装修管理与关怀
发布于 2022-04-23 00:00:00
装修管理与关怀：
（1）设置专职装修服务人员，主动与业主和装修单位进行良好沟通；到现场讲解装修注意事项，为业主提供专业指导；
（2）利用业主见面会等提前将装修注意事项告知业主，主动与客户沟通与提供帮助【如：小区装修管理预案、提醒客户装修材料选型与装修合同签署要点等房屋装修期的注意事项】；
（3）张贴装修简报，向业主告知小区装修情况，加强装修管理服务；
（4）向客户公示装修手续办理流程及装修验收标准，装修管理员每2日巡查一次装修现场。通过培训提升装修管理人员的业务技能及服务技能；
（5）加强装修垃圾清运的管理，在条件许可的情况下，延长垃圾清运时间，或者评估二家以上固定清运单位，方便装修垃圾的清运；
（6）装修方案的审核，转变思维，多站在顾客的角度提出合理化建议。同时主动加强装修巡查，对施工单位偷工减料、不规范的施工工艺等，现场拍照并分析问题点，反馈业主，增强沟通效果；
（7）开展装修咨询服务，由专人收集装修装饰资料及业主反馈的焦点问题，定期向顾客公示，并接受顾客相关咨询；
（8）协调资源，可利用本土大型装修公司资源举行业主装修讲座。同时，结合项目实际，可与业主互动，进行模范装修公司的评选，并对评选结果向顾客公示。
（9）整理常见违章装修案例，梳理违章装修处理口径，提高专业度和说服能力；
（10）加强装修管理宣传，落实装修告知制度，并与街道办、城市执法大队保持良好沟通，提升装修违章行为整改力度。
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