小区客服助理的岗位工作职责
发布于 2022-04-23 00:00:00
小区客服助理的岗位工作职责51负责接待业户报事、投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出问题，做好记录进行数据分析，并及时汇报上级。2负责接听客户电话，解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。3巡视小区各区域，检查督导本班组员工工作，发现问题及时纠正。4负责接待到访客户，解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。5负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业户看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。6负责与客户、承判商以及各部门的沟通。7负责处理在权限范围内的突发事件，如超出权限的要求及时汇报上级处理。8负责每周以书面形式向上级汇报本周工作总结及下周工作计划。9负责将管理处发放的通知，告示等文件及时送交各单元。10负责每月缴费通知单的派发及催缴工作。11负责报纸、信件的收发工作。12负责接听客户电话，将客户的特约服务要求或投诉及时转告相关人员。13收集客户的反馈信息，及时汇报给部门主管。</p>
0 条评论
