管理员岗位目标责任书

﹡﹡管理员岗位目标责任书﹡为充分调动员工之积极性,开展公平的劳动竞赛,促进工作,提高效率,完善花园管理员之责任制度,根据公司之实际管理要求和实践经验,特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订,具体内容如下:一、本责任书适用之职位范围:本责任书应用管理处主任、管理员之任务。二、本责任书考评形式:考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种,每月、每季、第年进行一次,采用工资奖金相结合之考评形式。三、本责任书之考评专案:责任区住宅楼及公共设施完好率;治安案件、火灾、刑事案件、社区秩序;保洁、清洁、绿化;住户评议;工作作风、纪律;工作日记及房屋管理档案。四、岗位目标责任书之内容:坚决服从公司领导之安排,认真学习物业管理之法规及公司规章制度,并严格按章办事,热情服务,做到业主、公司满意,具体工作细则如下:1、要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度,树立爲住户服务的思想。2、要切实熟练掌握好责任区内之物业情况,合理安排责任区的所有员工之岗位(注:保安员之岗位应与保安队长协商後上报公司领导审核确定,其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定)。3、要熟练掌握好责任区内之管理有关资料(其中包括收楼资料、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记资料、清洁卫生情况等资料),且要有条理地进行整理归档。4、统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作,严格按照公司之制度办事,确保责任区内的环境卫生,治安秩序良好,业主满意(注:公司将於每月不定期组织人员到各花园检查,检查结果按本办法奖罚标准执行)5、要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。6、按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。7、严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控,严防违章事件发生。8、严格按照公司之要求办理装修手续,严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。9、确保责任区内正常之生活条件不受影响,严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。10、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。11、严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。12、严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。13、严格按照公司规定之工作程式接待业主/住户,并作好有关记录。14、有效、有礼及时处理业主之投诉(业主投诉的问题如能及时处理应即时处理,如确不能及时处理的,应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉)。15、不准与业主发生一切任何之私人经济来往,严禁以任何藉口向业主索要什费及钱物。16、按公司之规定组织好员工之培训和考核工作,提高员工之积极性,做到人尽其才。17、按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。18、积极做好本花园之宣传工作,定时按质整理告示箱及宣传栏,坚持每月更换一次版面之要求。19、认真积极地做好工作日记及周报表,按时按质召开周务会。20、积极及时地处理突发事件,且要将此事件作好详细记录并要汇报公司(注:如发生重大事故除了组织人员处理外,还要第一时间报告公司按指示处理)。21、要保守公司之内部秘密和业主/住户资料(公安机关查案要求除外),不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行爲。22、认真审核水电工所抄之水电表,准确率达100%,并按时上交公司。23、积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作,努力使管理费收费率达到95%以上。24、认真做好辖区内之水电管理工作,确保水电损耗达到公司规定之要求。25、要积极主动管理好花园日常工作,按质完成公司领导下达之临时任务。26、要服务公司领导之安排,不准有瞒骗、恐吓公司领导之行爲。以上之二十六条工作细则是以每个花园作爲一个考评单位,管理处之主任爲主责任人,管理员作爲付责任人按照考评形式根据以下奖惩标准进行考评。扣罚项目序号考评专案主责任人付责任人1、对公司之规章制度不熟悉(每月考评一次处理当事人)扣2分/月扣1分/月2、对责任区情况不熟悉(每月考评一次处理当事人)扣2分/月扣1分/月3、责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理扣1分/次扣1分/次4、责任区内清洁不乾净(满3次扣分)扣0.5分/次扣0.5分/次5、住宅楼守破损或公共设施一般扣坏超不定期三天未修复(满3处扣分)扣1分/处扣0.5分/处6、大面积和严重破损或公用设施严重损坏(注:因没有材料供应及人手配合除外)十天未修复扣2分/处扣1分/处7、住户要求维修或合理投诉超过二天未答复(次)扣2分/次扣1分/次8、住户要求维修超过三天未修复(大工程除外)扣2分/次扣1分/次9、住户向公司合理投诉,轻微者责任区内发现2次方扣分(属当事人加扣1分)扣1分/次扣1分/次10、责任区内之住户/业主向公司提出合理投诉,属管理处责任,情节严重者扣5分/次扣3分/次(情节恶劣者辞退处理)11、影响住户生活(轻微满3次扣分,引起住户严重投诉辞退)扣1分/次扣0.5分/次12、违章装修未能及时发现处理,而造成投诉者扣5分/次扣3分/次13、违章装修不达成限期整改(超3天扣分,超过一月未整改按不整改处理)扣1分/3天扣0.5分/3天14、违章装修不整改(除扣分外,还要消除负面影响)扣10分/宗扣8分/宗15、责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放,轻微的(满3次扣分)扣1分/次扣0.5分/次16、责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者,(每次要扣分)扣2分/次扣1分/次17、上班穿拖鞋或没有配带员工证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象(自行处理除外,责任区内发现此现象满3次扣分)扣1分/次扣0.5分/次,属当事人加扣2分/次18、公报私仇,用个人恩怨处理工作事件(次)辞退辞退9、责任区内发生事故,不能合理及时处理(不当值时间也要作好协调安排後方可离开公司,否则也按此处理)轻微者扣2分/次扣1分/次，并要负责消除负面影响20、责任区内发生事故,不能合理及时处理(严重,造成损失还要赔偿损失)移送政府部门处理且辞退21、对违纪事件不能公平及时处理(一般违纪不超过3天,严重违纪事件5天内处理完)扣3分/次扣1分/次22、单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差(违例3辆或以上开始处罚)扣0.5分/次.辆扣0.5分/次.辆23、发生偷盗或其他治安案件,丢失或损失钱财物折合爲3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗，并要负责消除负面影响24、发生偷盗或其他治安案件,丢失或损失钱财物折合爲3000元(含3000元)以上或发生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗并要负责消除负面影响25、发生重大或特大案件(除政府追究其责任外,如是严重失职作辞退处理)扣15分/宗扣10分/宗26、责任区内发生交通事故,严重交通堵塞(如是严重失职作辞退处理)扣2分/宗扣1分/宗27、责任区内社区秩序混乱,闲杂人员聚集(包括非管理处人员在管理处闲聊)扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人28、责任区内所有登记本等资料在月内检查出现累积3次以上错、漏、不准确、不及时、丢失等现象者扣1分/次扣0.5分/次29、(1)以各种藉口向业主/住户收取小费或钱物(2)私自承接或私自代人承接装修工程(3)私自代理业主/住户租售业务(4)私自爲业主/住户代收租金按照2002年1月1日发放之通知规定处理当事人30、没有按照公司之规定巡查(处理当事人)扣2分/次扣1分/次31、没按公司要求做好宣传栏及告示箱之换版及保管工作(每月查1次)扣2分/月扣1分/月32、下水井及排污井脏、堵或长期破损(满3处扣分)扣1分/处扣0.5分/处33、绿化整体生长不好,明显缺水、缺肥、生虫、死(每次考评发现)扣1分/次扣1分/次34、绿化设施损坏、遗失,不能正常运作(正常损耗除外)扣2分/宗扣1分/宗35、草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵扣2分扣1分36、责任区内发生员工与住户无理争吵、打骂(本人参与加扣3分)扣2分/次扣1分/次37、散布谣言、搬弄是非闹不团结,恐吓领导者(处理当事人,严重者辞退扣5分/次扣3分/次38、引起新闻媒介,上级领导的批评(处理当事人)扣3分/次扣2分/次39、责任区内之常住户管理费,水电费收缴率低於95%(每季度考评一次)扣2分/季扣1分/季40、责任区内之水电表每错一处(因严重失误引志业主投诉加扣2分)扣0.5分/次扣0.5分/次41、未严格按公司之工作流程处理事件(处理当事人)扣2分/件扣1分/件42、周报表、工作日记不整洁、真实、完善及不按时缴交(当事人)扣1分/周扣1分/周43、出租房屋(铺位)办证率85%、常住户办理住户证(临时住户证)率90%以下(暂时证率虽不在扣分之内,但不能低於60%)扣2分/月扣1分/月44、年终住户满意率调查中,住户对管理处满意率在80%以下者扣5分扣3分45、公司巡查发现的问题要求限期整改的而未能及时整改者加倍处罚46、如违反公司其他规章制度,将按公司之有关规定处理加分项目序号考评专案主责任人付责任人1、责任区内人受到书面表扬(属当事人另加计)此类奖励专案申请,由当事人或部门主管将事件详细书面说明,公司将根据事件的影响面大小和深远及实际意义,讨论决定给当事人,部门主管的奖励标准。2、责任区受到送锦旗或奖状表扬(属当事人另加计)3、责任区受到上级领导或新闻媒介通报表扬(属当事人另加)4、在管理过程中能够集中住户的意见提出完善管理建议且被公司采纳(当事人,以书面形式提交公司)5、爲公司制造明显的经济效益(承接装修则按2%提成)6、推出新颖实效的管理措施(以书面形式上呈公司审批方加分)7、及时有效地处理特发事件,(突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷盗或爲公司挽回经济损失达人民币200元以上之事件等)消除消极影响(奖励处理人,以书面形式上呈公司审批方加分)8、责任区内所有登记本等资料在月内能按公司规定做到准确、及时、无错漏、无丢失等现象者加0.5分/月加0.5分/月9、出租屋办证率达98%,外来人办暂时证达95%以上,常住户办住户证(临时住户证)率达100%以上加0.5分/月加0.5分/月五、奖罚标准(扣分爲负分,加分爲正分)1、月考评总计爲-3分以上的爲达标,可领取当月全额效益工资-3(含-3分)至-5分爲基本达标,可领取当月效益工资95%;-5.5分至-7分,可领取当月效益工资的90%;-7.5分至-10分,可领取当月效益工资的80%;-10.5分以下爲差,可领取当月效益工资的50%。2、试用期内未扣过分,且考试考核(注:试用期过公司将对其进行规章制度业务知识和花园内熟悉情况考试)及格後方算试用合格。3、年内有以下情况之一者,根据一时工作表现好坏,决定给予辞退;(1)连续两月扣分在5分以上者,(2)半年扣分累计达15分以上者(2)一年扣分累各达20分以上者,(4)当事人连续犯同样问题三次以上4、月内考评总计爲+2~+4分的,可领取当月效益工资的110%;总计爲+4.5以上的可领取效益工资的120%.5、年内受过两次警告、通报批评扣3分/两次。6、年终根据年考评总分结合平时的工作表现,决定给予适当的年终奖。</p>