客户服务中前台接待服务人员
客户服务中前台接待服务人员应该啥形象?
(一)仪容仪表
坐立行走端庄自然，保持良好的精神风貌语言清晰、礼貌，声音柔和、亲切，面带微笑。
(二)电话接听
电话铃响三声内接听，先说：“您好，好管家物业”，“请问，有什么需要服务吗?”然后认真接听对方电话，并做好相关记录。
(三)访客接待
1、当有客人来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗?”
2、与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排;
3、对客人的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗”?
(四)访客指引
1、有来访客人时，要先询问被访对象，然后微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问您贵姓?”或“请问怎么称呼您?是否已与*先生/(女士)联系好”，再告之“请稍候，我马上帮您联系”，在与被访者联系前，作相关登记工作;
2、当得到被访者的确认同意后，对来访客人说“先生/(女士)马上来见您，请您在前台接待厅稍等片刻”。或：“让您久等了，您要找的客人在**楼**单元”，并以手势示意方向;
3、如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系”;
4、如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务。
(五)送客服务
当有访客离去时，应主动起立微笑示意，并说“请慢走”。
(六)文件及资料的收发与传递
1、当接到顾客发送传真资料时，需有礼貌地向顾客明确：发送地址、传真号码、收件人、联系电话，并与收件方电话予以确认，同时在作好相关登记工作;
2、代顾客收发的任何文件、资料、信件、传真件，在未经得顾客本人同意的情况下，不能给第三人传阅;
3、收到内、外部需转交代送的文件、资料、物品等，需尽快转交给物品接收人，并作好相关登记工作。
