保洁服务人员行为规范要求

保洁服务人员行为规范要求

01保洁服务材质

1.地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。

2.地板：木质地板、胶地板。

3.不锈钢：镜钢、亚钢。

4.墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。

5.玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。

02使用清洁剂时应注意的问题

1.明确清洁剂的PH值。

2.确认清洁面的材质及性质。

3.按比例进行清洁剂的配兑。

4.去污后，用清水漂洗并擦干。

03清洁剂使用错误的后果

清洁剂使用错误，会使清洁面受到化学反应而遭到破坏。所以，使用清洁剂前一定要鉴别清楚被清洁面的质地或在不显眼处先做试验。

04使用带腐蚀性清洁剂应注意的问题

应先在不显眼的的局部小范围试用。若对清洁面不造成明显的退色、变色、腐蚀等损坏，再大面积使用。

05使用过酸性清洁剂应注意的问题

在清洁过程中，必须在瓶底放置一块抹布，将清洁剂放在抹布上，以免清洁剂倾倒而造成地面腐蚀。使用后，必须盖好瓶盖、擦干瓶口、瓶身、瓶底，然后放入仓库。

06使用静电除尘液对尘堆的使用处理

处理前，尘推或地拖必须干燥清洁。然后将静电除尘液均匀地喷洒在尘推或地拖底部的纤维表面，用塑料袋包捂8小时后，即可开袋使用。

07油渍性质的测试

一般使用PH试纸，测试其酸碱状况。也可用常规清洁剂进行清洗，观察其对酸碱反应的情况。

08胶质物质的清除

1.用热水使其软化或用冰块使其硬化，以便铲除。

2.用酒精稀释以便清除。

3.用稀释剂（天拿水）稀释清除。

4.用松节油稀释清除。

5.用比较昂贵的除胶剂喷洒进行清除。

09蜡水的种类

蜡水有底蜡、面蜡和喷洁蜡三种。

10起取地面旧蜡时应注意的问题

1.应小面积一块一块地进行。

2.起蜡水不能洒在没有蜡面的天然石材上。

3.在起蜡中，应注意自身的防护。

4.在起蜡中，应打磨均匀。

11不同区域选择不同清洁剂和不同清洁方法

1.房内地毯。如不太脏，可采取高泡清洁剂刷洗。也可用1：50的低泡地毯水进行抽洗。

2.餐厅地毯。如无油，一般脏污地毯可用1：50的低泡地毯水进行抽洗。油少，但较脏，可用1：40的低泡地毯水热水抽洗。有油且较脏可用1：30的低泡地毯水热水抽洗。其中：可采用电子泡箱打泡涂盖地毯表面的方式来抽洗地毯。

3.卫生间地面清洁。可采用”全能清洁剂”1：40清洗。

4.大堂在无取蜡水情况下取蜡，可用“全能清洁剂”1：40热水配黑垫进行。但要注意时间的掌握，才能把蜡取下来。

5.晶面一般用清水配红垫清洗。如污渍太重，可用中性清洁剂1：60配红垫清洗。

6.车道用洗衣粉清洗。

7.擦地机洗不到的地方，用长把刷刷洗。

8.用吸水机吸水时，水和清洁剂都会产生泡沫，所以要在吸水机内加入消泡剂。比例为1：120

12清洁剂的性质、用途、特性和品种

1.酸性清洁剂

（1<PH<7）具有一定的杀菌除臭功能，最适用于清洁卫生间对物体有腐蚀性且对肌肤有损伤。严禁用于地毯、木器和金属器皿上。草酸、外墙清洁剂、除锈去污剂、洁厕精、消毒剂、浴室清洁剂、洁瓷灵、漂白水、盐酸。

2.中性清洁剂

（PH=7）主要功能是去除污清洁，起到清洗和保护清洗物品的作用。无法或很难去除积聚严重的污垢低泡地毯清洁剂、多功能清洁剂、中性消毒剂、绿水。

3.碱性清洁剂

（7<PH<14）主要功能是除污斑，对清除油脂类污垢和酸性污垢有较好的效果。使用时候，要用清水漂清，否则时间长了会损伤被清洁物的表面。玻璃清洁剂、家具蜡、起蜡水、除油剂、洗衣粉、洗洁精、全能水、烧碱、高泡地毯水。

4.上光剂

去除物品表面污垢，对金属、木材、石材起到保护光泽、光亮作用，可增加光洁度和反光强度。使用要均匀，否则会产生条纹和花斑。不锈钢、光亮剂金属上光剂，地板蜡、家具蜡、擦铜膏、保养喷蜡、底蜡、面蜡。

5.溶媒去污剂

溶剂为挥发性液体。常被用于除油垢，又可使怕水的清洁物避免浸湿。有溶解作用。塑料等易溶品不宜使用，会产生有害气体。地毯除渍剂、酒精、香蕉水、天拿水、静电除尘液、杀虫剂、消泡剂、汽油。