业主家房门未锁的处理规程

业主家房门未锁的处理规程

1目的

为规范业主家房门未锁的处理流程，规避由此而可能引发的风险。

2适用范围

适用于物业公司管理的小区发现发现业主家房门未锁情况下使用。

3职责

服务中心负责本辖区内业主家房门未锁情况的处理、记录、传递、回复和回访工作。

4程序

4.1业主家房门未锁，家中有人:敲门，提醒业主锁好门，（钥匙未拔的，提醒其钥匙要及时拔掉）。

4.2业主家房门未锁，家中无人:由工作人员联系业主，其半小时内能够回来，由工作人员留守等待。部门负责人安排好人员调班。

4.3业主家房门未锁，家中无人，且联系不到业主:未发现紧急情况，通知辖区派出所，

作处理。遇有紧急情况按突发事件流程处理。

4.4发现业主家房门未锁且敲门后确认室内无人，联系业主其不能及时赶回的情况作如下处理:

4.4.1非物业人员发现业主房门未锁上报服务中心情况的处理流程:

4.4.1.1接到通知的工作人员应立即联系业主（室内固定电话/手机等）进行确认（作好登记），征得业主同意（帮其锁门及收存钥匙）后，安排辖区的礼兵中队长到达未锁户门前。

4.4.1.2到场物业人员将房门未锁的状况拍照，并在发现问题的人员在场见证的情况下，将房门锁好（门上有钥匙的，应将钥匙拔掉放入到专用信封中并封存，由发现人员和现场物业人员共同签字确认，并记下发现人员的联系方式）；同时在门上为业主留言（详细情况咨询服务中心），然后离开现场；并将专用信封交到服务中心专人保管。

4.4.1.3在与业主未取得联系或者业主无法赶回之前，任何人不得私自打开所封存的钥匙。

4.4.1.4在该户业主赶回之后，业主到服务中心领取钥匙或咨询有关情况，由封存钥匙的物业工作人员对房屋未锁情况进行介绍后由业主签收。同时提示业主妥善保管自己的财物，如果发现异常请及时报警。

4.4.2物业人员发现业主房门未锁的处理流程:

4.4.2.1如物业人员发现业主房门未锁，发现人员应留守在门口，尽快通知服务中心值班

人员联系该户业主。

4.4.2.2接到上报的人员应立即联系业主（室内固定电话/手机等）进行确认（作好登记），征得业主同意（帮其锁门及收存钥匙）后，安排辖区的礼兵中队长及第三方人员到达未锁户门前。

4.4.2.3到场物业人员将房门未锁的状况拍照，然后将房门锁好（门上有钥匙的，应将钥匙拔掉放入到专用信封中并封存，由发现人员和现场物业人员及第三方人员共同签字确认）；同时在门上为业主留言（详细情况咨询服务中心），然后离开现场；并将专用信封交到服务中心专人保管。

4.4.2.4在业主未联系上或未赶回之前，任何人不得私自打开所封存的钥匙。

4.4.2.5在该户业主赶回之后，业主到服务中心领取钥匙或咨询有关情况，由封存钥匙的物业工作人员对房屋未锁情况进行介绍后由业主签收。同时提示业主妥善保管自己的财物，如果发现异常请及时报警。

4.4.3在上述情况发生时，物业人员均不允许进入业主户内（紧急情况下除外），以免发生不必要的误会和纠纷。