处理业主投诉的四个基本原则
发布于 2022-04-23 00:00:00
物业服务企业在受理业户投诉时，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循“责任、记录、及时和彻底”的原则。1责任原则即“谁受理、谁跟进、谁回复”。2记录原则即对每一起物业管理投诉都需要作出详细的记录，通过记录，不仅接受处理的物业管理人本身对投诉事件一目了然，而且可以在归档后总结物业管理投诉处理的经验和策略。3及时原则一旦出现物业管理投诉，物业管理人就要尽快采取措施予以解决，对一时无法解决的问题，在事先给予业户说明之外，要约时处理，时时跟进，力争用最短的时间内全面解决问题，并给业户一个圆满的答复。4彻底原则物业服务企业在接受与处理业户的物业投诉的前后过程中，要“从一而终”、“治病治根”，彻底解决业户的投诉，切忌零零碎碎、虎头蛇尾。</p>
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