基础设施和工作环境控制程序

质量手册：基础设施和工作环境控制程序1、目的确定并提供和维护为实现服务的符合性所需要的设施，确定并管理为实现服务符合性所需的工作环境中的各种因素。2、适用范围适用于为实现服务符合性所需的设施，如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性服务如通讯、运输设施等的控制；对工作环境中人和物的因素进行控制。3职责3.1工程部负责对实现服务符合性所需的设施进行控制。3.2管理部、工程部、保安部、管理处分别在各自的业务范围内对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。4程序4.1基础设施的确定公司为实现服务符合性活动所需的基础设施包括：工作场所（办公场所、停车场等）、服务设施（包括软件和硬件，如通讯网络、运输设施、水、电、道路及排污管线等）、支持性设备和工具（如维修用的设备和工具等）。4.2各类服务设施的管理应做到：a）各类设施图纸、档案资料齐全，管理良好；b）设施运行正常，有正常的保养、检修制度；c）运行人员严格按操作规程执行；d）电梯按规定时间运行；e）居民生活用水、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施。f）消防系统设备完好，可随时启用。4.3设施的提供4.3.1设施的接管、验收：在接管物业设施时，由物业验收领导小组的机电组负责按设施使用说明书和相关资料对接管的设施进行验收。达不到要求者，应通知有关单位限期整改。设施的接管的相关资料由工程部复核存档。4.3.2设施的采购：工程部根据使用部门的要求及公司发展的需要，填写《采购单》，注明设施名称、用途、型号规格、技术参数、数量等，报管理部经理批准后，由管理部组织具体实施采购。4.3.3采购设施的验收a）采购的设施，工程部组织使用部门进行安装调试，确认满足要求后，由工程部和使用部门在《设施验收单》上签字验收，并记录设施名称、型号规格、技术参数、单价、数量、随机附件及资料等内容。《设施验收单》由工程部保管。b）验收不合格的设施，工程部与供方协商解决，并在《设施验收单》上记录处理结果。4.3.4设施的登记建帐4.3.4.1验收合格的设施由工程部进行编号，在《设施管理台帐》上登记，并建立设施档案，填写《服务设施一览表》。4.3.4.2设施的分类编号。工程部根据设施对物业服务的重要性分类，按类别编号：a）一级设施：对业主/住户的生活、工作、安全有重大影响的设施，如电梯、中央空调、发电机、配电柜、生活水泵、消防水泵、火灾自动报警控制系统、消防联动柜、保安监视系统、通讯网络、物业管理软件等。编号为：I--*\*b）二级设施：对业主/住户的生活、工作、安全有一般影响的设施，如低压配电柜，单机空调等。编号为：II--***C）三级设施：对业主/住户的生活、工作起支持性作用或维修用的设施，如洗衣机、电、台钻。编号为：III--**工程部负责按照规定悬挂设施标示卡，规定设施责任人，并在《服务设施一览表》上登记。4.4设施的使用、保养和维修a.根据需要，工程部组织编写机电设备运行维修等操作规程，发给使用部门。对于大型、精密设施或关键、特殊过程所用的设施必须有操作规程，相关操作人员应由工程部组织培训、考核合格后上岗。对国家有规定的特殊工种，要求操作人员持有相应的国家授权管理机构颁发的上岗证方可上岗；b.一、二级服务设施的运行应由操作者按规定填写相关的运行记录；c.工程部制定《设施定期保养记录》，规定保养项目，频次，发给使用部门执行，各岗位负责人监督检查执行情况。工程部每季度汇总《设施定期保养记录》，整理入档并作为制定年度检修计划的依据；d.工程部每年12月制定下年度的《设施年度检修计划》，发至各部门执行；e.日常运行中使用部门无法排除的故障，应填写《设施报修单》报工程部检修。检修中的设施应挂红色检修牌，检修好的设施应有使用部门负责人签字验收方可使用。工程部应将检修情况记录在相应的设施档案上。需外包维修的设施，应执行《采购控制程序》中对供方评定的有关规定；f.现场使用的设施应有统一的编号，以便于维护保养；g.对工作场所的管理由在该场所工作的相关部门管理，确保适宜的工作条件。4.5设施的报废a.对无法修复或无使用价值的设施，由工程部填写《设施报废单》，一、二级设施经总经理批准后报废。对三级设施，由使用部门填写《设施报废单》报工程部经理报废。工程部在《设施履历表》及《服务设施一览表》中注明情况；b.报废的设施应挂黑色报废牌。4.6工作环境管理处、工程部、保安部根据各自的业务范围确定并管理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中人和物的因素，根据服务作业需要，负责确定并提供作业场所必须的基础设施，创造良好的工作环境，包括：a.配置适用的办公用房并根据服务需要适当装修，树立良好的企业形象；b.配置必要的空调、消防器材，保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全；工程部对供水、电、暖设施实行定置管理，要考虑人体工效学的要求，努力提高工c.为业主/住户提供清洁、优美的生活环境。5相关文件5.1《采购控制程序》5.2《设施年度检修计划》6质量记录6.1《设施验收单》6.2《服务设施一览表》6.3《设施履历表》6.4《设施定期保养记录》6.5《设施报修单》6.6《柴油机发电记录表》6.7《配电房工作记录表》6.8《电梯日常运行记录》6.9《消防栓及灭火器周检记录表》6.10《设施报废单》</p>