解读阳光水岸小区连续4年物业费收缴率超95%的奥秘

“每年到时间了，我们就去把物业费缴了，基本不需要物业通知。”物业费难收一直是困扰很多小区物业公司的难题，而漕河北岸的阳光水岸小区，业主主动缴费成惯例。该小区物业费收缴率已连续4年超95%，据悉，物业费收缴率超过95%的小区，目前在扬州还为数不多。

值得自豪的数据背后，有着一串串动人的故事。

连续4年收缴率超95%

老业主一直主动缴

家住阳光水岸13栋的毛女士还记得前年春天的一幕：当天夜里，扬州突然下了好大一场雪，纷纷扬扬的雪花飘了一夜。“前一天晚上还在担心，雪这么大，夜里一直下下去，早上怎么出门。第二天上班，推开楼道门一看，楼道口的雪已经铲除干净，地面铺了草垫子，一直铺到主干道上。”很显然，这是物业人员夜里冒着大雪干的，“当时就觉得特别温暖。”

毛女士是较早入住阳光水岸的一批业主，她说，平时遇到什么问题找到物业，物业都能尽快解决，“物业人员都很尽责，有陌生车辆进入小区，他们一定会对车子进行拍照和登记；有时我夜里十一二点才回家，每次都看到保安在地下车库巡逻。”在毛女士看来，物业把小区服务得尽善尽美，作为业主，每年准时缴服务费也是应该的。

阳光水岸物业负责人介绍，最近4年，该小区物业费收缴率一直稳定在95.1%—97.4%之间。

20多幅锦旗背后都有故事

老人摔伤，物业比家人先到

“住在这个小区，感觉物业特别贴心，特别有人情味。”17栋业主杨先生的爱人说。

最让杨先生的爱人感动的是，去年冬天，她80岁的老妈妈外出时，因为雨天路滑，在梅中附近摔了一跤，把腿摔断了。“妈妈说自己住在阳光水岸小区，路过的热心市民就通知了小区物业，物业很快知道是我家的老人，又打电话通知我。”杨先生的爱人立即赶去，“我到那里时，物业人员已经在我之前到了，我当时特别感动。”

“要说物业的好，太多了，服务态度好，门卫责任心强，居民反映的问题及时解决。”点点滴滴，业主看在眼里，记在心里，杨先生爱人说，每年一到缴物业费的季节，自己都会主动去缴，不但如此，过年的时候，她还会买上糖果、水果、瓜子等送到传达室，表达自己对物业的感谢。“只要员工做好事，物业也会有奖励。不少业主被我们的员工感动过，这几年，我们光是锦旗就收到20多幅。”物业负责人栾先生介绍。

物业两年买了20多把大锁

安保人员每天“搬车”

“这两年，为了帮业主保管电动车，物业大锁就已经买了20多把。”物业人员介绍，有的业主比较粗心，偶尔会把电动车放在小区过夜，“为了防止被偷，物业人员巡逻时只要发现，都会采取措施，已经上锁的，再加一把大锁；没有上锁的，就帮助搬到传达室。”

“保安每搬一辆没有上锁的电动车，物业奖励其5元。保安的劳动得到了尊重，大家发现未上锁的车子，就会更加主动关心了。”阳光水岸物业还有一套特殊的激励机制，也激发了员工主动为业主服务的意识。此外，像保洁人员清除绿化杂草，安保人员帮助修剪绿化和打农药，也都会得到额外的报酬。