前台服务规范性服务用语

前台服务：对待业主（用户）语言应该表达恰当，声调温和，亲切自然。注意以尊重为本，将对业主（用户）的尊重体现在服务之中，言行举止形式需规范，对待业主（用户）的问答、解释要简洁明了，口齿清楚，善于表达，态度要热情。

（一）前台接待规范用语三要素：接待三声

1、来有迎声：主动打招呼

A1、因人称呼（如老伯、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）

A2、您好

A3、请进、请坐、请讲、请问

A4、很高兴能为您服务

2、问有答声：不主动与客户攀谈，但必须做好有问必答。

A1、请问，有什么能帮助的吗？

3、去有送声

A1、您慢走

A2、请走好，再见

A3、为您服务是我应该做的

A4、愿意随时为您服务

（二）接听电话：等客户先挂电话或主叫先挂电话后，接听人员才可挂电话，以表示尊重

A1、盛茂物业，您好

A2、对不起，让您久等了

A3、对不起，您拨错电话了，这里是盛茂物业，请再拨一次，再见！

A4、不客气

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