浅谈多业主物业项目收费

而就多业主类型的物业项目收费，建议可从如下几个方面开展工作：

做好服务是收费工作的前提

没有了合格的服务，丧失了服务品质与服务标准，即使再好的项目，再好的业主恐怕也会流失，届时收费恐怕就只能是无本之木，无源之水了。因此严格按照合同约定做好日常服务可以说是物业服务企业、物业项目生存和发展的前提。在这里尤其要注意的是不要因为目前项目的经营出现问题或者因为考虑到目前行业招聘难度大而降低对服务的要求，放松对员工的管理，如果这样恐怕将陷入一个死循环。因此作为项目管理者应当做好服务的监督工作及时发现问题，改正问题，只有更好地解决问题，提升服务品质，在收费不理想的情况下才能逐步扭转不利的局面，也才能为提升收费率营造契机。

加大宣传，营造有利于收费的外部环境

在严格履行服务合同的同时，物业服务企业还应当注重自我宣传。因为单就目前的外部舆论环境来看，对物业行业的发展是不利的，很多拿着社会最低工资的一线员工在从事大体力劳动为业主提供服务的同时并没有得到大众舆论的积极宣传，相反很多时候一些为了吸引眼球的负面报道被肆意的放大。在这种情况下，物业服务企业应该勇于站出来，为自己进行宣传，在严格履行服务合同的同时，营造有利于自己的外部小环境。为了尽可能减少与业主和客户间的种种信息不对称，要敢于晒家底，将服务透明化，让业主知道物业服务企业都做了什么。同时通过多种渠道尤其是利用互联网手段的宣传工具进行自我品牌的扩散与现有业主客户的品牌粘度。

全员收费，责任到人，有奖有罚

从很多收费比较成功的企业经验交流来看，要收费首先就要让客户代表或者收费员熟悉业主的基本情况，只有这样才能更好地有针对性的去做好收费的各项工作。此外对于民宅项目而言，还有一个客观的事实不可忽略，那就是上千家业主不可能让一两个客服人员都熟悉，因此必须发动项目全体员工一起来完成收费工作，而且一起完成还可以避免非客服人员由于没有收费压力而忽略平时对业主工作的很多细节。在全员收费的同时还应当按照一定标准划分收费范围，将收费责任到人，定期追踪结果导向，只有这样才能将收费压力层层向下传递，同时配合以有奖有罚的鼓励政策，最大限度地调动项目内全员收费的积极性，确保收费工作的有效开展。

合理区分对待不同业主

很多时候民宅项目的收缴率除第一年外，基本上都呈现出一种缓慢下降，但下降到一定幅度后相对稳定的态势。在这种情况下，一方面我们可以认为物业管理行业也有自己的“帕累托法则”;另一方面我们也应当注意对不同业主的服务方法，把更多的精力放在满足缴费业主合理的服务诉求上来。而对于一些恶意欠费的业主除了加大日常催缴外还应当使用法律武器维护好物业服务企业和广大业主的合法权益。只有这样我们才能够确保自己项目收费的“基本盘”，再去慢慢消化前期欠费的旧账，为项目的生存和发展赢得时间。

正如开篇所讲，收费工作看似是一个项目的实际运营问题，实际上有很多深层次原因可挖。除了运用以上这些方法提升物业项目的收费率以外，我们还应该客观的看到，实际上很多时候我们的业主和客户是在用脚投票，将一些不合格不诚信的物业服务企业逐步淘汰出这个行业，毕竟物业管理行业在经历了几十年的快速发展之后进入到了一个稳步发展的时期，在这一时期中由于物业项目的增量有限，不再像过往一样，因此市场会在这个时期做出重新的洗牌与选择，一些服务态度差、服务内容少、服务效率低、服务能力弱的企业将面对被市场淘汰的结果，物业管理行业也将如其他行业一样从单纯的劳动力密集型的低端产业转变资本密集型、技术密集型产业。