盛华物业收费工作规范

盛华物业收费工作规范1.0目的规范管理费、代收水电费的收缴程序，保证收费工作的及时性和准确性。2.0范围适用于**物业管理费和水电费的收缴工作。3.0职责3.1维修部工作人员负责水电表的抄录。3.2财务部负责相关收费管理制度的制定以及费用的核算、统计、分析、收缴工作。3.3客户中心负责每月水电表读数的抽查、复核以及园区水电表分布图的更新完善工作。4.0工作内容4.1管理费单据的生成4.1.1在业主办理完收楼手续，同意接收房屋和领取房屋钥匙，以《房屋钥匙签收确认书》上业主签字确认收楼当日起开始计收物业管理费；15日前收楼的，按一个月收取费用，15日后收楼的，按天计算管理费，对于收楼时间不足一周的房号不予收取当月管理费；对于拒收楼的业主，经公司领导审核签字确认同意后，暂不收取管理费；在保修工作完成后，通知业主验楼，业主同意收楼并在《房屋钥匙签收确认书》上签字确认，并自此日起开始计收管理费；如果已具备收楼条件，通知业主办理收楼或保修已经完成后通知业主收楼，而业主无理由拒收的，以通知收楼之日次月起开始计收管理费。4.1.2生成管理费单据时间为每月20日。在生成当月管理费单据之前，收费员应认真核对新生成费用的房号及其面积等数据。4.1.3对于转让的业主，收费员查清是否欠交管理费、水电费等其他费用后方可签字，然后办理其它相关手续。4.1.4管理费单据的生成须和住宅的房号或商铺的铺号一一对应。4.2水电费单据生成及派单4.2.1收费员每月12-15日将水电表读数录入电脑，采取一人报读，一人录入的方式，数据录入差错率保证在0.5‰以下。4.2.2收费员每月18日前打印完收费单并分派给各楼管员。4.2.3楼管员应每栋抽样10户核查单据上的水电费、管理费等费用有无明显错误，如有错误应及时知会并确认让收费员进行复查和更改。4.3现金收缴4.3.1收费员在收取现金时须登记《现金收费台帐》，待财务签字确认后，留底存档。4.3.2业户来交纳物业管理费时，应尽量说服业主到相关银行开设帐户，再到物业公司进行帐号登记,通过银行划帐形式交纳物业管理费。4.3.3收费员每天下午16：00前填写银行送款单，将现金送银行。4.4银行划账4.4.1收费员在每月划帐前将新登录的银行账号输入电脑，账号的输入正确率为100％，确保新登录账号与所登记房号一致，确保当月划账工作顺利进行。4.4.2收费员每月15日前将相关银行划账软盘制作完毕，经财务部负责人审核无误后，于16日前送达银行进行当月的划账工作。如遇节假日，则顺延至假后第一个工作日。4.4.3银行划账前，收费员须检查上月的《现金收费台帐》，核查欠费房间是否有已交费而末录入电脑的情况，并生成各欠费房号的滞纳金。4.4.4收费员每月4日填写银行进账单，根据银行返回的划账情况进行当月的费用入帐。4.4.5收费员应在每月的24号前复查划账失败的账号，于26号重新制作送达银行重新划扣。4.5欠费催缴4.5.1收费员每月18日前打印出各楼宇、商铺的欠费明细。4.5.2楼管员按打印的欠费台帐，于两天内统计分管楼宇业主的欠费情况。欠费台帐上如有金额不清楚者，须及时与收费员进行核对。4.5.3对于入住的欠费大户，楼管员应想办法与业主取得联系，动员业主抽时间到物业公司开单缴纳现金，对无法催缴的情况，应做好详细记录填写《欠费情况明细表末缴大户名单》，由收费员汇总并于每月25日上报公司领导。欠费累计三个月以上或累计金额达800元的欠费户，由部门主管亲自负责跟进；欠费累计四个月或累计金额满1000元的欠费户，部门主管必须上报主管领导，同时要查清欠费原因，并做出合理的解释。5.0质量验收标准5.1熟悉物业管理费的收取标准及缴纳时间、方式。5.2熟悉物业公司每月收取各类费用的名称、含义、标准及查询方式。5.3熟悉水、电费公摊方式及其依据。5.4收费员每月12-15日将水电表读数录入电脑，数据录入差错率保证在0.5‰以下。5.5收费员在每月划帐前将新登录的银行账号输入电脑，账号的输入正确率为100％。5.6收费员在收取现金时，一定要唱付唱收。5.7楼管员每月统计分管楼宇的欠费情况。弄清欠费业主的房号、金额、时间及欠费原因。5.10住宅当月催缴率达到98﹪，商铺催缴率达到98﹪。6.0相关文件6.1《广州市物价局关于普通住宅物业服务收费标准》7.0记录表格7.1《现金收费台帐》7.2《管理费收缴情况统计表》</p>