探秘绿都自主互动式物业服务中心

很多房企都认识到了这一“供需矛盾”，开始在社区里打造各种共享空间，试图让愈发冰冷的邻里关系，重新变得温情脉脉。但这些也主要体现在新建社区里，数量更为庞大的已交付社区，不过，莫老爷最近听说，绿都地产最近在这方面有了创新。他们在已交付小区里，打造了全国首家零距离自主互动式物业服务中心。当开发商都在争相打造高颜值的示范区时，绿都的这款新型物业服务中心，可能也是目前行业里颜值最高的一个了。至少天南地北看过无数楼盘的莫老爷，是这么觉得的。物业端口是客户对于产品期望和后续服务非常重要、非常单一的对接平台，可惜目前没几家地产公司会重视已交付客户，要知道，已交付客户的资源维护成本其实比找到准业低多了，而已交付客户的再次挖掘，又是能够潜移默化提升地产与物业的口碑以及再次推荐率的。有追求的房企大多信奉一句话：“交付后的楼盘才是真正的样板示范区。”物业服务中心的主要承载功能就是提供交付后的服务，买房是一次性的，物业是70年的，对于业主而言，物业管理中心其实是个很重要的空间。现在，终于有一家叫做绿都的开发商来认真对待这个空间了。01黄金10厘米的小秘密好奇的莫老爷，去了解了一下这个“新物种”。其实，它还有一个更好听的名字叫“都享客厅”，就建在郑州的绿都紫荆华庭。与传统物业服务中心一般设置在社区内某栋楼的一楼甚至负一楼不同，“都享客厅”位于绿都紫荆华庭的临街一角。这个大面积通透玻璃的“客厅”，在沿街那些素面朝天的门面房面前，像是一位“白富美”，还颇有点艺术范儿。这么高的颜值！要是不说，恐怕没人知道，这其实是个物业服务中心玻璃窗外，一只“白熊”正趴在窗边，好奇地向里面窥探着，憨态可掬。莫老爷步入“都享客厅”后，只觉得它更像一个走现代风的网红咖啡厅+图书馆。中央是一个岛形的休息区，木质地板用黄铜收边，与周围的灰色水磨石区隔开来。犹如一座漂浮在海面上的小岛“岛上”还有一棵枫树，枝叶四处蜿蜒生长，似乎要捅破了天际。原来，天花板嵌入了一块银镜，将地面上的摆设都倒影了进来。再往前望去，是一层层的阶梯，如海浪一样铺陈到远方。阶梯下面则摆着各类书籍，这里是供业主阅读的区域即便是帮业主解决日常生活琐事的服务台，也设计得像这个“咖啡厅”的吧台。为了拉近与业主的距离，服务台还有意调低了10厘米。不要小看了这“黄金10厘米”，这是绿都研究了多家物业中心，反复测试吧台与座椅高度后的结果。降低的这10厘米，既保证了舒适度，也意味着物业工作人员要降低姿态，服务业主的用心。平时，工作人员还能帮业主收收快递，为了不破坏整体的观感，快递柜被隐藏在了后区。在“都享客厅”里放眼望去，是看不到它的。莫老爷不得不说，真的是有心了。美观、功能性与舒适度，都没放过。02为社区赋予生命力其实，“都享客厅”的前身，也和大家印象中呆板严肃的物业中心无异。门头印着“紫荆华庭物业服务中心”几个大字，简单的前台，简单的摆放着几把椅子，平淡无奇。这样的物业中心，业主除了来办事，恐怕一分钟也不想多留。据莫老爷了解，绿都斥资翻新物业中心，就是要尽可能地提高舒适度与功能性，提高物业中心的利用率，让更多业主有一个认识、交流的场所。根据他们的调研，住在楼房里的街坊邻居，不是不想结识，而是缺少一个机会和场所。在小区里靠互相搭讪认识，似乎也不大符合现代人注重隐私的生活方式。但是在“都享客厅”，业主可以组建社群、分享知识、互帮互学，或者带孩子来串串门，或者翻翻书发发呆，甚至和来访客人谈谈事，也倍儿有面子。表面上，这是绿都为业主发的“福利”，更深层次，则是绿都打造“生命力社区”的全新尝试。因为社区一旦变得冷冰冰，业主各个事不关己，也就失去了活力，并很快丧失生命力。但如果邻居里多些志同道合的好友，见面一句“吃了吗”，这样才更有家的感觉。“都享客厅”是绿都「都、享、美、好、家+」五大理念的其中一部分，这一理念正是为了能激活社区中各个版块的能量，赋予社区生命力，通过一个个产品细节的升级，优化业主的居住感受。比如，他们打造了一个全龄乐活社区，包括儿童的“童军营”、MAGICBUS；还有老人的颐养天地以及宠物乐园等。在智能社区方面，绿都引入了智慧精装、智慧安防、创新社区等，并通过“海绵城市”理念，构筑绿色健康的未来型社区。2018年，绿都还启动了社区焕新计划，年投入达6000万，覆盖20多个在建及已交付小区，为15万业主带来更好居住体验。在郑州的绿都城，他们在地库拐角处增加减速带和转角镜、对厨房进行强排孔改造、改进门禁系统等。在南昌的绿都温莎城堡，他们改造了路灯、路牙石，优化了业主的回家通道。莫老爷认为，在全国提倡城市更新的当下，绿都的做法，也值得其他房企学习。未来，房地产进入存量时代，拼的就是产品和物业服务。甚至，以后将不再是物业服务的概念，而是社区运营的概念，杭州是中国房地产品质最高的一座城市，据莫老爷了解，目前杭州很多开发商都在探索这一块了。03背靠制造业的售后思维和大家一样，一开始，莫老爷也是有疑惑的。我们见惯的是，开发商为了销售新房，在园区、绿化、外立面、户型、装修等各个环节使尽各种方式，增加卖点。房子一旦卖掉，似乎就完成任务了。业内的做法是，后续服务交给物业就好，绿都为何要大动干戈地对交付小区改造升级？这其实与绿都的制造业出身有关。作为宇通客车的关联企业，绿都身上烙着“制造业基因”。制造业的成功，需要真材实料的产品打造，也需要细致入微的售后服务。后者甚至是一家企业能否持续生存的保障。售后做得好，这家企业通常不会差。只有对自己产品不自信的企业，只想着一锤子买卖的企业，才会忽略售后的价值。但因为房地产行业的特殊性，从销售到交付，周期很长，售后服务有时容易缺失。认识到了购房者的这个“需求痛点”，绿都加大了在“售后服务”方面的努力，从硬件到软件“双管齐下”，对社区生命力进行再造。集于一身的，正是“都享客厅”这个新鲜事物。硬件方面，我们看到了它从普通的物业服务中心，摇身一变有了“网红”的潜质；软件方面，它将成为业主之间通过各种活动维系感情的重要场所。这些正是将房地产曾经缺失的“售后”找回来了。莫老爷认为，房地产改革20年之后，在品牌、产品、地段、价格已经大同小异的情况下，未来房企之间的pk，会更多地体现在“附加值”之上。物业好，小区二手房保值增值率就高，继而吸引大批的老业主二次、多次追随购买本公司新楼盘，市场口碑就是这样形成的，它就是房企品牌的加持以及销售溢价的最佳保证。万科、龙湖的物业服务已经让很多老业主成为了忠实粉丝。相信未来，绿都也会因为“都享客厅”俘获更多业主的心。根据长期对社区人居生活习惯的洞察，绿都针对社区生命力文化进行重塑，让老社区焕发新生的同时，锻造的正是自己的这张“附加值”王牌。记住：“买房一阵子，物业服务一辈子！”一家愿意做好售后服务的物业公司，对业主的影响将受惠一生。一些房企也应该静下心来思考一个问题了：现在流行的那些网红示范区，除了花费大量建造费、营销费，它们真的能像李佳琦一样，成为“带货王”吗？它们真的对销售形成了促进作用吗？没有人会因为示范区好看而刷卡买房，但大多数人买房一定会先看看物业服务是谁在做。</p>