得力家园物业费催缴流程

得力家园物业费催缴流程

1目的

保证物业管理服务费收缴工作顺利完成，确保公司收支平衡，能够更好地为客户提供优质服务。

2范围

适用于得力家园服务中心物业管理服务费（物业费及各项能源费）的收缴工作。

3职责

3.1客户服务部负责人负责组织缴费方案的拟定、组织实施、监督工作，审核客户服务部人员制定的各项费用应收表。

3.2客户服务部人员负责依据相关应收表制作并发放《缴费通知单》/《催费通知单》,进行催缴等相关工作。

3.3财务部负责与客户服务部核对各项费用应收表，并依据《缴费通知单》/《催费通知单》收费。

4操作流程

4.1应收费用：

4.1.1客户服务部负责人每月初与财务部核对当期应收费用，制作《业主缴费综合信息台账》。

4.1.2客户服务部人员依据客户服务部负责人及财务部已经签字确认的《业主缴费综合信息台账》制做《缴费通知单》。

4.1.3客户服务部人员按期将《缴费通知单》发至客户签字确认。

4.1.4客户服务部人员应告知客户所收费用的明细、总额、缴费期限和地点。

4.1.5客户对费用有疑议的，客户服务部人员需向客户进行解释。

4.1.6客户当时缴费的，客户服务部人员应按《缴费通知单》收取，交到财务部，后为客户送回发票或收据。

4.1.7财务部每月底将缴费情况进行统计，于下月初与客户服务部进行核对。

4.2欠费：

4.2.1客户服务部每月根据财务部统计的已缴费用清单，及上期《客户欠费情况统计表》制作本期《客户欠费情况统计表》。

4.2.2本期《客户欠费情况统计表》经客户服务部负责人签字确认后，制作《催缴通知书》，并发至客户签字确认。

4.2.3对于初次欠费的，客户服务部人员应及时与客户沟通，了解欠费原因。

4.2.4客户自身原因未缴费的，客户服务部人员应要求其及时缴纳费用。

4.2.5由于服务中心服务不到位的，由客户服务部人员督促跟进及时改进，并与客户沟通要求其客户按时缴纳费用。

4.2.6由于第三方原因造成客户未缴费的，客户服务部人员应做好解释协调工作，并要求其缴费。

4.2.7一个月内未缴纳费用的客户，客户服务部人员在第二个月将《催缴通知书》发至客户，并及时追缴。

4.2.8对于连续三个月仍未缴费的客户，客户服务部人员在第四个月再次将《催缴通知书》发至客户，并及时追缴。

4.2.9对于连续六个月依然拖欠费用的客户，客户服务部人员在第七个月将《最后催缴通知书》发至客户，要求客户按限期缴清，并向服务中心负责人进行汇报。

4.3在催缴过程中，如下问题应向服务中心负责人汇报：

4.3.1如果客户长期恶意拖欠费用，时间超过一年的，服务中心负责人向公司汇报，公司以法律手段解决。

4.3.2对于经济实在有困难的客户，由服务中心负责人向公司汇报，由公司研究解决方案。