保洁员行为条例

第一节保洁员行为规范

1.时刻保持仪表端庄、精神饱满，动作敏捷。工作中不喧哗，不嬉闹。行走靠右，不并排，要礼让宾客，从规定的员工通道出入。

2.工作时，不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。

3.不允许在工作时间梳理或剪头发和指甲。

4.对待客户的问询，要有问必答，并回答准确。不允许手举保洁员具指示方向，回答自己不清楚的问题时，应将客户带到有关部门，由有关人员接待。

5.不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头。不说粗话脏话，不允许对客人大声吼叫，不允许搭或拍客人肩膀。

6.不得将工具（包括尘推、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走，应手持工具离地向上，置于手侧。

第二节保洁员仪表仪容

1.仪容仪表

1.1所有保洁员都应保持高度的个人清洁及卫生，每天清早必须剃须，保持头发及指甲清洁。

1.2穿着整洁及合适的制服，并佩带工作证。

1.3按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，钮扣要扣好。发现工作服破损、掉钮，应及时修补。下班后应换下工作服，不得在非工作时间穿工作服。

1.4讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。

1.5工作时面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。

1.6工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。

2.男性仪表仪容：

2.1头发短而干净，两边头发高于耳朵，后面的发根高于衣服的领口，梳理整齐

2.2指甲定期修剪，手指保持清洁，指甲缝内没有污垢

3.女性仪表仪容：

3.1头发梳理整齐，长发不披肩

3.2不允许浓妆艳抹

3.3指甲定期修剪，手指保持清洁，指甲缝内没有污垢

4.着装要求：

4.1上班时必须穿制服，纽扣应该要扣好

4.2制服保持整洁、干净，并妥善保护，不可有裂口，纽扣保持完好

第三节保洁员礼貌礼仪规范

1.向客人微笑，表示欢迎和友好的态度。微笑不费分毫，但却能使对方倍感亲切，但笑并不单只是展露唇齿，应发自内心，付诸眼神。

2.说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。早上碰到住户可以点头致意，或用“早上好，您好”这类问候词。如住户欲咨询一些情况，在不知道的情况下可以说：“对不起，这个问题我不太清楚，您可以致电我们前台咨询，电话是……”等。

3.记住客人的名字，如你记不清楚，要称呼“先生”，“小姐”或“夫人”。

4.如果客人为你做某事，要向客人道谢。

5.发生误会，应立即道歉。

6.与别人交谈时，不应经常看表。

7.工作时间不得佩带首饰(结婚戒除外)。

8.未得到许可前，不可使用客人及公司的任何用品。

9.不允许同事间在工作岗位上争吵与打架，更不允许与客人争吵。

10.进入住户家应先敲门，获住户同意后方可进入。

11.不允许直接或间接向客人索取小费。

12.员工进住户家可携带对讲机，但需将音量调至最低。

第四节保洁员禁忌事项

1.员工不修边幅，烟酒臭逼人，鞋面布满积尘，工作服破绽，双手污垢不堪

2.工作无精打采

3.驼背弓腰

4.垂头丧气

5.在公共场合高声谈笑

6.对客户视而不见

7.以侧身或背对欲与客户说话