业主方拒绝缴纳或拖欠物业费、供暖费问题解决

对此，我们应当确立总的工作思路和处理原则，包括：

1、区别不同情况；

2、严格依法办事；

3、不留死角、彻底解决。

从而，经过深入研究和卓有成效工作，形成适宜于解决此类问题的工作模式，有效维护合同有关各方权益。

上述“区别不同情况”，主要是看属于合同“单方违约”、“双方违约”，乃至侵权“混合过错”等不同情形，然后“具体情况具体分析”，依法作出判断。“严格依法办事”是“依法治国”的要求，自不必多说。“不留死角、彻底解决”的意思是，相对于同类型各种问题，均需找出相应的正确解决办法。

可采取法律措施扫描：针对此类问题的不同情况，应当选择不同的解决问题的途径、办法。

1、律师出面调解解决；

2、律师代理协商解决；

3、签发律师函要求违约方依法纠正；

4、符合条件的，申请法院签发支付令；

5、依据法律和合同约定起诉。具体如下：

其一、律师出面调解。主要适用于“拒绝缴纳或拖欠物业费、供暖费”的一方，具有正当、合法抗辩理由（先履行抗辩、同时履行抗辩等）或事由。调解的目的是充分沟通、消除误解、明确责任、和谐与共。

其二、律师代理协商。适用于“拒绝缴纳或拖欠物业费、供暖费”有争议的情况，利用律师自身感召力与公信力，以最小成本化解纠纷、恢复正常法律秩序。

其三、其四、签发律师函，以及申请法院签发支付令，敦促责任人履行义务。适用于经“协商未果”之后的大多数情形，而且应当以签发律师函办法为主。至于是选择律师函，还是申请支付令，可以考虑对象欠款金额大小、情节、相对人认诺与否。

其五、诉讼解决。这是万般无奈以后“最后的斗争”，但既要考虑“诉讼成本”，也要分析“诉讼效果”，需要当事人授权，周密策划，却不可“打无准备之战”。

当然，最重要的是对于有关法律问题的研究，即不同层级法律对有关问题是如何规定的，以及如何适用等问题。限于研究问题极其繁琐复杂以及专业性、意义所在不同，此处不赘。

面对案件实施要点：

1、与当事人充分沟通，全面具体深入了解情况；

2、划分、确认此类问题的具体对象；

3、制定针对具体问题的、甚至具体对象的清欠方案；

4、精心组织，快节奏实施，高效率结案；

5、对当事人密切配合的要求。