客服楼宇专员职责

客服楼宇专员职责

一、负责对楼宇空置房屋的管理，业主房屋装修时巡视检查工作，；

二、监督楼宇内的清洁、保安、维修、园艺等工作的开展；

三、协助对业主档案进行管理，掌握住户基本情况及做好住户的调查、巡访工作；

四、对本楼宇住户当面咨询和投诉等事项进行处理；

五、负责楼宇内各标识的使用和维护管理；

六、做好对住户信件、报刊等的分发工作；

七、对小区业主/住户综合费用的催缴；

八、积极配合搞好社区文化活动和办好小区宣传栏以及各类通知、通告等的张贴；

九、负责楼宇的每日巡查，发现问题及时协调相关部门处理；

十、协助对业主房屋相关遗留问题的跟进、协调和处理；协助工程维修队做好业主验房工作；

十一、积极处理有关本楼内报修及其他内容，同时协调监督本楼宇其它所报内容的完成情况，每周对所报事件情况进行统计分析；

十二、协助前台做好对业主的接待与服务工作；

十三、协调住户间的关系，并及时处理住户间的纷争；

十四、对客户特约服务请求协调相关单位/部门完成；

十五、做好公司与住户之间的沟通，加强物业法规知识宣传。

十六、协助对楼宇水、电、气、通讯、有线电视等设施的巡视检查。

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