游艺机室/网吧、美容美发室物业服务流程

游艺机室/网吧、美容美发室物业服务流程

1.游艺机室/网吧服务流程

（1）营业前的准备在营业前必须整理好游艺机室/网吧、公共区域的卫生工作，认真细致地检查设备和用具，保证其完好状态和正常使用，服务人员要热情地准备迎接客人。

（2）营业时服务客人进入游艺机室/网吧，服务人员要主动引导，及时递送香巾、茶水，祝客人玩得高兴，并随时根据客人需要，及时、热情提供饮料服务，做好纪录。在接待客人时，或不熟悉游戏机/电脑的客人时，应细心、耐心的说明使用方法/游戏方法，并进行必要的示范。

客人在使用游艺机获奖时，服务人员要及时检验、开单，并向客人祝贺，及时引领客人领奖。服务人员要注意和及时检查机器的完好状况，发现故障迅速排除或检修设备。

（3）做好结束工作客人游艺室/网吧活动结束，服务人员账单开具应准确，账款当面点收。在客人离座时，应主动与客告别，欢迎客人再次光临。

2.美容美发室服务流程

（1）岗前准备工作

1）上岗前应先自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合酒店要求；

2）将各种用具准备齐全，保证各钟设备完好有效，室内整洁干净；

3）精神饱满地做好迎客准备。

（2）迎客

1）面带笑容，主动问候客人；

2）如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客人服务，并将客人的衣帽挂在衣架上。

（3）服务

1）美容师应先清洗双手，并用酒精棉球消毒；

2）替客人围好围巾，并准备好各种用具；

3）开启机器，用喷雾清洁霜清洗脸部；

4）用大、中、小刷子进行脸部打圈，然后用海绵轻轻擦去；

5）用大、中、小吸管吸去毛孔中的污垢；

6）擦上按摩油按摩，之后擦去；

7）喷上爽肤水，用纱布盖住脸部；

8）根据客人皮肤的特点（油性、中性、干性）涂上面膜，拿棉球盖住客人眼睛，请客人稍微休息；

9）约20分钟后，为客人擦去面膜，涂上爽肤水，用营养霜进行按摩；

10）用电热棒先热后冷进行皮肤收缩处理；

11）当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；

12）客人离开时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。

（4）送别客人

1）送客人至门口并礼貌地向客人道别；

2）及时清扫场地并整理物品；做好再次迎客的准备。