物业费催缴技巧之先分类再催缴
发布于 2022-04-23 00:00:00
物业费催缴技巧之先分类再催缴：一到年底，每个项目都会上演“催费大片”，听闻催费，谈虎色变，接下来跟大家分享一下我对催费的一点经验总结，希望对大家有所帮助。
首先，要做好员工的培训，掌握催费的口径；
其次，要做好心理准备，不要怕被拒绝，缴纳管理费是每个业主的义务，我们要平常心对待催费这项工作；
最后，要对欠费群体进行分类并结合不同的催费技巧，大致可以分为以下三大类：
1、欠3个月以内的一般欠费：这类业主大多是忘记缴纳，适当提醒之后都会交，而且要注意催费频次，但也不要轻易频繁对这类客户催费，以免产生反感情绪。
2、欠3-6个月的短期欠费：这类业主，我们要考虑他的缴费习惯，也可能是一个季度或者半年交一次，那么我们就要提醒业主，我们的管理费是按月缴纳的，并告知如果是没在小区居住或者是平时比较忙，没时间过来的话，可以在享家社区APP进行缴费，还可以打印电子发票，引导业户养成使用APP缴费的习惯，从而缩短欠费周期。
3、6-12个月的无故欠费：这类业户可能有点恶意欠费，不管你怎么催，他可能不到最后一刻都不想缴费，我们就要结合电话、上门及短信催收，告知业主如恶意欠费公司会通过法律途径来维护我们的权益。
4、一年以上恶意欠费（钉子户）：采取了各种方法都没效果，只能通过法律途径，搜集好相关证据，为诉讼做准备。
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