注重环保和公共安全，满足相关方利益

注重环保和公共安全，满足相关方利益

明华物业不仅坚持寻求企业可持续发展，同时力求更好地满足利益相关方的要求，2010年起引入了ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系。明华物业希望在注重服务质量的前提下，还将继续关注废水、空气、噪音等环境因素和损害员工等人员身体健康的危险源。希望通过对环境因素和重大危险源控制的方法，将可能的环境危害和人身危害消除或降低到一个可接受的状态，以确保对“社会责任”的勤勉尽责。

明华物业在体系运行中，把绿化养护视为改善城市环境的重要工作。譬如：公司管理的黄浦区府机关大楼，周边绿地不多，环境质量较差，公司便在室外、楼道、室内等摆放各类花卉植物1200多盆，每月更换，一年投入30多万元。又如：磁悬浮轨道沿线的绿化，属景观绿化带，为了向世人展示上海的美丽，公司每年投入40多万元，改善了沿线的绿化景观。

根据国家公共安全卫生相关条例，为消除和预防办公楼内人员亚健康状况，公司每年对重要场馆及办公楼进行空调管道清洗服务，如科技馆和黄浦区府管理处委托专业单位检测大型会议室的空气质量。检测结果：氨、游离甲醛、苯、氡、TVOC全部符合《民用建筑物工程室内环境污染控制规范》要求。各场馆生活污水处理按政府颁布的水质标准要求进行检测，PH值、悬浮物、油脂、化学需氧量、氨氮各项指标全部达标排放。

明华物业承接的上海市标志性的大型公众场馆项目所占比重有了进一步增加。包括有“市政府客堂间”美称的上海城市规划展示馆；国内首创的“科普教育基地”上海科技馆；世界第一条商业运营磁悬浮列车示范线龙阳路站；举世瞩目的超级赛事F1上海国际赛车场；世界一流的体育设施上海旗忠网球中心、亚洲最先进的中国农业银行数据中心、城市让生活更美好的上海世博会中国国家馆、世博公园、城市最佳实践区的足迹馆、世博配套项目中科院辰山植物园等。

这些场馆设备设施先进，不但经常承担各种高规格的贵宾接待（如外国元首、各国政府首脑和政要、各级国家领导人等）；还要经常承担各类重大活动的保障服务（如“申博考察”、“神七航天展”、“奥巴马总统与中国青年学生对话”、“西藏民主改革50周年主题庆祝会”等），更是上海市的休闲游览胜地，每天如织的游人、乘客、观众，在这里享受着明华优质、规范的服务。如上海科技馆，最高日人流量可达2万多，上海国际赛车场在历届F1比赛期间，近二十万的人潮涌动，世博期间中国国家馆近千万的人流。

面对公众物业大型活动多、人流集中的特性，明华物业的公共安全管理面临着一场严峻的挑战和考严。为了建立系统的危机管理体系，2006年明华物业成立了总经理任组长，公司各职能部门经理，以及大型公众物业项目经理参加的“危机管理”课题组，在上海质量科学院的指导下，开展了深入的调研，对场馆内的潜在危机进行了全面识别。通过对不同的危机发生根源的分析、归类，确定关键的危机有五类：“恶劣天气引发的大客流滞留、设备故障引起的场馆秩序混乱、特定时间段的客流集中（如黄金周客流、赛事人流）、游客突发疾病或意外伤害、场馆内公共卫生”。为了控制、减轻或消除危机发生可能造成的不良后果，明华物业制定了三十几个《应急预案》，并通过制定《应急预案管理办法》，作为预案的制定、评审、启用、改进的准则。每年还进行各种预案演练，以对预案的适宜性与有效性、人员的能力和物资装备满足程度进行确认和评价，强化明华物业全体员工的危机管理意识和突发事件控制能力，必要时，还邀请业主方共同参与。

在日常管理过程中，各项目管理处在各场馆主出入口、问询处、检票口等公共区域摆放供顾客取阅应急宣传资料，同时运用建立的监视与预警机制，通过设岗、监控等手段来监视运行过程中可能发生突发事件的隐患，确保在第一时间获取信息，如科技馆、城展馆、磁悬浮龙阳路车站按制定人流监测预警系统，即时测量人流情况，发现隐患及时启动预警系统进行分流，从而将有可能出现的突发事件消灭在萌芽中。“突发事件控制100%”是明华物业对业主的承诺，也是各场馆运行的质量目标。各场馆严格根据质量管理体系要求，层层落实措施，确保公共安全，维护企业品牌。

“质量、环境和职业健康安全体系”、“企业标准化体系”和“卓越绩效准则评价体系”一体化的管理模式，为明华物业提高企业综合管理能力，持续提升核心竞争力，成为上海乃至全国的高品质、高水准公众物业管理领域服务的代表，起到关键作用。其个性化、高品质的超值服务，规范化、专业化的特色管理得到业主和社会公众的好评，取得良好的经营绩效和社会效益。