业主满意度调查问卷、意见征询表及统计表

尊敬的业主：春去秋来，四季流转，××物业为您服务已经×年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您的选项上打“√”。希望您在百忙之中完成调查，于××××年×月××日前将问卷交到门卫。谢谢！姓名住址楼单元号电话1．综合管理服务类（1）××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A．满意B．不满意（2）您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）A．知道B．不知道C．知道电话，但不知道是24小时服务（3）在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？A．填过B．没填过C．没有请物业进行过维修（4）××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A．有必要B．没有必要C．无所谓（5）我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走访？A．愿意B．不愿意C．最好用其它方式2．楼道保洁服务类（1）您对××物业的室内保洁工作是否满意？A．满意B．较满意C．较不满意D．不满意（2）物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？A．非常好B．较好C．一般D．不好（三）秩序维护服务类（1）××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A．影响，应该随意放行B．不影响，这样更安全C．有点麻烦，但能接受（2）为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A．合理B．不合理C．其他（3）××物业每月都派专人对消防栓进行一次检查，您认为这有必要吗？A．有必要B．没有必要（4）××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A．有必要B．没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平（1）小区的室外道路每天清扫一次，巡视两次，您认为清洁程度如何？A．很干净B．干净C．不干净D．很不干净（2）××物业每年对二次加压水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A．合适B．不合适C．符合国家要求就行（3）您对××小区的整体绿化是否满意？A．满意B．较满意C．较不满意D．不满意（4）您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A．及时B．不及时C．其他（5）您认为小区绿地内卫生保持得如何？A．很好B．一般C．不好（五）水电维修方面（1）小区内的设备都建立有设备台账，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A．有必要B．没有必要C．无所谓（2）每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为巡视是否到位？A．到位B．不到位C．无所谓（3）在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查、记录一次，您对这样的安排是否满意？A．满意B．不满意C．符合国家规定就行（4）××物业每半年要对小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A．合理B．不合理C．其他（5）您对××小区水电维修工作是否感到满意？A．满意B．较满意C．较不满意D．不满意（六）其他与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A高档B中档C低档D．其他意见或建议您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A．很不满意B．较不满意C．一般D．较满意E．很满意物业服务意见征询表填写日期：业主/住户姓名居所楼单元号您对我们的服务□非常满意□满意□有点儿满意□很不满意□没太多感觉1．您对我们房屋管理与维修养护的意见或建议：2．您对我们安全保卫服务的意见或建议：3．您对我们车辆和停车场服务管理的意见或建议：4．您对我们清洁和绿化管理的意见或建议：5．您对我们公共设施管理的意见或建议：6．您对我们社区组织活动的意见或建议：业主满意率统计总表单位：（盖章）年第次填表日期：

总户数实发数实发率回收数回收率平均满意率序号服务项目总体评价意见与建议：满意率不满意率非管理原因造成的不满意率1房管户%户%户%2保安户%户%户%3车管户%户%户%4清洁户%户%户%5绿化户%户%户%6维修户%户%户%7社区活动户%户%户%填表人：管理处主任：</p>