商业物业水浸事故保险理赔作业流程
发布于 2022-04-23 00:00:00
商业物业服务中心必须在水浸事故发生之后收集和整理如下文件资料，以备投保之保险公司出险理赔：
（1）事发当时及以后，位于事发楼层靠近单元最近之电视监控摄像机录像资料（从大厦监控中心电视监控系统中读取后刻录成光盘）
（2）事发当时之特别事件报告。（从物业服务中心办公室中央档案系统中调阅并扫描成电子文档）
（3）事发当时要求各受损租户前来配合消除水浸后果的电话录音（从大厦监控中心录音电话机中转刻录成光盘）
（4）所有涉案租户报损文件签收记录及文件（从物业服务中心办公室中央档案系统中调阅并扫描成电子文档）
（5）所有涉案公共设施和设备报损文件及其签收记录（从物业服务中心办公室中央档案系统中调阅并扫描成电子文档）
（6）所有涉案过程中拍摄的照片（从物业服务中心办公室中央档案系统中调阅并扫描成电子文档），唯请对照片配发文字说明和拍摄时间等关键信息。
（7）案发后物业服务中心工作和服务人员前往租户拜访、慰问、抢救和处置的工作记录，比如电子邮件、音频、视频和纸媒记录等
（8）事发后向投保保险公司拨打报损电话记录
（9）投保之保险公司理赔勘查人员抵达确认记录：抵达时间、现场勘查工作人员姓名、现场勘查范围和内容等
（10）所有与此次水浸事故保险理赔有关的文件资料移交投保之保险公司的文件清单、时间和交接人员签字确认单证记录。
因此，商业物业服务中心及其商业物业服务供应商除了必须编制、演练和更新包括水浸事故处理在内的业务流程之外，还必须编制、演练和更新保险理赔之业务流程和相关记录表格，否则，商业物业服务中心及其商业物业服务供应商将可能会面对巨大的风险。
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