苏州小区物业创优资料总目录（政府样式）

小区花园（小区）

创优资料总目录

第一项基础管理

1．1按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用

1．1．1关于同意项目立项的批复

1．1．2关于结合新建修建防空地下室的批复

1．1．3关于更名的批复

1．1．4关于花园门牌的申请

1．1．5关于花园B、C栋住宅初步设计的批复

1．1．6关于XXX花园总平面方案审批意见的请示

1．1．7建设用地批准书

1．1．8国有土地使用证

1．1．9国有土地使用权出让合同

1．1．10投资许可证．

1．1．11建设工程规划许可证

1．1．11建设工程规划许可证(电缆工程)

1．1．12建筑工程施工许可证

1．1．13红线图

1．1．14小区总平面图

1．1．15商品房外销许可证

1．1．16预售商品房屋登记备案证明

1．1．17电梯安装开工审批表

1．1．18小区已正常通电、通水、通邮

1．1．18．1通电

1．1．18．1．1供电局供电设计说明

1．1．18．2通水

1．1．18．2．1供用水合同

1．1．18．2．2关于XXXX花园供用水协议

1．1．18．3通气

1．1．18．3．1煤气新装集资合同书

1.2小区验收手续齐全，有完整的验收档案及交接手续

1．2．1建设部《房屋接管验收标准》

1．2.2接管验房的程序

1．2．3单位工程竣工验收证明书(栋)

1．2．4竣工验收备案表(栋)

1．2．5单位工程竣工验收证明书(栋)

1．2．6竣工验收备案表(栋)

1．2．7工程竣工验收交接单(栋)

1．2．8房屋接管检查记录表

1．2．9XXXX移交资料目录

1．2．10XXXX钥匙移交记录

1．2．10．1业主分户门钥匙移交清单

1．2．10．2附《X幢X室验收交接物品清单》

1.2.10.3公共部位钥匙移交清单

1.2.11弱电工程系统资料移交清单

1.12.12公安、消防《建筑工程消防验收意见书》（关于XXX项目消防验收合格的意见）

1.2.13电梯验收、验检报告（含每台电梯的验收、验检报告）

1.2.14验收情况的工作联系函

1.12.15XXX项目所有公共设施、设备清单

1.12.16XXX项目所有公共设施、设备移交验收合格意见书（对移交过程中存在问题，进行整改的情况）

1.3建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定

1.3.1苏州市市区住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法

1．3．2财政部《关于印发<物业管理企业财务管理规定>的通知》．

1．3．3业主委员会备案登记表

1．4房屋使用手册、装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善

1．4．1XXX项目《住宅质量保证书》样本

1．4．2XXX项目《住宅使用说明书》样本

1．4．3XXX项目《住宅使用公约》样本

1．4．4《住户手册》样本

1．4．5《业主公约》

1．4．6业主入伙程序及管理规定

1．4．7．1房屋入伙管理规程

1．4．7．2附20l室《XXX花园交付通知单》

1．4．7．3附20l室《XXX花园入住通知书》

1．4．7．4附201室《XXX花园入住登记表》

1．4．7．5附201室《XXX花园住宅验收交接表》

1．4．7．6附201室《XXX花园业主资料交收记录》

1．4．7．7附201室《承诺书》

1．4．7．8附201室《XXX花园住宅使用公约》

1．4．7．9附201室《XXX花园前期物业管理服务协议》

1．4．8业主装修程序及管理规定

1．4．8．1装修管理规定。

1．4．8．2二次装修管理实施细则

1．4．8．3二次装修补充事项

1．4．8．4附201室《装修申请表》

1．4．8．5附201室《装修设计图》．

1．4．8．6附201室《装修公司营业执照》

1．4．8．7附201室《装修人员身份证复印件》•

1．4．8．8附201室《装修人员临时出入证》

1．4．9XXX花园公共管理制度

1．4．9．1机动车管理规定

1．4．9．2临时施工用电管理规定

1．4．9．3电梯进出物料规定

1．4．9．4小区电梯使用管理规定

1．4．9．5房屋使用管理规定

1．4．9．6环境环保管理规定．

1．4．9．7车辆交通管理规定．

1．4．9．7．1附((年月车辆进出登记表》

1．4．9．8小区出入管理规定

1．4．9．8．1附((年月人员进出登记表》

1．4．9．8．2附201室《物品搬运登记表》

1．4．9．9水电气使用管理规定

1．4．9．10养犬管理规定

1．5业主委员会按规定程序成立，按章程规定履行职责，按计划开展工作，有定

期活动和日常工作记录

1．5．1权属清册

1．5．2关于申请成立业主大会的报告

1．5．3首届业主委员会成立工作日程表

1．5．4业主公约(草案)

1．5．5业主大会议事规则(草案)。

1.5．5．1《业主大会议事规则(草案)》、《业主公约(草案)》公示图片

1．5．5．2《首届业主大会选举办法》公示图片•

1．5．6业主委员会章程

1．5．7业主大会筹备组名单．

1．5．8公告(筹备组名单)

1．5．9筹备组通讯录

1．5．10首届业主大会筹备组第一次会议议程

1．5．10．1首届业主大会筹备组会议纪要

1．5．10．2会议记录表

1．5．10．3致业主的一封信

1．5．10．4首届业主大会选举办法•

1．5．10．5首届业主大会选票样本

1．5．10．6首届筹备组业主选票收条

1．5．10．7委托书

1．5．10．8致全体业主的公开信1

1．5．10．9致全体业主的公开信2

1．5．10．10筹备组成员汪宁《参与业主管委会的几点想法》

1．5．10．11首届业主大会筹备组第一次会议图片

1．5．10．12首届业主委员会委员选举投票箱封箱图片．

1．5．10．13《致业主的一封信》、《候选人简介》公示图片

1．5．10．14《首届业主大会开会公告》公示图片

1．5．1l业主大会筹备组第二次会议会议议程

1．5．11．1会议记录表(签到表)

1．5．11．2筹备组第二次会议会议纪要

1.5．11．2首届业主大会选举业主委员会委员表决结果统计表

1．5．11．3首届业主大会公告

1．5．12首届业主委员会第一次会议议程

1．5．12．1会议记录表(签到表)

1．5．12．2首届业主委员会第一次会议纪要

1．5．12．3首届业委大会筹备组工作报告

1．5．12．4业主委员会[2004]001公告

1．5．12．5《开封选票箱》、《房产局全程监督》公示图片

1．5．12．6《首届业主大会投票结果》公示图片

1．5．13业主委员会备案申请书

1.5．14业主委员会备案登记表

1．5．15首届业委会委员基本情况

1．5．16首届业主委员会委员候选人名单及简介

1．5．17业主大会议事规则

1．5．18业主公约

1．5．19首届业委会成员通讯录

1．5．20首届业主委员会第二次会议会议议程

1．5．20．1会议记录表(签到表)

1．5．20．2首届业主委员会第二次会议纪要

1．5．20．3首届业主委员会第二次会议图片

1．5．20．4业主委员会[2004]002公告

1．5．20．5关于《致业主委员会的函》之复函

1．5．2l首届业主委员会第三次会议纪要

1．5．21．1业主委员会[2005]00l公告

1．5．22首届业主委员会第四次会议纪要．

1．5．22．1会议记录表(签到表)

1．5．22．2首届业主委员会第四次会议纪要图片

1．5．22．3业主委员会[2006]001公告

1．5．23业主委员会与物业管理处往来函．

1．5．23．1关于北阳台封闭施工厂家的报告

1．5．23．2关于要求液化气站搬迁的函

1．5．23．3关于请求大门电线杆移位事宜的函

1．5：23．4供电设施迁移申请单

1．5．23．5关于临时停车收费事宜的报告

1．5．23．6关于临时停车收费事宜报告的回复．

1．5．23．7关于阳关大厦一楼“天堂隔壁”酒吧噪音扰民事宜的函

1．5．23．8关于开设维修基金帐户的意见调查表

1．5．23．9关于南阳台封闭事宜的征求意见书

1．5．23．10致业主委员会的工作联系函

1．5．23．11关于侨鸿酒店拟置换天然气工程的复函

1．5．23．12关于南阳台封闭意见征询结果的报告

1．5．23．13友情提醒函

1．5．23．14征询函

1．6业主委员会(建设单位)与物业管理企业签订物业管理服务合同，合同文本规范，双方责权利明确

1．6．1物业管理委托合同

1．6．2物业管理委托合同补充协议

1．6．3委托书

1．6．4XXX花园服务标准

1．6．5物业服务有限公司简介

1．6．6资质证书

1．6．7企业法人营业

1．6．8企业法人营业执照(副本)

1．6．9税务登记证(副本)

1．6．10组织机构代码证(副本)

1．6．1l市物业管理行业协会会员单位

1．6．121S09001：2000认证书

1．6．131S014001认证书

1．6．14OHSASl8001：1999认证书

1.6．15物业管理有限公司组织架图

1．6．1XXX花园物业管理处组织架构图

1．7物业管理企业制订创优计划和实施方案，并经业主委员会或80％以上业主的同意

1．7．1小区创优规划表

1．7．2小区创优实施方案

1．7．3小区创优领导小组

1．7．4小区创优达标日程

1.7．52006年奋斗目标及工作计划•、

1．7．6业主委员会同意创优的相关文件

1．7．6．1小区创优倡议书

1．7．6．2小区创优倡议书签名活动记录

1．7．6．3小区创优倡议书签名本

1．7．6．4小区创优倡议书签名活动图片

1．7．6．5小区创优倡议活动通知

1．7．7附2006年每月创优工作会议纪要

1．7．8自评表

1．7．8．12006年3月自评表

1．7．8．22006年4月自评表

1．7．8．32006年5月自评表

1．7．8．42006年6月自评表

1．7．8．52006年7月自评表

1．7．8．62006年8月自评表

1．7．8．72006年9月自评表

1．7．9大项目整改情况

1．7．9．1关于更换XXX花园铜牌字的报告

1．7．9．2关于改善XXX花园绿化现状的报告

1．7．9．3关于大堂门头顶部玻璃出新的报告

1．7．9．4关于部分硬件设施改造计划及实施时间的报告

1．7．9．5关于安装“乘梯须知”标识牌的报告

1．7．9．6关于监控录像机硬盘更换的报告

1．7．9．7关于外墙涂料脱落及木步道需出新的报告

1．8小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

1．8．1物业管理服务工作程序

1．8．1．1管理处内部管理制度

1．8．1．1．1档案管理规定

1．8．1．1．2业主档案管理规定

1．8．1．1．3电脑使用管理规定

1．8．1．1．4临时施工用电的管理规定

1．8．1．1．5临时出入证使用规定

1．8．1．1．6XXX花园二次装修管理实施细则

1．8．1．1．7管理处钥匙管理规定

1．8．1．1．8安护队伍管理规定

1．8．1．1．9小区24小时值班制度

1．8．1．1．10拾遗物品的管理规定

1．8．1．1．1l变电所出入制度

1．8．1．1。12水电班交接班制度

1．8．1．1．13巡视检查制度

1．8．1．1．14倒闸操作制度

1．8．1．1．15水泵房管理规定

1．8．1．1．16电梯机房管理规定

1．8．1．1．17电梯安全管理规定

1．8．1．2各类人员岗位责任

1．8．1．2．1管理处经理职责

1．8．1．2．2管理处安护主管职责

1．8．1．2．3管理处客户主管职责

1．8．1．2．3收费员工作职责

1．8．1．2．4管理处文员职责

1．8．1．2．5安护班长职责

1．8．1．2．6巡逻岗安护职责

1．8．1．2．7门岗安护职责

1．8．1．2．8监控员职责

1．8．1．2．9车场管理员职责

1．8．1．2．10水电班长职责

1．8．1．2．11水电班水电工职责

1．8．1．2．12保洁班长职责

1．8．1．2．13大堂保洁员职责

1．8．1．2．14外围保洁员职责

1．8．1．2．15楼层保洁员职责

1．8．1．2．16地下车库保洁员职责

1．8．1．2．17机动保洁员职责

1．8．1．3各项工作规程

1．8．1．3．1物业管理服务工作程序

1．8．1．3．2客服工作规程

1．8．1．3．3业主报修处理工作规程

1．8．1．3．4业主投诉处理工作规程

1．8．1．3．5回访工作规程

1．8．1．3．6送水服务操作规程

1．8．1．3．7出入证办理操作程序

1．8．1．4安护工作程序

1．8．1．4．1安护员交接班工作程序

1．8．1．4．2安护员机械管理规程

1．8．1．4．3消防工作程序

1．8．1．4．4消防广播操作规程‘

1．8．1．4．5主控室电话留言记录操作程序

1．8．1．4．6申请查阅录像操作程序

1．8．1．4．7业主房门未锁操作程序

1．8．1．4．8应急小分队管理规程

1．8．1．4．9突发事件或异常情况处理程序．

1．8．1．4．10火警火灾应急处理流程图。

1．8．1．4．11安全护卫各岗工作标准及程序

1．8．1．4．12停车场各岗工作标准

1．8．1．5水电班工作规程

1．8．1．5．1水电工工作程序及工作标准

1．8：1．5．2安全操作规程

1．8．1．5．3双电源倒闸操作程序

1．8．1．5．4变电器停电检修程序．

1．8．1．5．5给排水设备(设施)的维修保养规程

1．8．1．6保洁班工作规程

1．8．1．6．1管理处保洁员工作程序及工作标准

1．8．1．6．2家庭保洁服务程序与标准

1．&1．6．3玻璃门、窗、幕墙的清洁工作程序

1．8．1．6．4垃圾桶的清洁规程

1．8．1．6．5消杀工作安全操作规程

1．8．1．6．6垃圾房清洁工作程序

1．8．1．6．7盆栽绿化(租赁)养护规程

1．8．1．6．8绿地的清洁规定

1．8．1．6．9二次供水管理及水池水箱清洗消毒规程

1．8．1．6．10绿化(地)养护规程

1．8．2质量保证制度•

1．8．2．1绩效监视和测量控制程序

1．8．2．2不合格品控制程序

1．8．2．3纠正和预防措施控制程序

1．8．2．4管理处内部检查工作规程

1．8．3收费管理制度

1．8．3．1管理处收费会计财务制度

1．8．3．2物业服务收费管理方法

1．8．3．3物业管理服务收费程序

1．8．3．4管理处收费管理员工作程序

1．8．4财务制度

1．8．4．1财务工作手册

1．8．5岗位考核制度

1．8．5．1人事工作手册

1．8．5．2管理处考核办法及岗位考核制度

1．8．5．3培训考核规定

1．8．5．4培训管理制度

1．8．5．52006年管理处培训计划

1．8．5．62006年三标一体宣贯计划表

1．8．5．7薪酬与绩效考核管理

1．8．5．8优秀员工评选办法

1．8．5．9员工奖惩条例

1．8．5．10关于做好06年一季度绩效考核工作的通知．

1．8．5．11关于调整员工月度考评奖励办法的请示

1．8．5．12花园管理处2006年二季度考核奖金明细表(管理层+操作层)

1．8．5．13关于对夜间违反劳动纪律处理的通报

1．8．6相关记录

1．8．6．12006年三标一体宣贯计划表及培训记录

1．8．6．22006年管理处培训计划及培训记录

1．8．6．3客服部2006年培训记录

1.8．6．4水电班2006年培训记录

1．8．6．5保洁班2006年培训记录

1．8．6．6安护班2006年培训记录

1．8．6．7客服部2006年月绩效考评表

1．8；6．8水电班2006年月绩效考评表

1．8．6．9保洁部2006年月绩效考评表

1．8．6．10安护部2006年月绩效考评表

1．8．6．11过失单

1．9物业管理企业的管理人员和专业技术人员经过专业培训，持证上岗；员工统一着装，佩带工作牌，服务主动、热情，工作规范

1．9．1物业管理人员能力状况、基本情况一览表

1．9．2管理处员工花名册

1．9．3管理人员经过专业培训，持证上岗

1．9．3．1附管理处经理俞鸣上岗证书复印件

1．9．3．2物业管理人员何浩辉上岗证书复印件

1．9．3．3物业管理人员吴睿上岗证书复印件

1．9．3．4物业管理人员吉芸上岗证书复印件

1．9．4专业技术人员经过专业培训，持证上岗

1．9．4．1消防设施管理员消防控制室值班员王XX上岗证书复印件

1．9．4．2消防设施管理员消防控制室值班员潘XX上岗证书复印件

1．9．4．3消防设施管理员消防控制室值班员包海鹏上岗证书复印件

1．9．4．5张XX水工证

1．9．4．6张XX水工证

1．9．41．9．4．8俞XX中华人民共和国特种作业操作证—电工证

1．9．4．9朱XX中华人民共和国特种作业操作证—电工证

1．9．4．10张XX中华人民共和国特种作业操作证—电工证

1．9．4．1l蒋XX中华人民共和国特种作业操作证—电工证

1．9．5员工统一着装，佩带工作牌，服务主动、热情，工作规范

1．9．5．1公司VI手册服装部分图片

1．9．5．2公司VI手册工作牌部分图片

1．9．5．3员工言谈规范及行为举止要求

1．9．5．4员工着装管理规定

1．9．5．5安护员仪容仪表管理规程

1．9．5．6物业从业人员着装及标志符合规定的图片资料、、

1．10物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率；

主要档案资料，报修、养护记录，财务结算，运用电脑操作

1．10．1电脑使用管理规定

1．10．2关于使用集团0A系统的通知

1．10．3物业管理软件简介

1．10．4智能系统设计说明

1．10．4．1智能系统台帐

1．10．5具备现代化管理手段

1．10．5．1监控系统

1．10．5．1．1监控系统简介

1．10．5．1．2监控系统设备清单

1．10．5．1．3监控系统改造方案书

1．10．5．1．4监控系统维保合同

1．10．5．1．6住户门禁、门禁卡图片

1．10．5．1．7中控室图片

1．10．5．2智能化停车管理系统

1．10．5．2．1停车场使用说明书

1．10．5．2．2停车场管理系统竣工资料

1．10．5．2．3起重机械使用证

1．10．5．2．4机械式停车设备维修保养合同

1．10．5．2．5机械式停车设备定期检验报告

1．10．5．2．6安全检验合格证

1．10．5．2．7自动道闸安装使用说明书

1.10．5．3火灾自动报警系统

1．10．5．3．1火灾自动报警系统简介

1．10．5．3．2火灾自动报警系统调试报告

1．10．5．3．3火灾报警控制器使用说明书

1．10．5．3．5火灾自动报警系统维保合同

1．10．5．3．6灭火器图片

1．10．5．3．7消防栓图片

1．10．5．4三表远传系统

1．10．5．4．1样机试验结果通知书

1．10．5．4．2水表远传系统设备清单

1．10．5．5无线对讲系统

1．10．5．5．1无线对讲系统分布图

1．10．5．5．2安护员器械管理规程

1．10．5．5．3通讯器材台帐

1．10．5．5．4对讲机领用登记表

1．10．5．5．5设施设备使用的培训、考核图片

1．10．5．5．6安护员操作设施设备的图片

1．10．5．6物业管理软件

1．10．5．6．1海捷软件介绍

1．10．5．6．2海捷软件使用图片

1．1l物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；

小区服务项目、收费标准公开，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

1．11．1物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定

1．11．1．1国家财政部关于印发《物业管理企业财务管理规定》的通知

1．11．1．2国家财政部关于物业管理企业执行《房地产开发企业会计制度》有关问题的通知•

1．11．1．3国家财政部《物业管理企业会计核算补充规定》

1．11．1．4江苏省物业企业会计核算暂行规定

1．11．1．5苏州市物业管理收费办法（2006）91号文件

1．11．1．6物业服务收费管理办法

1．11．1．7财务工作手册

1．11．1．8管理处收费管理员工作程序

1．11．2小区服务项目、收费标准公开，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况

1．11．2．1物业管理委托合同

1．11．2．2物业管理委托合同补充协议

1．11．2．3前期物业管理收费标准的备案

1．11．2．4收费标准公示

1．11．2．4业主委员会公告

1．11．2．52008年上半年财务收支表

1．11．2．62008年上半年财务收支公示图片

1．11．2．72007年下半年财务收支表

1．11．2．82007年下半年财务收支公示图片

1．11．2．92008年上半年财务收支表

1．11．2．102008年上半年财务收支公示图片

1．11．2．11服务类项目收费标准（要求上墙公开）

1．12房屋及其共用设施设备档案资料(含权属清册)齐全，分类成册，管理完善查阅方便

1．12．1档案管理规定

1．12．2管理处文员职责•

1．12．3小区简介

1．12．4总平面图（小区主出入口）

1．12．5权属清册

1．12．6公共设施设备竣工档案清册

1．12．7房屋、公共设施设备维修档案目录

1．12．7．1施工作业单(木步道维修)、

1．12．7．2施工作业单(地下室墙体渗水维修)

1．12．7．3施工作业单(煤气房改造)

1．12．7．4施工作业单(5号门禁改造)

1．12．7．5施工作业单(外墙出新)

1．12．7．6施工作业单(高区水管道改造)

1．12．8房屋、公共设施设备保养档案目录

1．12．8．1公共设施设备2006年保养计划

1．12．8．2上半年房屋保养过程记录表

1．12．8．3上半年电梯保养作业报告

1．12．8..4上半年强弱电保养过程记录表

1．12．8．5上半年给排水保养过程记录表．

1．12．8．6上半年变电所保养过程记录

1．12．8．7上半年消防系统保养作业报告

1．12．8．8上半年停车设备月维修保养表

1．13建立住用户档案、清册，查阅方便

1．13．1物业管理软件业主档案清单样表

1．13．2业主入伙档案目录

1．13．2．1主入伙档案目录

1．13．2．2业主入伙档案目录

1．13．2．3业主入伙档案目录

1．13．2．4业主入伙档案目录

1．13．2．5附504室《交付通知单》

1．13．2．6附504室《入住通知书》

1．13．2．7附504室《入住登记表》

1．13．2．8附504室《住宅验收交接表》

1．13．2．9附504室《业主资料交收记录》

1．13．2．10附504室《承诺书》

1.13．2．11附504室《住宅使用公约》

1．13．2．12附504室《前期物业管理服务协议》

1．13．3业主装修档案目录

1．13．3．1业主装修档案目录

1．13．3．2业主装修档案目录

1．13．3．3业主装修档案目录

1．13．3．4业主装修档案目录

1．13．3．5301室《装修申请表》

1．13．3．6301室《装修设计图》

1．13．3．7301室《装修公司营业执照》

1．13．3．830l室《保证书》

1．13．3．9301室《装修人员身份证复印件》

1.13．3．10301室《装修人员临时出入证》

1．13．3．11301室《物品搬出登记表》

1．14有服务接待地点，建立24小时值班制度和服务电话，设服务电话，负责各类信息的收集和反馈并及时处理

1．14．1小区24小时值班制度

1．14．2物业管理服务工作程序

1．14．3业主报修处理工作规程

1．14．4业主投诉处理工作规程

1．14．4．1附业主投诉单

1．14．5回访工作规程

1．14．5．12007年上半年报修回访统计表

1．14．6中控室值班员工作规程

1．14．6．1突发事件或异常情况处理程序

1．14．6．2火警火灾应急处理流程图．

1．14．7施工单位联络表

1．14．8住户手册(特别提示)

1．15每年定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达80％以上

1．15．1公司《质量环境职业健康安全手册》质量目标

1．15．22006年上半年客户回访统计表

1．15．32006年上半年客户回访统计分析表

1．15．4纠正预防措施控制程序

1．15．5处理记录

1．15．5．1关于筹建花园健身房的报告

1．15．5．2关于花园原煤气站改建健身房的方案

1．15．6相关记录

1．15．6．1管理处报修项目登记表

l.15．6．22006年上半年业主(用户)访问记录表

1．15．6．3公司楼检整改单

1．15．6．4管理处周检整改单

1．16建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％，返修率不高

1％，并有回访记录•

1．16．1公司《质量环境职业健康安全手册》质量目标

1．16．2服务标准

1．16．3便民维修服务承诺制

1．16．4业主报修处理工作规程

1．16．4。12007年1-6月每月报修及时率统计表

1．16．4．22007年1-6月每月返修率统计表．

1．16．4．32007年上半年报修回访统计表

1．16．4．42007年上半年每月维修满意率回访统计

1．16．5相关记录

1．16．5．1报修回访统计表

1．16．5．2管理处服务项目登记表

1．16．5．3管理处报修项目登记表

1.17对业主和使用人的投诉和建议及时答复处理，并作好记录

1．17业主投诉规程

1．17．12007年业主投诉单

第二项房屋管理与维修养护

2．1小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)户门标号标志明显

2．1．1小区总平面图

2．1．2小区总平面图标识图片

2．1．3产品(服务)标识规定

2．1．4主要路口引路路标图图片

2．1．5各楼栋标识图片

2．1．6楼层标识牌图片

2．1．7物业管理处标识牌图片

2．1．8各类标号标志图片

2．1．9标识标牌一览表

2．2违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象

2．2．1外墙清洁维修养护计划

2．2．2外墙维保记录

2．2．3附小区外观图片

2．3房屋外观完好、整洁，无脱落、无污迹

2．3．1建设部11号令《城市房屋修缮管理规定》

2．3．2玻璃门、窗、幕墙的清洁工作程序

2．3．2．1幕墙玻璃、玻璃窗清洗记录表

2．3．2．2幕墙清洁图片

2．3．32006年夕墙维保计划

2．3．3．1公共设施设备保养记录(外墙)

2．3．4房屋外观图片

2．4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损

2．4．1市容管规定

2．4．2小区广告牌一览表

2．5封闭阳台统一有序，色调一致

2．5．1中华人民共和国建设部《住宅室内装饰装修管理办法》

2．5．2二次装修管理规程

2．5．3物业二次装修管理实施细则

2．5．4业主委员会关于北阳台封闭施工厂家的报告

2．5．5业主委员会关于南阳台封闭施工厂家的报告

2．6空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀

2．6．1空调安装图片

2．7房屋装饰装修制度齐全、管理到位，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象

2．7；1建设部110号令(住宅室内装饰装修管理办法)

2．7．2建设部46号令<建筑装饰装修管理规定>

2．7．3二次装修管理规程．

2．7．4相关记录

2．7．4．12007年房屋装饰装修管理记录

2．7．4．22007年房屋装饰装修现场巡视记录

2．8每年定期检查房屋结构和涉及使用安全的部位，及时维修养护，检修记录齐全，危险隐患部位设置安全防范警示标志

2．8．1城乡建设环境保护部《建筑物完损等级评定标准》

2．8．2服务标准(关于房屋维修部分)

2．8．3房屋使用管理规定

2．8．42007年建筑物养护计划

2．8．52007年房屋养护记录

2．8．62007年水电班巡查签到表

第三项共用设施设备管理

3．1共用配套设施及用房完好，无随意改变用途

3．1．1小区共用配套设施台帐

3．1．1．1庭园儿童娱乐场、休闲椅图片

3．1．1．2附小区健身房图片

3．1．1．3附小区儿童活动中心图片

3．1．1．4附小区垃圾中转站图片

3．1．22007年公共配套设施维保计划

3．1．32007年公共配套设施维保记录

3．1．4儿童娱乐场维修记录

3．1．4．1儿童娱乐场器械使用说明书

3．1．4．2关于花园儿童游乐场游戏塔吊绳更换的报告

3．1．5健身房管理规定

3．1．5．3健身卡样本

3．1．6儿童活动中心管理规定

3．2共用设施设备运行、使用及维修按规定要求有记录，无事故隐患，专业技

术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范

3．2．1管理制度

3．2．1．1物业验收接管及设备管理工作手册

3．2．1．2检验、试验与标识工作手册

3．2．1．3给排水与暖通工作手册

3．2．1．4强弱电管理手册

3．2．1．5XXX花园设备台帐

3．2．2岗位职责

3．2．2．1水电班长职责

3．2．2．2水电班水电工职责

3．2．2．3水电班人员统计表

3．2．2．4水电班人员资质

3．2．32006年共用设施设备年度维保计划

3．2．3．12006年共用设施设备维保记录

3．2．3．22006年上半年共用设施设备完好率统计表

3．2．3．3设备房图片

3．2．3．4设备卡图片

3．2．3．5水电班工作图片

3．2．4档案管理规定

3．2．5设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故

3．3室外共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻．

3．3．1现场图片

3．4排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，无架空管线，无碍观瞻

3．4．1现场图片

3．5道路畅通，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行

3．5．1道路及路面、窨井的平面和布局图

3．5．2现场图片’

3．6供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案

3．6．1给排水系统设备管理

3．6．2城市供水水质管理规定

3．6．3给排水设备(设施)台帐

3．6．4给排水设备(设施)运行管理规程

3．6．5给排水设备(设施)的维修保养规程

3．6．6给排水与暖通工作手册

3．6．72006年公共设施设备维修计划(给排水部分)

3．6．82006年公共设施设备维修保养记录表(给排水)

3．6．92006年水泵房运行巡视记录表

3．6．10二次供水管理

3．6．10．1二次供水管理及水箱水池清洗消毒规程

3．6．10．2二次供水清洁消毒计划

3．6．10．3水箱、水池清洗消毒记录表

3．6．10．4操作人员健康证

3．6．10．5水质质量检测报告书．

3．6．10．62006年水箱、水池周围环境检查记录

3．6．11突发事件或异常情况处理程序(给排水)

3．6．11．1停水通知

3．6．12排水维修记录

3．6．12．1施工作业单

3．6．12．2施工现场图片

3．7制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电详备运行正常，配电室

管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好

3．7．1供配电设备(设施)台帐‘

3．7．2强弱电管理手册

3．7．3供配电设备•(设施)维修保养规程

3．7．42006年公共设施设备维修计划(供配电部分)

3．7．52006年公共设施设备维修保养记录表(供配电部分)

3．7．62006年供配电运行巡视记录表

3．7．7附工作人员工作图片

3．7．8配电房管理制度

3．7．8．1变电所出入制度

3．7．8．2巡视检查制度

3．7．8．3安全操作规程

3．7．8．4配电房交接班制度

3．7．9临时施工用电管理规定

3．7．9．1停电应急规程

3．7．9．2变电器停电检修程序•

3．7．9．3停电通知

3．7．10避雷系统程序文件

3．7．10．1避雷系统维修保养记录表

3．7．10．2避雷系统年检测报告•

3．7．11弱电系统

3．7．11．1弱电系统台帐

3．7．11．2弱电系统维保合同

3．7．11．3弱电系统维修保养记录表

3．7．12照明系统

3．7．12．1照明系统台帐

3．7．12．2照明系统维修保养记录表

3．7．13节电管理

3．7．13．12006年能源报表

3．7．13．22006年能源分析报告

3．7．13．32006年节能工作计划

3．7．13．42006年1-6月能源损耗率统计表—

3．8电梯按规定或约定时间正常运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定故障应急处理方案

3．8．1国务院373号令《特种设备安全监察条例》

3．8．2建计[1994]667号《关于加强电梯管理的暂行规定》

3．8．3建计[199)167号《关于加强电梯管理的暂行规定实施细则》

3．8．4建设部114号《关于提高电梯质量的若干规定》

3．8．5质检局《苏州市电梯安全监察和质量监督》

3．8．6电梯安全设施一览表

3．8．7电梯年检

3．8．7．12004年电梯定期检验报告

3．8．7．22004年限速器检验报告书

3．8．7．32005年电梯定期检验报告，

3．8．8电梯保养合同••

3．8．8．1电梯保养公司营业执照

3．8．8．2特种设备安装改造维修许可证

3．8．8．3电梯保养人员上岗证

3．8．92006年电梯维保计划

3．8．102006年电梯机房运行巡视记录表

3．8．11相关记录．

3．8．11．22006年电梯／自动扶梯急修任务单．

3．8．11．32006年公共设施设备保养过程记录表

3．8．11．42006年电梯保养作业报告

3．8．11．52006年轿箱、井道、机房清洁记录

3．8．12电梯故障困人救援规程

3．8．13关于2号电梯更换相关零部件的报告及维修记录表

3．8．14电梯进出物料规定

3．8．15乘梯须知图片

第四章保安、消防、车辆管理

4．1安全护卫人员实行24小时值班及巡查制度；熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责；有值班巡查记录，有来访登记制度

4．1．1安全护卫人员实行24小时值班及巡查制度

4．1．1．1安全、消防与停车场工作手册

4．1．1．224小时值班制度

4．1．1．3物业安护队伍基本情况介绍

4．1．1．4花园管理处安护分布图

4．1．1．5监控系统监控器分布图．

4．1．1．5安护人员名册、队员能力状况一览表

4．1．1．6安护英姿图片

4．1．1．7安护员工作牌样本及临时出入证样本

4．1．1．2岗位职责．

4．1．1．2．1安扩主管岗位职责

4．1．1．2．2安扩班长职责

4．1．1．2．3巡逻岗岗位职责

4．1．1．2．41号岗位职责

4．1．1．2．5中控室岗位职责

4．1．1．2．6中控室上岗证

4．1．2熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责

4．1．2．1员工言谈规范及行为举止要求

4．1．2．1．1培训管理制度

4．1．2．1．2安护员培训规定

4．1．2．2薪酬与绩效考核管理

4．1．2．2．1安护培训与考核记录

4．1．2．2．22006年度安护培训计划•

4．1．2．2．32006年上半年安护培训记录

4．1．2．2．42006年安护各班考评表

4．1．3有值班巡查记录，有来访登记制度—

4．1．3．1外来人员来访登记制度

4。1．3．2小区安护巡查制度

4．1．3．3总值检查工作规程

4．1．3．3．1总值班记录

4．1．3．4相关记录

4．1．3．4．12006年来访人员登记表．

4．1．3．4．2出门证(物品)

4．1．3．4．32006年大堂交接班记录表

4．1．3．4．42006年门岗交接班记录表

4．1．3．4．52006年巡逻岗交接班记录表

4．1．3．4．62006年领班交接班记录表

4．1．3．4．72006年中控室交接班记录表

4．1．3．4．82006年安护巡逻签到表

4．1．3．4．92006年出入登记本•

4．2危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施．

4．2．1危及住户安全处设有明显标志

4．2．1．1小区消防疏散示意图

4．2．1．2小区各类警示牌图片

4．2．2制定相应的防范措施

4．2．2．1应急小分队管理规程

4．2．2．2突发事件或异常情况处理程序

4．2．2．3火警火灾应急处理规程

4．2．2．4停车场意外事件处理程序

4．2．2．5．应急电话一览表

4．2．3监控系统

4．2．3．1监控系统台帐

4．2．3．3监控系统维保合同

4．2．3．5监控系统维修保养记录表

4．2．4义务消防队员名单

4．2．4．1消防演习记录

4．2．4．2消防演习图片

4．2．4．3区域防火责任人划分表

4．2．4．4消防宣传图片

4．3消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通

4．3．1消防系统简介

4．3．2消防系统设备台帐

4．3．3消防设备操作规程

4．3．4消防设备维修保养规程

4．3．5消防系统设备完好率

4．3．6中控室值班员工作规程

4．3．7中控室设备运行管理规程

4．3．8火警火灾应急处理流程图

4．3．9相关记录

4．3．9．1消防产品巡访单

4．3．9．2消防应急器材检查表

4．3．9．3专职(义务)消防员培训记录

4．3．9．4消防安全教育培训记录

4．3．9．5消防安全会议记录

4．3．9．6公共设施设备保养记录(消防系统)

4．4机动车停车场管理制度完善，管理责任明确

4．4．1小区地下车库平面图

4．4．2小区道路、车场和交通状况图片

4．4．3停车场许可证

4．4．4停车场(库)管理规程

4．4．5停车场各岗工作标准

4．4．6停车场管理公约

4．4．7物业车管人员名册

4．4．8汽车道闸保养规定

4．4．9汽车道闸保养规定

4．4．10相关记录

4．4．10．12006年车管交接班记录

4．4．10．22006年车辆进出登记本

4．4．10．32006年停车设备保养巡查记卡

4．4．10．42006年停车设备月维修保养表

4．4．10．52006年停车设备急修记录处单

4．5非机动车车辆管理制度完善，

4．5．1非机动车场管理公约

4．5．2现场图片

4．5．3非机动车辆停放管理记录车场停放有序，进出有登按规定位置停放，管理有序

第五项环境卫生管理

5．1环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站

5．1．1小区环境卫生管理情况简介

5．1．2环卫设施设备清单

5．1．3环卫设备分说明

5．1．4环保、绿化工作手册

5．1．5垃圾房的清洁工作程序•

5．1．6垃圾桶的清洁规程。

5．1．7现场图片

5．2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁

5．2．1服务标准(保洁部分)

5．2．2清洁人员名册和责任范围

5；2．3保洁员工作程序及工作标准

5．2．4管理处保洁员工作程序及工作标准

5．2．5家庭保洁服务程序与标准

5．2．6玻璃门、窗、幕墙的清洁工作程序

5．2．7清洁工培训规程

5．2．7．12006年清洁班培训计划

5．2．7．22006年清洁班培训记录

5．2．8薪酬与绩效考核管理

5．2．8．12006年清洁班考评表

5．2．9才目关记录

5．2．9．12006年玻璃幕墙、玻璃窗清洗记录表

5．2．9．22006年化粪池清理质量记录

5．2．9．32006年公共卫生间清洁操作记录表

5．2．9．42006年卫生间清洁卫生时间表•

5．2．9．52006年外围保洁巡查签到表

5．2．9．62006年消杀服务过程记录

5．3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀

5．3．1垃圾清运管理制度

5．3．2生活垃圾清运合同、

5．3．3关于楼内每日收垃圾时间的提醒

5．3．4现场图片

5．3．5相关记录。

5．3．5．1月垃圾清运服务质量记录

5．3．5．2垃圾房消杀记录表

5．4房屋共用部位、共用设施设备无蚁害．

5．4．1苏州市城市房屋白蚁防治管理规定

5．4．2消杀工作安全操作规程•，

5．4．3消杀管理制度

5．4．4关于消杀的通知

5．4．52006年消杀服务过程记录

5．5小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物

5．5．1管理处保洁员工作程序及工作标准

5．5．22006年外围保洁巡查签到表

5．5．3现场图片

5．6房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯

扶栏、天台门等玻璃窗等保持洁净

5．6．1玻璃门、窗、幕墙的清洁工作程序

5．6．22006年保洁工作计划

5．6．2相关记录

5．6．2．1玻璃幕墙、玻璃窗清洗记录表

5．6．3现场图片

5．7商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象

5．7．1苏州市商业网点建设管理暂行规定

5．7．2傲韵诗美容院租赁合同

5．7．2．1傲韵诗美容院营业执照

5．7．2．2傲韵诗美容院卫生许可证

5．7．3现场图片

5．8无违反规定饲养宠物、家禽、家畜

5．8．1苏州市政府《南京市市容和环境卫生管理处罚办法》

5．8．2苏州市犬类管理办法

5．8．3小区养犬管理规定

5．8．4关于宠物的友情提醒

5．9小区排油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染

5；9．1江苏省政府《江苏省环境噪音污染防治条例》

第六项绿化管理

6．1绿地无改变使用用途，无破坏、践踏、占用现象

6．1．1小区绿化竣工平面图

6．1．2小区绿化图片

6．1．3小区园林小品图片

6．2绿化有专人养护管理，花草树木长势良好，修剪整齐美观，及时灭治虫害，无枯死花草、树木

6．2．1绿化(地)养护规程

6．2．2绿化盆栽(租赁)养护规程

6．2．3绿化、盆栽养护质量标准

6．2．4植物花卉验收核算程序

6．2．5绿化工日常工作程序

6．2．62006年绿化养护计戈

6．2．7绿化植物租用协议

6．2．8绿化改造工程施工合同

6．2．9关于草地喷洒农药的提醒

6．2．10绿化图片

6．2．11各项记录

．6．2．11．1绿化(地)养护月检查表

6．2．11．2保洁、绿化工作报表

6．2．11．3绿化质量记录表

6．3绿地无纸屑、烟头、石子等杂物

6．3．1现场图片

第七项精神文明建设

7．1小区居住文明，邻里团结互助，使用纠纷能通过协调解决

7．1．1社区文化活动管理程序

7．1．22006年社区活动计划

7．1．2．12006年3月护肤咨询社区服务活动记录表

7．1．2．1．12006年3月护肤咨询社区活动计划

7．1．2．22006年4月理财咨询社区服务活动记录表

7．1．2．2．12006年4月理财咨询社区活动计划

7．1．2．32006年5月爱牙洁牙社区服务活动记录表

7．1．2．3．12006年5月爱牙洁牙社区活动计

7．1．2．3．22006年5月爱牙洁牙社区活动通知

7．1．2．3．32006年5月爱牙洁牙社区活动图片

7．1．2．42006年8月共建美好家园倡议活动记录表

7．1．2．4．12006年8月共建美好家园倡议活动划

7．L2．4．22006年8月共建美好家园倡议活动通知

7．1．2．4．32006年8月共建美好家园倡议活动

7．1．2．52006年9月第二届亲子游艺节社区服务活动记录表

7．1．2．5．12006年9月第二届亲子游艺节社区活动计划，

7．1．2．5．22006年9月第二届亲子游艺节社区活动通知

7．1．2．5．32006年9月第二届亲子游艺节社区活动图片

7．1．3宣传栏

7．1．3．1宣传栏2006年第一期

7．1．3．2宣传栏2006年第二期

7．1．3．3宣传栏2006年第三期

7．1．3．4宣传栏2006年第四期

7．1．3．5宣传栏2006年第五期

7．1．3．6宣传栏2006年第六期

7．1．3．7宣传栏2006年第七期

7．1．3．8宣传栏2006年第八期

7．1．3．9宣传栏图片

7．1．4邻里纠纷协调

7．1．4．1关于小狗问题协调的协议

7．1．5杂志《中国物业管理》

7．1．5．1《本企业》2006年第55期(2006年6月)

7．1．5．2《通讯》2006年第56期(2006年8月)

7．1．6报纸《物业》

7．1．6．1《物业》2006年第1期

7．1．6．1《物业》2006年第3期

7．1．6．1《物业》2006年第4期

7．1：7健身房活动图片

7．1．8儿童活动中心图片

7．1．9各类友情提醒．

7．1．9[2006]011号(关于宠物的友情提醒)，

7．1．9．[2006]013号(关于五一节友情提醒)

7．1．9．3[2006]020号(关于高空抛物的友情提醒)

7．1．9．4金物花通[2006]022号(关于垃圾袋装化友情提醒)

7．1．9．5友情提公示图片

7．1．10物业管理企业内部文化建设图片资料

7．2物业管理企业与街道、居委会关系协调，积极配合、支持并参与社区建设

7．2．1警民协作

7．2．1．1苏州市公安局出入境管理处《受理外国人、侨港澳台人员临时住宿登记

须知》。

7．2．1．2苏州市公安局出入境管理处《》I、国人、华侨、港澳台居民在苏须知》

(中英文)

7．2．1．3《房屋出租治安责任书》

7．2．1．4市公安局《房屋出租户须知》

7.2.1.5

7．2．1．6

7．2．1．7警民协作图片

7．2．2与街道、居委会关系协调，积极配合、支持并参与社区建设

7．2．2．1门前三包责任书

7．2．2．2已婚育龄妇女信息卡

7．2．2．3灯光亮化领导小组办公室2006亮化通知

7．2．3小区成立业主委员会，街道工作人员协助工作图片

第八项管理效益

8．1物业管理服务费收缴率98％以上

8．1．1物业服务收费管理实施办法

8．1．2企业法人营业执照

8．1．3企业法人营业执照(副本)‘

8．1．4税务登记证(副本)

8．1．5物业管理委托合同

8．1．6物业管理委托合同补充协议

8．1．7市、区物价局关于XXX花园前期物业管理试行收费标准的备案

8．1．8收费通知单样表

8．1．92006年1-6月小区物业管理收费统计表

8．1．10征询函

8．2根据业主需求，提供物业管理服务合同以外的特约服务和代办服务，服务项

目与收费标准公开

8．2．1苏州市物价局关于XXX花园前期物业管理试行收费标准的备案

8．2．2各项特约服务收费价目表

8．2．3收费标准公示图片

8．2．42006年1月—6月财务收支公示图片

8．2．52006年服务单

8．3本小区物业管理经营状况

8．3．1小区财务收支表

8．3．1附2005年上半年财务收支表

8．3．1附2005年下半年财务收支表

8．3．1附2006年上半年财务收支表

8．3．2小区公共水电分摊收支表

8．3．2．1附2005年上半年公共水电分摊收支表

8．3．2．2附2005年下半年公共水电分摊收支表

8．3．2．3附2006年上半年公共水电分摊收支表

8．3：3以业养业

8．3．3．1傲韵诗合同

8．3．3．2浩正电梯广告合同

8．3．3．3公共区域租用申请表