客户中心经理助理
岗位名称：客户中心经理助理所属部门：客户中心
直接上级：客户中心经理下属员工：管理处主任、管理员、事务员、各班组长
工作目的：组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标
工作描述：客户管理；客户服务；客户拓展任务：
1、按照物业服务合同约定，协助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；
2、认真贯彻落实公司的经营方针，协助完成公司下达的经营管理目标；
3、协助组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；
4、协助组织实施服务对象满意度调查活动；
5、协助做好专业服务分供方的选择；
6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；
7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；
8、协助提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；
9、落实安全生产责任制；
10、协助经理做好部门管理工作，做好本部门员工管理和本专业队伍建设。
关键业绩标准：
1、业务收入、经营成本；
2、设备完好率；
3、设备设施保养质量和零修及时率；
4、设备设施安全；
5、重大事故、重大投诉；
6、核心员工管理（满意度、流失率）；
7、客户满意率；
8、公司重大、改革工作的完成情况。
工作难点
1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；
2、处理好客户关系及社区关系；
3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。
工作禁忌：
1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；2、缺乏统筹计划，协调能力差。
工作时间：
正常工作时间工作未完成，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。客户中心主任（管理处主任）岗位职责与要求
1.大专以上学历。
2.熟悉ISO9001ISO9004ISO14001标准与要求,有五年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作程序。
3.一定的协调和组织能力。
4.了解行业法规和要求。
