一线员工绩效手册

一线员工绩效手册

一、激励的种类和权限

1.领班具有对所辖班组员工正/负激励的建议权。

2.项目助理/主管/队长/厨师长具有对所辖部门员工正/负激励的建议权，并根据《绩效手册》审核所辖部门班组领班对员工所受激励的额度。

3.项目经理/经理助理具有对所辖项目一线员工负激励的考核权，并在公司核定的额度范围内对员工进行正激励。

4.品质管理部具有对公司所有一线员工的正激励的建议权、负激励的决定权。

5.行政人事部经理、财务部经理具有对公司所有一线员工正负激励的建议权。

6.副总经理具有对分管部门所有一线员工正负激励的决定权；对项目经理、品质管理部正负激励的否决权。

8.总经理具有对公司所有一线员工正负激励的决定权，对各副总经理正负激励的否决权。

二、正负激励的分级和定义

（一）正激励：

分级：按其应鼓励行为分为1级、2级、和3级。

（二）负激励：

1.分级：根据违反工作手册规定或相关标准造成危害程度的大小可分为轻微不合格、严重不合格和重大不合格。

2.定义：

轻微不合格：轻度影响服务质量或与服务质量无直接关系，但是不符合标准要求。

严重不合格：严重影响顾客满意度的服务。

重大不合格：造成责任事故或重大影响。

特大不合格：工作中弄虚作假，严重不符合标准要求。

（三）激励的价值量

1.正激励（适用所有一线员工）：三级5元、二级30元、一级50元

2.负激励：

①安全护卫服务/商务服务一线领班及员工：轻微5元、严重30元、重大50元、特大：由公司绩效考评委员会商议决定；

②工程维修服务一线领班及员工：轻微5元、严重10元、重大30元、特大：由公司绩效考评委员会商议决定；

③餐饮服务/保洁服务一线领班及员工：轻微2元、严重5元、重大20元、特大：由公司绩效考评委员会商议决定。

三、正激励

序号内容等级激励值

001工作勤奋踏实，积极主动，认真履行职责，无违章违纪，未受到任何处罚，当月综合考核的第一名三级5元

002提出合理化建议被采纳的三级5元

003拾金不昧的三级5元

004提出合理化建议，对管理工作有帮助，并取得成绩的二级30元

005拾到贵重物品或现金，及时上交或归还失主，并赢得客户赞扬的二级30元

006收到表扬信、感谢信、锦旗等查证属实的二级30元

007为公司利益不计较个人得失，影响较大的二级30元

008主动接受本职工作以外的工作任务，并保质保量完成的二级30元

009在行业内参加业务技能竞赛取得优异成绩的二级30元

010一月内多次受到业主和上级表扬，无被投诉记录的二级30元

011面对客户的过激行为能理智对待并获得良好评论的二级30元

012受到新闻媒体表彰的二级30元

013敢于制止未按公司规范操作的物资采购行为、验收行为，并经公司职能部门查证属实的二级30元

014保护公私财物，防止和挽救事故成功，使公司和业主利益免受重大损失一级50元

015积极同坏人坏事作斗争，发现并设法抓获各类违法犯罪份子，对维护正常秩序有显著功绩的一级50元

016敢于揭发、抵制行贿受贿弄虚作假等歪风邪气的一级50元

017影响较大的先进典型事迹一级50元

018凡影响重大的先进典型事迹，由绩效考核委员会商议决定

四、负激励（适用于公司所有员工）

员工宿舍管理

序号内容等级激励值

001下班员工因上网、游玩等其他原因未及时休息，导致影响其工作质量严重30元

002在宿舍内大声喧哗，影响他人正常休息的严重30元

003私接电源，存放危险物品，在宿舍内私设集会、舞会、聚众酗洒、赌博严重30元/人

004宿舍内设施设备属人为损坏的，责任人负责修复及赔偿，并对其进行绩效考核重大50元