销售中心客服经理岗位职责

职位名称：客户服务部经理

职责范围：全面负责销售中心客户服务接待工作，对外沟通和树立企业的良好形象。代表公司接待来访参观的团体及重要宾客，与客户之间保持良好的公共客户服务关系。同时负责样板房、前台的日常服务管理工作，保证样板房干净、整洁、饰物齐全，给客人提供良好的参观环境；保证销售前台的服务周到热情，让客户感受良好的服务氛围。前台工作区域的整洁，对宣传物料的管理，做到井井有条，严格控制能源的消耗。

工作内容：

1、负责编制客户服务部的服务流程、服务用语、对外服务口径，楼盘介绍解说词，为销售一线提供有效的培训参考资料。

2、拟制有效的培训计划及培训方案，定期或不定期对员工进行培训、考核，确保所有员工了解其工作任务和职责，并按要求发挥自己的能力，全面提升员工的综合素质。

3、制定属下各岗位的工作规范及操作流作，督促检查并要求严格执行岗位责任制。执行奖罚分明、优胜劣汰的管理方式，不断提高员工的工作积极性。

4、甄选、培训、调配员工，并定期或不定期对员工进行工作表现的绩效评估，为奖罚提供依据。

5、推广企业形象，传递企业信息，要求属下员工具备良好的服务态度及精神面貌，用热情、礼貌、专业的服务水准迎接每一位来访参观的客人，为销售一线提供优质的客户服务工作。

6、每天坚持巡视管辖区域内的工作状况，发现需改善、纠正的地方，及时安排处理，确保工作流程之各个环节一切正常运作。

7、认真落实重点宾客的接待计划和接待安排，根据来访客人制定不同的参观路线及接待流程，迅速有效的传播星河湾的特色文化。

8、在工作过程中，认真听取客户的意见，接受客户的投诉，做好安抚工作，同时迅即将相关的工作改进意见及不满投诉的修正知会相关部门主管，共同协商处理、解决。

9、对样板房和前台的物品、资料的管理，要做到有效的控制，数量清晰，责任到人，尽量避免损坏、遗失，合理的控制能源，与安管部、采购部、仓库保持联系。

10、配合物业公司每周对一、二、三期空置单位进行巡查，发现问题，及时通知物业公司环境维护部、工程服务中心进行清洁检修，保证所有空置单位能随时提供客人看楼参观。

11、按照工作的缓急程度，合理安排调配人手，保证各岗位工作畅通，运作正常。如发生突发事件，应及时采取补救的方案与处理措施。

12、主持日常性的部门工作会议，传达公司的内部通知及本部门的工作任务，加强下属及上级之间的沟通桥梁。

13、关心员工生活，了解员工生活，组织员工积极参与公司的各项活动，开展员工业余生活娱乐，加强员工的凝聚力。

14、与公司各部门保持良好的沟通及联络，确保运作的顺畅与高效，以便开展工作。

15、负责完成本部门月、季度、年度的工作总结。