接待业主投诉岗位职责
发布于 2022-04-23 00:00:00
接待业主投诉岗位职责
一、热情接待，耐心听取业主投诉情况，并予记录。
二、热情做好解释工作，安慰业主，立即把业主投诉情况及处理方法整理出来。需别部门协调立即以工作联系单方式帮助业主在较短时间内把投诉的事情给予解决。
三、业主投诉及解决情况如何，以回访形式向业主回访，并有记录。
四、以业主满意为宗旨。
过失分类细则
一、过失分类为轻度过失、警告、辞退和除名。
1、轻度过失
①、迟到或早退超过五分钟，月累记达二次者。
②、上班时间看小说、打磕睡者。
③、不按规定时间就餐。
④、缺打考勤卡月累计二次者，违反宿舍各项规定。
2、警告
①、一个月内有二次轻度过失者。
②、没有完成领导交办的工作任务或有意怎么者。
③、服务差，被业主投诉二次以上者。
④、言语粗俗，对业主不礼貌，与业主争辩。
⑤、当班时间睡觉，代人打卡或托人打卡。
⑥、搬弄是非、诽谤他人、散布不利于团结的言论，工作上缺乏协调工作精神，致使工作受到影响。
⑦、旷工一天以内者，由于工作责任心不强，造成经济损失500元以下﹙除按规定赔偿外﹚。
3、辞退、除名
①经试用不符合录用条件者。
②、严重失职、营私舞弊、造成重大损失。
③、被公安机关依法追究刑事责任者。
④、不能胜任工作，经培训或调离仍不能胜任工作者。
⑤、月累计连续旷工3天或年累计旷工15天以上者。
⑥、二个月内，受业主投诉累计4次者。
⑦、不服从上级指挥，拒绝指派工作，经教育无效者。
⑧、擅自对外发表有关诬蔑企业的言论，或发表有损企业信誉的言论者。
⑨、其他严重违纪违章行为者。
0 条评论
