客户服务中心主管岗位职责
发布于 2022-04-23 00:00:00
1、维护物业的企业形象；
2、接受主任的领导，对子公司和主任负责，及时请示汇报；
3、全面负责本部门的各项工作，检查客户经理的工作质量，确保为客户提供优质的服务，监督档案资料、材料办公用品的入库和领用；
4、依据公司年、月度计划，负责制订和完成本部门的周、月、年计划，贯彻执行各项规章制度，做好各期的点评和考核工作；
5、负责监督检查工作区域的办公形象，质量管理体系的运行情况，做好纠正和预防工作，保证各项工作及时完成，各项记录完备；
6、负责对本部门的业务指导、监督和考核，努力提高本部门的管理服务水平，带领下属圆满完成工作任务；
7、负责组织开展小区的社区文化活动，并做好小区的各项沟通和宣传工作，并有相应记录；
8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作，建立人事档案，督导各部门对新员工的培训情况；
9、负责统计监督客户各项请修的派发落实，质量跟踪和回访；
10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动；
11、考核本部门的工作作息时间，礼仪、着装的规范情况，督办全体员工的考核统计，以及财务工作的实行；
12、遇突发性事件，在第一时间到场组织相关人员进行处理；
13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作；
14、广泛开展便民和代办服务，制订和实施适合于本小区的各项有偿服务，拓展业务渠道，努力节资创收，负责办理客户委托的各种证照；
15、协调部门员工之间的关系，负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作；
16、统筹安排各项应收费用的催缴，提高收缴率；
17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。
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