认无问题后，清理好施工现场，收取应收的款项，主动将施工单交用户签名和签写意见。
8不得接受用户的任何东西，不得以任何理由向用户索取小费，不得以部门的名义从事纯个人利益的经济活动。
9不准以任何理由和用户发生争吵，遇到解决不了的问题，打电话请示，事故问题直接报上级主管，并做好现场保护。
10严格按照国家建筑业保修规定为用户服务，属包修期免费服务的，不得巧立名目收取费用。
11施工完毕后，必须向班组汇报;当时当天不能解决问题的，须向用户明确解释，并向主管领导汇报。
12因安装不当引起设备故障或损坏的，维修员工将承担全部损失。
13服务工作中做假者，扣除当天工资，重复维修同一故障者(三个月内)，扣发当月奖金。
14不准穿拖鞋上班，不准酒后上班。
15维修人员在服务过程中，应严格遵守操作规程，在不违反安全与技术规章的前提下，要努力满足用户的要求。
