项目经理行为规范制度

行为规范体现企业整体素质，将直接影响企业形象。因此，经理在加强质量管理和业务学习的同时，还必须注意自已的行为规范，以身作则，为他人和员工作出表率。在上班时间必须做到容貌端正，穿庄重大方的服饰，不得衣冠不整或穿着肮脏衣服。必须使用文明语言。不得在与客户、员工谈话时使用不文明语言或地方性不健康的口头禅。

管理经理还要加强对员工的思想品德教育，利用班前、班后会后定期组织员工学习《员工手册》及使用、操作清洁机械、清洁材料、清洁工具等，并加强职业道德教育，不准员工在项目管理处拿走任何东西（包括客户丢掉的面粉袋、回收垃圾等），特别是我们的经理不以以身试法。

处罚条款：

1、衣着不整者，予以警告；

2、使用不文明语言者记大过；

3、经理应每月组织员工学习一次《员工手册》，否则处罚记大过一次；

4、移动或偷藏客户任何东西者记大过一次，并辞退；

5、主管、经理不得擅自投诉客户有关人员，如有特殊情况必须先向公司汇报，否则每次处罚记过一次。

八、公司经理（主管）如不服从公司安排的：

记大过，并辞退。

九、其他事项：

1、必须按时、保质保量完成本职工作。对公司和客户临时调配的工作任务都无条件的按时、保质、保量完成。一个项目管理处有几个管理经理的一定要大家互相配合、协调、同心协力地搞好工作。

2、呼机必须随身携带，公司有事传呼后，应及时复机。如连续三次，必须想尽办法马上复机。

3、经理必须带头执行公司的一切规章制度（如《经理守则》、〈〈员工手册〉〉、操作规程、员工上工、辞退、请假制度及领用材料等等，严格按制度办事。任何人不得以任何理由随意变更。

4、要合理安排和协调员工工种及清洁保洁范围。新员工到项目管理处后，经理要负责培训、指导工作，教会新员工工作至少一周以上；教会新员工正确的清洁方法和正确的使用清洁工具及材料，必须使新员工在一周内掌握清洁技能。

5、团结协作，促进工作。管理经理必须和客户管理人员密切合作，做好与客户的协调工作。对客户提出的合理的建议和意见，应虚心采纳，并马上改进。如遇台风、暴雨等意外情况，应主动积极配合客户，做好善后工作。

6、经理应加强员工的培训，而不是简单地让他们去做，要求他们用正确的操作去做，并要示范给员工看，然后监督其执行。

7、经理在传达公司精神给员工后，更重要的是要监督执行，如果只传达，不监督执行，这是极不负责的行为。

8、凡是〈〈员工守则〉〉或〈〈经理守则〉〉已规范的事，经理遵照执行就行了，不必打电话询问公司该怎么办（这是推托责任）。

9、经理不得和他人或员工发生斗殴，无论是公事或是其他原因，只能以理服人，说服教育。

10、司机、经理、外围机动人员以及其他有关人员在交接机器设备、工具材料时，必须仔细检查清点、验收，并按公司制度办理交接手续，交接手续明晰，机器设备、工具材料等的丢失、损坏应由相关责任人赔偿80%的损失，如果手续不明晰，责任不清，则由所有相关责任人平均分担80%的赔偿损失。

11、经理对违反《员工守则》的事情，必须严格按制度处理，不得熟视无睹或只是轻描淡写的说他几句而已，这是一种管理意识极度低下、管理水平极度落后的管理方式，为今后的管理带来许多隐患和工作困难。更不能徇私舞弊，收受钱物后放弃对员工的处罚。管理重点应以规范（处罚）为主，教育为辅，处罚理由和处罚结果必须先在处罚单上写清楚，然后让员工看清楚后签字，不得先让员工签字（或伪造签名）后，再写上处罚理由和处罚结果。

12、公司严禁经理兼职或利用工作之便私接业务。

13、外围机动人员和外墙清洗人员或其他相关人员到各项目管理处作业，项目管理处经理必须行使管理职能，负责对相关人员的工作过程以及清洁质量进行严格管理，如果因经理管理不力而造成质量问题的，应由主管经理负责。

14、经理处罚员工，必须当月处罚当月兑现，而不是在员工得罪自己的时候，才秋后算帐，这是一种不负责任的报复性管理，也是一种非常恶劣的管理方法。

15、员工辞工或辞退者，管理经理必须将该员工工牌收回上交公司，并办理好辞退手续，否则按《管理经理守则》给予处罚。

16、经理要遵循工作原则，公正、公平的对待每一个员工。

17、经理因辞退、调离等原因，应办理好交接手续后才能离开。手续包括：固定资产交接清单、考勤单（离开之日以前的），工资表（离任前整月的工资表应由离任主管编造），与甲方有关人员交接单，各种票据的交接。

奖罚条款：

1、违反1、2、3、4、5、6、7、8条者罚款记过。

2、违反9条记大过情节严重者，送交司法机关处理，并辞退。

3、违反10、11、12、17条者记大过，或辞退。

4、违反15、16条，记过。

5、工作认真负责、项目管理处管理规范化、清洁质量好，受到客户书面表扬或所管项目管理处被评为卫生文明小区、清洁卫生先进单位的给予奖励。

十、奖励制度：

1、工作认真负责、物业清洁管理规范化，客户在公司领导面前口头表扬的，及受到客户书面表扬的或所管项目管理处被评为卫生文明小区、清洁卫生先进单位的，当月给予奖励。

2、工作长期认真负责，物业清洁管理规范化，质量高，在一年内，客户十分满意其工作，且没有任何投诉的，公司内部质检时没有受到处罚的，公司设立清洁质量年终奖，受到一次投诉或处罚的年终奖的50%，受到两次投诉或处罚的，年终奖的20%，受到二次以上投诉或处罚的，则没有年终奖。

3、公司鼓励经理积极协助公司管理工作，提出合理化建议或意见，一旦公司采纳该项建议或意见，将奖励该经理。

4、员工拾得财物的，且价值超过50元以上的，则给经理加0.5分。