赛和物业行政人事工作手册全套

XXX物业管理有限公司成立于2007年，公司主要从事物业管理、为国内企业提供劳务派遣服务、家政服务、环境绿化、餐饮管理等业务。公司注册资金100万元，公司是重庆市物业管理协会会员单位，具有独立的法人资格；2013年公司通过ISO-9000质量认证。企业自成立以来，以一流的服务质量，良好的声誉以及各类专业的管理团队为客户提供全面、优质、高效、专业的各项物业管理服务，在重庆地区树立了良好的企业形象。

公司技术力量雄厚，管理专业技术人员均持有建设部颁发的专业合格证书，员工队伍技术过硬、作风优良、纪律严明，我们真诚期待与您的合作！

让我们共同努力、创造美好的明天。

一、公司组织结构

二、部门管理职责

1、财务管理部

财务部是负责公司会计核算管理、财务核算管理、公司经营过程实施财务监督、稽核、审计、检查、协调和指导的专职管理部门：

（1）编制公司月度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。

（2）建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，督促各项制度的实施和执行。

（3）负责物业有偿服务费用的审核管理。

（4）按照会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表。

（5）按银行制度规定，做好现金、支票、发票的管理工作。

（6）负责公司重大合同项目合同评审管理。

（7）负责办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。

（8）协助各部门/项目

《经营管理目标责任书》

的监督执行。

（9）保守公司秘密，

维护公司利益。

2、行政人事部

行政人事部是负责公司内部行政办公事务管理、人力资源建设与管理的部门。

（1）负责公司各项行政、人事管理制度的制定及监督、检查。

（2）负责公司人力资源战略规划。

（3）负责员工入职、晋升、降级、调动、离职等手续的办理及劳动关系的处理。

（4）负责公司内部消防、安全管理。

（5）负责公司培训计划、组织及实施。

（6）负责公司各类文件的起草、审核、传递及档案管理

（7）负责公司会议管理工作。

（8）负责公司来客的接待工作。

（9）负责公司的企业形象策划管理。

（10）负责员工的招聘、培训、选拔任用及绩效考核工作。

3、市场企划部

市场企划部的主要职责是进行物业服务规划、物业项目开发、公司广告宣传管理及物业招商等。

（１）配合公司决策层进行物业服务规划，确定公司市场定位。

（２）制度公司市场开发策略，并据此开展公司市场拓展、项目开发工作。

（３）负责物业市场调查的具体实施。

（４）建立物业市场资料、物业项目信息的数据库。

（５）物业服务管理的前期规划，撰写投标书，进行投标工作。

（6）代表公司签订物业管理服务合同。

（7）负责公司对外宣传策划、广告发布管理。

（8）根据物业项目需求，负责组织接待客户，开展物业招商工作。

4、质量管理部职责

质量管理部是物业公司中推进服务质量、进行规范化服务的监督检查等工作的部门。

（1）负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策和有关管理程序。

（2）负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作。

（3）组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作。

（4）负责组织对公司项目服务质量体系审核、监督、重大问题的解决。

（5）编制公司物业服务质量手册及相关质量文件。

（6）负责与质量认证机构的接洽工作。

（7）组织质量数据分析和质量改进措施的研究、实施工作。

（8）负责组织处理与质量有关的投诉问题。

５、秩序维护部管理职责

秩序维护部主要负责公司服务项目中物业安全、消防、防盗、车辆管理等工作，以保证项目的设备设施及辖区内人员的生命财产安全。

（1）负责公司物业秩序维护服务政策和经营计划的制定。

（2）负责制定公司秩序维护部的工作制度和发展规划。

（3）负责组织公司秩序维护部管理体系的建立完善工作。

（4）负责公司项目部的服务协议管理与执行。

（5）负责指导项目部完成物业秩序维护治安、保卫、消防工作。

（6）组织处理与秩序维护管理有关的重大事件和投诉问题。

6、保洁部管理职责

保洁部是负责公司物业管理项目中的清洁卫生（护工）、环境绿化等项工作的部门。

（1）负责公司物业保洁服务政策和公司经营计划的制定。

（2）负责公司物业保洁管理计划和组织实施。

（3）负责公司物业保洁服务项目的统筹、协调管理。

（4）负责检查和指导项目保洁服务工作。

（5）负责服务项目重大事件的处理。

（6）负责项目保洁员工的组织培训工作。

7、餐饮部职责

（1）全面负责公司餐饮服务项目的管理工作；

（2）根据公司发展需要，协助餐（饮）店经理建立并完善管理制度；

（3）适时调整和创新公司餐饮服务产品；

（4）做好公司餐饮服务经营计划，并提出管理意见和建议。

（5）负责项目员工岗位技能培训工作。

（6）负责餐饮项目的考核、检查工作。

（7）协助领导作好经营、服务及各项餐饮管理工作。

8、护工部管理职责

1、负责公司医院项目护工业务管理工作。

2、负责制定护工管理制度。

3、执行各项技术操作规程，指导各项目完成基础护工工作，抓好护工质量管理，保证非医疗护工工作正常有序地进行。

4、负责组织护工人员业务学习和技术培训，定期进行业务技术考核、检查、评价和总结。

5、指导、检查各项目

的护工业务管理情况，

发现问题及时处理。

6、负责护工管理、教

学和质量管控工作。

三、职务职责

1、公司总经理岗位职责

（1）严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

（2）负责公司的全面管理工作。

（3）制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

（4）抓好企业精神文明建设，树立良好的企业形象。

（5）注重经济效益，创新公司发展。

（6）制订年度工作计划，明确目标、任务，督促下属部门履行岗位职责。

（7）重视人才，按照德、才标准合理使用干部。

（8）定期向董事会汇报公司管理及经营收支情况。

（9）关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

（10）理顺相关政府部门、企事业关系，创造良好的经营环境。

2、公司副总经理岗位职责

（1）协助总经理抓好公司管理工作。

（2）主要分管公司财务部、餐饮部、市场企划部、秩序维护部工作。

（3）制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

（4）领导分管部门，制订年度工作计划，明确目标、任务。

（5）组织协调各部、共同管好公司物业服务项目。

（6）定期向总经理汇报分管工作情况。

（7）关心员工生活，努力提高员工福利，改善工作条件。

（8）理顺相关政府部门、企事业关系，创造良好的外部环境。

3、财务总监岗位职责

4、行政人事部总监岗位职责

5、物业管理部总监（企划部）岗位职责

6、物业管理部总监（质管部）岗位职责

7、秩序维护部总监岗位职责

8、保洁部总监

9、餐饮部总监岗位职责