客服助理职位说明书

职位描述职位名称客服助理直接上级客服主任直接下级无入职资格A、学历：中专及以上文化程度。</p>

B、经验：有物业管理、酒店、旅游等服务行业工作经验优先。

C、证件：具有物业管理上岗证优先。

D、技巧：懂得与客户沟通，熟悉电脑操作。

E、年龄：30岁以下

F、性别：女

G、身体状况：身高1.60M以上，健康，形象好。职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、物业管理基础知识

B、相关法律法规基础知识

C、服务礼仪与服务相关知识达到公司规定的培训学分工作技能A、判断能力

B、理解力

C、处世能力

D、动手能力

E、客户接待技巧、投诉处理技巧达到公司规定的工作问卷测评表技能要求。工作心态A、服从性

B、责任感

C、集体荣誉感

D、自我提升意识

E、客户服务意识达到公司规定的工作问卷测评表心态要求。工作职责1▲客户服务:包括咨询、建议接待、特约服务受理、投诉受理、重要电话、留言记录等。

A、做好业主请修登记和投诉记录并及时处理或转交处理，对处理结果进行及时跟进；

B、

对客户的建议与留言做好记录。A、按规范填写各类工作记录；

B、接听电话、受理投诉时要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语；杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉。2▲A、做好各项业主服务记录；

B、负责整理客户服务档案。记录、档案管理符合ISO9000要求。3▲客户入住手续、装修手续的办理：清楚地告诉来访客户办理入住与装修需要的具体手续。

A、入住期间，三天追踪跟进一次客户提出的房屋质量不合格单；

B、入住期间，建立客户服务档案；

C、装修期间，按公司规定办理装修出入证、放行条。

A、手续办理及时，符合规定；

B、客户档案符合ISO9000要求。4▲办理车位租赁合同和办理车卡；

办理本管理处车卡的开卡、延期、注销及建档等。A、及时，按规定时间完成；

B、准确，无遗漏。5▲客户搬入搬出：

A、搬出时，检查有无欠费，若无则开具放行条；B、搬入时，视该户物业管理费缴纳情况进行催缴。A、按规定开放行条；

B、从搬入环节保证物业管理费的及时收取。6▲办理管理费过户等手续。热情周到、及时准确，无业主投诉；7▲收款：协助收款员做好本管理处收款工作。无差错。8