金地物业海岸华府创优迎检实战案例

金地物业海岸华府创优迎检实战案例近日，广西住建局公布了全区城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业园)评选结果，北海有两个住宅小区上榜！业内人士表示，“广西壮族自治区物业管理优秀示范住宅小区”称号是省级荣誉，这代表了咱们北海物业管理水平的提升，也推动着北海的物管企业继续为广大业主创造文明、舒适、安全的居住环境而努力。

也许很多网友会疑惑，这个广西区级的物业管理优秀示范小区是怎么评选出来的？含金量几何？有什么标准和条件？为了揭开谜底，我们特地向其中的一位物业管理优秀生——海岸华府小区了解了一些情况。

北海海岸华府服务中心项目经理黄成主任告诉我们，“2012年，海岸华府就获得了北海市优秀物业管理小区的荣誉称号，在取得了‘市优’的基础上，我们希望更上一层楼，因此主动申报2014年度的省级优秀物管小区。”

2015年11月26日广西区评选专家组到海岸华府进行考评，2016年1月4日，海岸华府接到了来自广西住房和城乡建设厅的喜讯，小区成功荣获广西壮族自治区优秀物业管理示范范住宅小区（即省优）和广西壮族自治区区优级物业管理单位两项殊荣。<ignore_js_opstyle="word-wrap:break-word;color:rgb(68,68,68);font-family:Tahoma,'MicrosoftYahei',Simsun;line-height:21px;"></ignore_js_op>

北海海岸华府服务中心项目经理黄成主任在给评优专家组作汇报

黄主任介绍，“评优专家组是根据《物业管理条例》要求，通过查阅迎检资料、现场查看服务效果和听取业主意见等形式确定获奖单位的。虽然检查过程只有短短的几个小时，但是在这之前，海岸华府已经提前了大半年启动创优工作，可以说是做足了准备。”<ignore_js_opstyle="word-wrap:break-word;color:rgb(68,68,68);font-family:Tahoma,'MicrosoftYahei',Simsun;line-height:21px;"></ignore_js_op>

专家组检查水井房

为了这次的区优评选，海岸华府物业中心在2015年3月就成立了创优领导小组，制定实施方案，组织自查自评，进而督促整改。

黄主任告诉我们，为了这次的“创区优”，各部门累计加班超500个小时。在资料室，厚厚的9册迎检资料令我们叹为观止！黄主任介绍说，这里包含了基础管理、房屋管理与维修养护、公用设施设备管理、环境卫生和精神文明建设等的8个方面的内容供专家组检查，从小区规划平面图、国有土地使用证到各个大项的竣工图、水电合同等资料一一备齐。<ignore_js_opstyle="word-wrap:break-word;color:rgb(68,68,68);font-family:Tahoma,'MicrosoftYahei',Simsun;line-height:21px;"></ignore_js_op>

黄主任说，秩序、消防、车辆管理等方面是专家组重点抽查的部分，黄主任随手翻开了海岸华府进行安全演练的图文资料。

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至于如何总结海岸华府小区创优之路，黄主任认为，主要是做好两个方面的工作：一是“硬件”的升级；二是“软件”的维护。

第一、“硬件”升级

“平时我们都会按照公司制定的标准去进行例行的保养维护，并不是到了创优迎检的关头才临时抱佛脚的。”黄主任说。

指引、警示、提示、绿化等等户外标识每天要经历风雨暴晒，是非常容易被磨蚀掉色的，海岸华府的户外标识系统翻新维护原本是一年一次，但是为了这次创优迎检，物业中心特地增加了一次翻新。另外，岗亭、栏杆、凳子、垃圾桶、地面警示线等的例行保养也得重视起来，定时进行重新刷漆翻新。

此外，还有路沿漆粉刷、增设挡鼠板、粘贴遮阳膜等等工作也不容忽视。“这些细节的东西，往往能带给业主最深的直观感受。”黄主任补充道。

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迎检工作剪影

海岸华府（一期）的绿化覆盖率超40%，俗话说“三分种，七分管”，物业公司如果不重视，昔日的绿化宜人就会是“昙花一现”。黄主任说，绿化管理是技术性很强的工作，除了要熟悉普通的养护工作之外，海岸华府的园艺工人都会不定时地接受相关的在岗培训。

据黄主任转述，评优专家组在考察时对海岸华府的绿化管理和园艺水平大加赞赏，认为海岸华府的园林绿化是修剪规范美观、治病除虫有方。黄主任总结说，整改期间，小区共修补草坪328平方米，迁插绿篱树苗720多平方米，加固树木悬挂树牌360多个。<ignore_js_opstyle="word-wrap:break-word;color:rgb(68,68,68);font-family:Tahoma,'MicrosoftYahei',Simsun;line-height:21px;"></ignore_js_op>

园艺工人正在给树木“穿上冬装”，所谓“冬装”其实是给树干从根部到离地一定高度涂刷一层白色的涂料，涂料用水、生石灰、食盐、石硫合剂等按比例调和而成。涂白后的树干可以反射阳光，减弱树木枝干吸热，减少树木因昼夜气温剧变受到的影响。

另一方面涂层能防止病菌侵入，消灭寄居在树木上的越冬害虫，减少越冬虫源，提高树木的抗病能力，而且还能破坏病虫的越冬场所。

说到客户满意度，数据显示，在过去的2015年，海岸华府的物管单位金地物业成绩斐然，服务的全国近百个项目客户满意度为96%。黄主任说，“这一次海岸华府拿下区优物业奖，物业中心在‘软件’方面也下了很大的功夫。”

第二、“软件”维护

当前人们的居住结构和生活方式都发生了深刻变化，不要说住在一个小区，就是门挨门的邻居也是相逢不相识。要打破这种冷漠现状，就看物业公司对社区文化建设的重视和投入了。社区文化建设是一项“民心工程”，只有真真正正地落到实处，才能为业主创造更加丰富多彩的精神生活。

从2012年第一批业主入伙以来，海岸华府物业中心就一步一个脚印地开展社区文化建设，从节日的环境布置，到活动、晚会的组织实施都按时、认真落实。黄主任说，“少儿游泳比赛、端午节粽子DIY、中秋游园、圣诞节party……我们开展的每一个活动都有通知、有方案、有实施、有图文记录，还有对业主的调查反馈，再根据业主的满意程度进行总结或改进。”<ignore_js_opstyle="word-wrap:break-word;color:rgb(68,68,68);font-family:Tahoma,'MicrosoftYahei',Simsun;line-height:21px;"></ignore_js_op>

中秋游园灯谜会上的踩气球有奖活动，业主在享受小家团圆的同时，又能感受到社会大家庭的中秋氛围。<ignore_js_opstyle="word-wrap:break-word;color:rgb(68,68,68);font-family:Tahoma,'MicrosoftYahei',Simsun;line-height:21px;"></ignore_js_op>

社区爱心便民日是最受业主好评的活动之一，有免费剪头发、免费磨刀、免费缝补衣服、免费修理自行车等……

黄主任透露，评优的专家考察组还针对业主个性化档案的建立健全，以及我们对业主的熟悉程度进行了抽检。“跟业主成为朋友是我们一直在努力的方向，业主有诉求，我们尽力解决”

海岸华府业主杨小姐告诉我们，小区物业不仅在绿化、卫生、安保等方面做得很好，且人文关怀方面也很令业主满意，“晚上开车回到，值班的保安看见我都会问候一声，我没有固定车位，他们还会耐心给我找，挺好的。”

除了赢得业主满意之外，海岸华府还是该辖区派出所民警口中的“最省心的小区”、“零失窃小区”，外界也一直传言海岸华府的安保很严。但是事实真的如此吗？在海岸华府物业中心，黄主任就给我们生动的讲述了海岸华府唯一的一起“偷盗事件”。

『某个晚上，监控值班室发现，小区围墙边一个鲜有人去的地方，居然有人正在走动，而且看起来贼兮兮的，这不寻常的情况立即引起监控人员注意，仔细观察发现，这个人正在往围墙外偷运电车电瓶！监控人员立即通报安全部，收到通报后，安全部三五个保安立马赶往现场！从监控画面看到，这个人听到脚步声就躲在了一个花圃后面，还随时移动，监控室立即给保安播报那人的“实时位置”，监控室和保安双方配合终于把偷电瓶的人逮住了，精彩程度堪比警匪片，最后，小区一个电瓶都没丢！至此之后，海岸华府就再没有发生过偷盗事件了。』

黄主任总结说，海岸华府对人车出入管理的确比较严，外围的围墙也是加高了铁丝网和亮灯的，并且都在监控范围内，一期100多个摄像头，路面区域无死角监控，还有固定岗和保安巡逻点面结合，人防+技防，为业主保驾护航。黄主任还告诉我们，“没有门卡出入小区大门的，都会被保安亭拦下来进行登记，有的业主还会为此特地来对我们保安进行表扬咧！表扬我们工作到位，让他们住得有面子！

小结：

一个好的住宅小区，需要有一个和谐、安全、温馨、漂亮的居住环境，而物业就是为业主创造和谐舒适的社区环境而生，物业为此付出了几分，社区生活就多圆满了几分。