楼宇入住控制程序
1目的
通过对业主（客户）入住过程的控制，给业主（客户）提供方便简洁的入住程序，使业主（客户）有效利用时间尽快收楼，并保证房屋在入住过程中符合要求。
2适用范围
适用于公司管理物业的楼宇入住过程的管理。
3术语和定义
3.1本程序引用ISO9000:2000中的术语和定义。
3.2本程序引用本公司《质量手册》中的术语和定义。
4职责
4.1总经理负责整个入住过程的组织、策划。
4.2副总经理负责整个入住过程的实施、安排。
4.3客户服务部负责协调相关部门帮助业主收楼入住。
4.4相关部门人员根据安排进行工作。
5工作过程
5.1入住准备
5.1.1总经理负责业主（客户）入住准备工作的组织、策划。
5.1.2副总经理负责整个入住过程的实施、安排。
5.1.3相关人员根据计划安排，做好以下准备工作：
a.备齐入住前的所有文字资料（包括《管理公约》、《业户手册》、《装修管理手册》、各种协议、需要的表格）、房间钥匙、门禁磁卡、可视对讲等。
b.办理入住手续场地的安排、布置。
c.对入住现场进行具体布局、安排、分工。
d.组织各岗位人员进行入住管理培训，岗位分工，明确注意事项。
5.1.4通过以上准备，确保做到对业主（客户）提供一条龙服务，为业主（客户）节省时间，保证办理入住手续简洁、方便。
5.2入住过程的控制
5.2.1入住工作流程
验证、收件验房收费交付、签署收楼文件
钥匙交接装修申请装修验收业主入住
5.2.2验证、收件
物业公司客户服务部员工验明业主（客户）的《准入通知》、《准入证》存根、核实业主身份，存留业主《身份证》（和委托人《身份证》、《委托书》）复印件、《购房合同》复印件、《准入证》。
5.2.3验房
发展商（或保修单位）、客户服务部人员带业主（客户）对收楼房屋质量进行验收填写《收楼房间内需整改问题清单》或《业主收楼验收清单》。
5.2.4收费
业主（客户）到物业公司财务部缴纳管理费等相关费用，财务部开具《收楼缴费表》。
5.2.5交付、签署收楼文件
客户服务部员工将相关收楼文件（包括《管理公约》、《业户手册》、《装修管理手册》等）交付业主（客户），帮助签署相关收楼文件（包括各种协议、登记表、验房记录等），将此文件作为业主（客户）档案的原始资料存档。
5.2.6钥匙交接
业主（客户）在《钥匙签收及房屋接收确认书》上签字，领取房间钥匙、门禁磁卡、可视对讲等。
5.2.7维修申报
业主（客户）对房间内需要整改的部门进行填写，发展商（保修单位）、物业公司三方对《收楼房间内需整改问题清单》的内容进行确认，与业主（客户）约定时间，限期维修。
5.3装修申请
5.3.1业主（客户）填写《装修手册》中的《装修申请表》，到工程部办理装修手续，工程部对装修方案及装修公司营业执照、资质证明进行审核，与业户签订《装修消防安全协议书》、《装修保证书》等。
5.3.2装修公司到物业公司财务部缴纳有关装修费用，在《装修会签单》上签字，后由工程部在《装修会签单》上签字，并开具《施工许可证》。
5.3.3装修公司持《施工许可证》，到保安部办理施工人员《临时出入证》。
5.3.4施工单位进场施工后，保安部、工程部及客户服务部工作人员对施工现场进行定期巡查，填写《装修巡查记录表》，发现违章或不合格项填写《装修整改表》，通知施工单位限期整改，以保证施工期间的消防安全及施工质量。
5.4装修验收
业主（客户）装修完毕后，通知物业公司工程部对其房屋进行验收，不合格项目由工程部填写《装修整改表》，责令其限期纠正，合格者由工程部在《装修会签单》上签字，凭此单施工单位到保安部办理退《临时出入证》手续、到财务部办理退还施工单位装修押金手续。
5.5业户搬入
装修结束后，业户通知客户服务部搬入时间，由客户服务部开具《业主入住通知单》，并下发相关部门，给业户做好搬入的准备。
5.6具体按照《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》执行。
6相关文件
6.1北京豪景大厦《房屋使用、管理、维修公约》
6.2《业户手册》
6.3《装修手册》
7质量记录
7.1《准入证》
7.2《购房合同》
7.3《业主身份证》
7.4《业主收楼房间内需整改问题清单》
7.5《业主收楼验收清单》
7.6《水电气初始读数记录表》
7.7《业主收楼缴费表》
7.8《业主基本情况登记表》
7.9《承诺书》
7.10《供暖费代收代缴协议书》
7.11《热水费代收代缴协议书》
7.12《供气安全责任书》
7.13《安全防火协议书》
7.14《钥匙签收及房屋接收确认书》
7.15《装修申请表》
7.16《装修保证书》
7.17《施工许可证》
7.18《装修巡查记录表》
7.19《装修整改通知单》
7.20《装修会签单》
7.21《业主入住通知单》
7.22《业主钥匙委托书》
7.23《临时出入证登记表》
