客服主管岗位职责

1.全面负责所在项目客服部的各项工作，落实客服部部门责任及各项任务；

2.负责抓好客服队伍的业务培训工作，制定月度培训计划，落实培训工作；

3.制定部门工作计划定期上报，带领客服部落实工作计划内容；

4.在不与公司各项制度相冲突的情况下，负责制定本部门管理要求及管理制度，以提高部门工作效率和服务品质。

5.定期组织部门例会，总结、安排部门工作，传达贯彻上级的指示精神和工作安排，保障客服部的工作效率和服务质量；

6.熟悉和掌握各项对客服务技能及要求，带领本部全体人员，根据制定的岗位职责、岗位要求、服务要求，做好所负责区域的对客服务工作；

7.贯彻落实各项对客服务工作要求，做好对本部门各班次各岗位的监督、领导工作，根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促本部全体人员落实岗位责任制；

8.监督和检查所负责区域内各岗位的对客服务工作，及时发现问题给予改正；

9.做好和基层客服员的勾通协调工作，同时做好与其他各部门的协调、配合工作；

10.要有法律知识和法律观念，了解公司所制定的各项规章制度，掌握所负责区域内对客服务工作的要求、客户的需求，熟练掌握各项技术标准和服务标准要求；

11.及时与销售部门勾通，与品质专员勾通，了解活动信息和服务意见，根据所了解的活动信息合理安排人员及物品的准备，保障活动的服务需要，根据所了解的服务意见及要求，调整现有工作安排及加强培训落实；

12.以身作则，遵守公司的各项规章制度；

13.负责本部人员的岗位编排、日常排班、行政考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，及时向上级领导汇报；

14.负责本部门员工的处罚、奖励、考核工作，对客服员的聘用、解聘提出建议；

15.负责本部门的物资财产保管工作，部门固定资产要求保管要落实到人；

16.负责客服部门设备的维护保养工作；

17.负责客服队伍团队建设的落实；

18.负责公司会所的服务接待工作；

19.在各方面做为工作标兵，熟练掌握各项客服技术、保养技术，在各项工作中起到带头的作用，成为客服员学习的榜样；

20.对分管项目经理负责，服从分管项目经理的工作指令，完成上级领导交办的其他工作；

工作要求

1.不得违反部门工作禁忌；

2.时间要求：上班提前15分钟到岗，下班必须是在保障部门工作全部完成的情况下，客户全部离开，收尾工作检查完成后方可下班；当班期间不进入轮岗休息，任何时候必须随时保证出现在第一服务现场，以保障服务品质；

3.态度要求：态度鲜明，实事求是，公平公正；

4.培训要求：每周不少于3次，每次不少于1小时。

5.例会要求：班前会、班后会每日落实，部门例会每周至少1次。

6.巡查要求：日常检查每日不低于4次，节能检查每日不低于2次，详细记录检查情况；

7.改进要求：每月不底于2个提高工作效率和服务质量的改进建议。

8.其他要求：严格按照公司的各项规章制度和上级要求执行，以身作则。

工作禁忌

1、违反部门工作禁忌；

2、服务意识不强；

3、不注重成本节约，成本控制，无经济意识；

4、不注重人员的工作饱和度，岗位的合理性；

5、管理松散，无组织纪律，团队意识不强；

6、与同事、与部门、与上下级间沟通不主动；

7、不重识工作方式的改进，服务品质的提高；

8、服从意识和执行力不强；

9、工作目标不明确，无大局观念，抗压能力不强；