客服助理巡查工作要求
发布于 2022-04-23 00:00:00
一、对管理员礼貌要求：
1.制服要整齐清洁,领带要打好.
2.值班时要穿皮鞋,不准穿拖鞋.
3.头发要梳好,胡须要常剃.
4.坐立要端正,不准将脚放在抬面.
5.说话要谦逊有礼,不准粗言秽语.
6.要扶老携幼指引使用电梯；
7.对住客合理投诉需善意接纳；
8.对上级指导需诚意接受。
二、检查管理员工作态度：
1.值班时有无看报纸杂志，听收音机或睡觉现象；
2.是否按时交接班；
3.是否认真执行巡楼的规定；
4.是否认真履行日夜班的管理职责；
5.检查各项公共设备是否损坏或涂污；
6.记录住客投诉事项迅速自选处理，如有困难向区主管报告求协助。
三、查看平台花园：
1.花草树叶有无枯萎；
2.多余枝叶是否进行剪枝；
3.花草有无适当淋水与施肥，有无虫害影响；
4.花槽内有无杂物，是否清除杂物与松土；
5.花园平台设施有无损坏，环境是否清洁；
6.无花草之天台有无潜建物及其它异常情况。
四、其他查看项目：
1.大厦入口及墙身是否整洁及损坏；
2.大厦入口有否杂物堆放及小贩摆卖货物；
3.大厦门锁是否正常；
4.布告箱是否损坏及张贴过期通告；
5.每月收支帐目及欠费单位通告张贴布告箱内；
6.电梯大堂天花灯有否损坏及风扇整洁；
7.当值警卫人员是否准时上班；
8.小心地滑警告牌及沙包是否已备妥。
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