物业年度培训计划范本

2004年度的物业培训工作，围绕提高服务意识和岗位业务技能来开展。服务意识培训的重点是标准意识的培训，既“准四星”标准的培训。岗位业务技能培训的重点是，“准四星”程序、规范的培训。服务意识提高了，业务技能达标了，才能保证对客服务的“准四星”承诺。所以要做好，新员工的培训、晋级培训、专题培训和培训网络建设四大块工作。具体内容如下：

一、对新员工的培训分为两个阶段—入职培训和岗位实习，在此期间要使新员工尽快熟悉大厦的“准四星”服务定位，相应的工作标准、工作程序、工作规范。

1、第一阶段，人事行政部的公共课程培训，着重以意识、概念培训为重点，三天培训期结束，考试合格者才能进入岗位实习阶段。要做的工作：优化入职培训的课程内容，完善入职培训的教材。

2、第二阶段，部门的岗位实习阶段，初步完成新员工的“准四星”的工作标准、程序、规范的培训，实习期届满，由各部门会同人事行政部对实习生考核，考试合格才能转正。要做的工作：各部门的岗位专业知识和实操考核标准、（调配）转正程序制度的完善。

二、晋级培训的目的是，使每个拟晋级员工真正符合岗位要求，特别是晋升领班、主管时，必须经过晋级培训。晋级培训分为两个阶段—晋级辅导（理论）和岗位考察期（实操）。

1、第一阶段，对各部门申报的拟晋级人员进行理论、素质培训，使之初步具备理论、素质要求。要做的工作：编选各个层级晋升的培训教材、内容，（调配）制定各岗位、各层级任职标准。

2、对各部门申报的拟晋级员工做岗位实操考察，晋级见习期届满，由各部门会同人事行政部进行实操和理论考核。要做的工作：各部门的岗位专业知识和实操考核标准。

三、专题培训的目的是，根据大厦和各个部门，在各个时期工作中出现的问题，有针对性的开展培训，从而保证工作质量。专题培训分为阶段性专题培训和回炉培训。

1、阶段性专题培训一定要立竿见影，要根据大厦即时的培训需求，制订培训专题，如：每天早上的各部门“晨问”、训导员例会的培训等。2004年度要做的工作：

（1）从3月份恢复“晨问”，严格督导，每月在训导员例会上讲评。

（2）计划在4-5月间组织一次“巩固服务质量达标成果”活动，7-8月间组织一次“岗位技能竞赛”活动，10-11月间组织一次“优质服务月”活动。

2、回炉培训制度要坚持下去，对被各部门退回人事行政部待岗的员工，或因多次被质检被人事行政部强令调离原岗位的员工，一定要认真再培训，并甄别对待，不可挽救的坚决淘汰。

四、培训网络的建设是大厦培训工作的重要内容，2004年度要做如下工作：

1、规范建设，包括《岗位月培训计划》填写规范，是否按时交报《岗位月培训计划》，培训课时间、内容是否按计划开展，变更培训课的时间、内容是否提前申报，每次培训课是否有文字记载等。

对这项工作的落实，采用不定期抽查，各网络培训员互查的方法进行。

2、因地制宜地开展培训工作，如：班前工作布置会、班后工作总结会。

要做的工作：在《制度汇编》的基础上，细化程序、规范，上半年以辅导的方式推广，下半年适当运用行政手段督导，逐步落实。