健身房、棋牌室服务流程

健身房、棋牌室服务流程

1.健身房管理规程

（1）准备工作

①仪表整洁，准时到岗。工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗；通过班前会接受任务，服从工作安排；有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。

②检查、创设健身房环境。健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口的宾客须知、营业时间、价格表等摆放美观，服务台布置应简洁、高雅，各种健身器械摆放整齐，位置适当，各种健身器械的使用说明准确无误，设施、设备性能始终保持良好。

③做好健身房清洁工作。用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发、茶几、镜子、电视、音响器械，使环境清洁、明亮，墙面、地面洁净。检查并清洁饮用水设施，保证饮用水洁净，符合国家卫生标准。

④保养、清洁健身房器械。用干布按顺时针方向抹器械，用半湿布抹器械踏脚部件与部位。对不锈刚器械应先喷上不锈钢清洁剂，然后用干毛巾擦至无污迹、光亮为止。需要消毒的要进行消毒处理，使之符合卫生和保养的要求。如要故障，应做好标识，及时报修。设施、设备的可使用完好率应是100%。

⑤做好物料准备。服务台的各种单据、表格及文具等准备到位。准备好吧台的餐具、饮品。补充纯净水、纸杯，以及客人用的大毛巾、小毛巾，以上毛巾应按规定叠好，会所标识朝外。

（2）接待服务

①热情规范，做好接待。服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑，充满活力。接听客人预定或咨询电话时，应在铃响3声之内接听，准确记录预定人、预定内容、预定时间。客人到来时，应主动热情欢迎，上前问好，核对票券或会员证，做好记录。征对不同的客人，设计运动计划，建立健康档案。

②准确、适时地做好服务。按客人要求发放必要用品，引导客人到他们所需要的活动项目器械前，如客人对所提供的设施、设备在使用方法上有不明白的地方，服务员应主动作适当、简单明了的讲解，如客人所选的项目已有他人占用，服务员应引导客人做其他相关项目的运动。

③细心周到、注意运动安全。对于初次来的客人要礼貌、细心地讲解器械运动性能、效用、使用方法。主动为客人做好机械设备的调试，检查锻炼强度是否合适，并在必要时做示范动作，注意客人健身活动的动态，随时给予正确的指导，确保客人安全运动，严格执行健身房规定，礼貌地劝阻一切违反规定的行为。

④保持健身房场地的清洁卫生。及时清理客人用过的毛巾、纸杯等物，如有污染或纸屑烟头等，要随时清理干净。并询问客人是否需要饮料，当客人要求用饮料时，应听清客人要求，服务及时准确。对比赛的客人要热情地为他们做好记分、排名次的工作。

（3）结束工作

①做好卫生，检查物品。客人离开时应主动向客人道别。打扫健身房场地卫生，检查器械是否完好无损，清点杂志、运动鞋、音带、碟片等是否齐全。

②做好记录。核对当日所有营业用单据，并做好记录。

③消除安全隐患。切断所有电器的电源，关闭所有的空调、照明，安全检查后，关好门窗。

2.棋牌室管理规程

（1）营业前的准备在营业前必须整理好棋牌室及搞公共区域的卫生工作，认真细致检查棋牌室的设备、用品和娱乐工具。保持各种设备完好。搞好个人卫生，在棋牌室要做好预订服务，接待要主动、热情；电话预约工作要细致，准确记录客人姓名、电话、使用时间，复述清楚，取得确认。

（2）服务过程客人进入棋牌室，主动问好，热情、大方，面带微笑地迎接客人。服务人员及时为客人接挂外衣，提供拖鞋，迅速为客人准备好游戏器具，必要时向客人介绍游戏方法和规则。客人落座后，为客人提供酒水、食品及快餐服务。若客人提出要求，也应陪客人练习，并且提供游戏建议。

（3）结束工作棋牌游戏结束，账单开具准确，账款当面点收，手续完善。客人离座，主动与客人告别，欢迎客人再次光临。